摘要：近日，盲人管先生在江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他眼球缺失，双眼无法睁开，眼部残疾的状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

近日，盲人管先生在江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他眼球缺失，双眼无法睁开，眼部残疾的状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

梳理此类舆情发现，不仅盲人、面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等人群，甚至一些面部衰老的老年人都会遇到人脸识别障碍，他们 被迫成为困在人脸识别系统里的特殊人群。

舆情沸点：“数字鸿沟”叩问制度温度

随着人脸识别技术被广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发舆论热议。舆论对技术合理性、政策执行、弱势群体权益及公共服务能力等多维度的关切最为集中，其核心诉求，最终落点在推动技术与社会公平的平衡发展。舆论场上的观点主要集中在以下几点。

一是公众质疑技术适用的合理性。舆论普遍认为，要求眼球缺失的盲人完成“睁眼刷脸”认证是机械执行规定的荒唐行为。管先生的残疾状况通过肉眼和证件均可明确辨识，但营业厅仍以技术门槛剥夺其自主办卡权利，暴露出公共服务缺乏人性化考量，毫无人性温度，技术应用也缺乏包容性设计，成为社会排斥工具而非便利手段，这也成为最受舆论诟病的地方。

二是‌行业标准执行混乱引发争议。不同营业厅对同类情况处理方式存在差异：涉事营业厅坚持必须刷脸，而据媒体报道，也有营业厅允许持残疾证通过拍照替代验证。这种执行标准的不统一，反映出基层服务机构对特殊需求群体的应急处理能力和服务意识双重不足，加剧了公众对服务规范性的质疑。

三是‌政策制定与落地存在断层。尽管《人脸识别技术应用安全管理办法》已明确将残疾人权益纳入规范，但具体实施细则尚未有效传导至基层执行层面，暴露出政策衔接的滞后性，由此引发舆论争议。

四是‌特殊群体权益保障议题再升温。该事件引发广泛讨论，舆论呼吁关注残疾人、老年人等群体在数字化进程中的“被排斥”现象，并期待即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》能破解这类困境。

当舆论针对特殊群体人脸验证争议不断时，我们更需思考：如何让每一个残缺的生命，都能在社会的托举下重获尊严？

舆情启示：避免“数字鸿沟”演变为“权力鸿沟”

中国残疾人联合会发布的数据显示，目前我国残疾人总数超过8500万人，这里面就有许多属于“刷脸”的困难群体。该事件本质是技术进步与社会公平的冲突缩影，唯有通过技术创新、制度完善与人文关怀的三维重构，才能避免“数字鸿沟”演变为“权力鸿沟”。

帮助特殊群体更好地使用人脸识别等技术，需要从多个方面进行完善。首先，在技术层面上，推动技术伦理与包容性创新。人工智能在特殊群体中的应用应当注重包容性和无障碍设计，确保技术普惠性，提高对特殊群体的识别准确率。其次，在政策层面上，完善政策配套与监督机制。加快落实《人脸识别技术应用安全管理办法》实施细则，建立第三方监督渠道，对公共服务领域的残疾人歧视行为进行常态化纠偏，此外，在服务层面上，强化服务标准与人员培训。应制定特殊群体服务指引手册，明确替代性验证流程，提供更多的人工辅助和线下服务选项，并通过案例教学提升基层人员应急处置能力，以确保特殊群体在面对技术障碍时，仍能顺利完成所需操作。

我国正加速完善技术应用伦理规范，2025年3月13日，国家互联网信息办公室、公安部公布《人脸识别技术应用安全管理办法》，自2025年6月1日起施行，该办法已将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。关爱特殊群体，不能只停留在口头上、书面上，多倾听他们的诉求，帮他们解决生活中点点滴滴的诉求，才是关爱的应有之义。（文/林月梅）

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