摘要：在金融领域深度变革与两岸交流日益紧密的当下，标准化政策已成为推动金融发展的关键力量。2021年，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，为新时代标准化发展绘制了宏伟蓝图。2022年1月，中国人民银行、市场监管总局等联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》，
在金融领域深度变革与两岸交流日益紧密的当下，标准化政策已成为推动金融发展的关键力量。2021年，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，为新时代标准化发展绘制了宏伟蓝图。2022年1月，中国人民银行、市场监管总局等联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》，提出标准化辅助现代金融管理、标准化支撑金融产品和服务创新等七方面重点任务。厦门银行认真贯彻落实金融标准化相关文件精神，以标准化为有力抓手，在两岸金融服务中不断创新突破，凭借一系列标准化举措，开启两岸金融共赢新篇章，为两岸金融协同发展提供宝贵经验。
厦门银行副行长 刘永斌
为积极响应国家对于标准化发展的战略部署，深入贯彻落实《国家标准化发展纲要》《金融标准化“十四五”发展纲要》等文件要求，厦门银行紧密依托中国银行业协会发布的《银行业金融机构企业标准体系建设指南》这一权威性金融团体标准，于2023年制定出台了首份《厦门银行股份有限公司企业标准化管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）。
《管理办法》的发布对厦门银行标准化工作的推进意义非凡。首先，《管理办法》厘清了18个标准化相关部门的具体分工。各部门不再处于职责模糊的状态，而是清晰知晓自身在企业标准化工作的角色与职责。为确保企业标准体系建设工作能够高效有序地推进、助推跨部门资源的整合与复用，指定由规划发展部牵头企业标准体系建设事项，并担任标准化管理统筹部门。在搭建机制的过程中，标准化管理统筹部门积极组织各部门协同配合，通过定期收集企业标准编制部门的立项需求、搭建金融标准化工作群、开展线上培训等方式，打破部门之间的信息壁垒，促进标准化相关资源的流通与共享。同时，《管理办法》对企业标准的制修订及引入外部标准的工作流程进行了全面梳理。从新增企业标准的策划筹备到现有企业标准的修订完善，每一个步骤都有对应条款进行说明，形成严谨规范的体系。针对立项流程，明确了需提交的立项资料及对应模板；针对意见征询流程，规定了需征求意见的范围、方式及反馈时效；针对审批发文流程，严格界定了各级审批人员的权限。通过这些举措，让企业标准工作的每一个环节都有规可循、有章可依
自《管理办法》发布以来，厦门银行严格遵循《管理办法》相关工作流程在“企业标准信息公共服务平台”自我声明公开累计五项企业标准。在《管理办法》的指引下，厦门银行发布的《营业网点服务规范》荣获2023年度企业标准“领跑者”称号。
2024年，厦门银行制定发布《台商金融业务服务规范》（以下简称《规范》），精准定位台商金融业务服务对象，构建丰富多元且独具特色的产品体系，明确线上线下服务渠道，为台商金融服务树立全新标杆。《规范》不仅实现了厦门银行对台企业标准零突破，也是厦门地区首份对台金融服务相关企业标准，对促进两岸金融交流与合作具有重要意义。
1. 依标构建对台产品体系。《规范》明确应结合台企台胞实际需求及痛点，持续打造台企台胞专属的金融产品。因此，在台企专属金融产品方面，厦门银行推出台商税易贷、台商流水贷和台农贷等信用产品，以满足台商信用融资需求；推出两岸通速汇，便利两岸资金往来。在台胞专属金融产品方面，推出大陆首张台胞专属信用卡、台胞专属线上信用贷款产品“台e贷”，解决台胞在陆融资难的问题；推出资金大三通、大陆首个台胞专属线上薪资汇出产品“薪速汇”，便利台胞在台取款及在陆跨境汇款。2024年，为便利台胞在陆支付，厦门银行上线台胞官方人脸对比功能，率先全国推出大额转账、证件有效期更新的台胞人脸线上应用场景。截至2024年12月末，超8000位客户开通人脸转账功能，交易金额累计超6亿元。
2. 对标升级对台特色服务。《规范》明确应打造专业的对台特色支行，且应提供专区服务、专员服务和证件支持。其中专员服务方面，按照标准要求，每家特色支行均应配置对台服务专员，有条件的支行配置台籍客户经理，专员应熟悉台胞台企金融业务规则和办理流程，了解台湾历史、文化并熟练掌握闽南语，能够第一时间为台胞台企解决金融业务问题。对台特色支行的设置也获得了外部的认可。根据国家金融监督管理总局福建监管局、厦门监管局共同制定《重点机构台胞台企银行服务标准》综合评定，2024年厦门银行共有15家对台特色支行获评“服务台胞台企金融重点银行机构”。同时，在“小三通”厦金航线口岸——五通码头的旅客到达区域，厦门银行专门设置了台胞金融服务点，为台胞提供借记卡开立业务、银行证件等资料更新、移动支付绑定和银行服务咨询，2024年总接待台胞人数超1.2万人，为近6000名台胞开立借记卡并协助绑定移动支付。
3. 循标打造线上专属功能。《规范》明确应为台胞台企打造专属、差异化的线上渠道功能。因此，厦门银行推出企业网银台商版和个人手机银行台胞专区，提供专属服务界面；上线远程业务办理的渠道“空中柜台”，提高台胞线上办理证件有效期更新的效率；打造“厦门银行台胞之家”公众号和视频号。2024年，厦门银行推出的新版企业网上银行服务，特别设计了台商专属版、小企业版以及标准版三个版本以满足不同客户群体的需求。其中，台商专属版是为台企量身定制的个性化解决方案，提供定制化的首页布局和产品推荐。
厦门银行始终高度重视标准化工作的宣传与培训工作，积极致力于将金融标准化知识向台胞台企进行广泛普及，持续深耕标准化人才建设，为金融标准化发展积蓄动能。
1. 围绕对台渠道开展主题宣传活动。厦门银行以公众号为载体发布金融标准系列解读推文，引导服务台胞台企的客户经理积极转发，将金融标准相关知识传递给不同受众群体，促进了台胞台企对金融标准的认知。同时，各分支行充分利用辖区网点资源在营业网点利用网点电子海报机循环播放金融标准相关海报，通过网点叫号屏轮播金融标准宣传视频，在厅堂公共宣传栏摆放宣传折页等多种举措开展厅堂宣传，全面覆盖15家获评“服务台胞台企重点银行机构”的营业网点，依托厦门银行台商金融服务特色，推广普及“金融标准为民利企”先进理念。
2. 优选骨干团队，强化资质认证。2023年，厦门银行累计选派四名员工参与由中国人民银行郑州培训学院与北京国家金融标准化研究院联合举办的金融标准师培训班。在培训班中，选派的员工积极与标准化专家交流互动、深入掌握金融标准化的前沿知识和实践技能，均如期通过考试、获得金融标准师认证。其中，在选派成员中也覆盖了台商金融部的同事，让相关人员经过专业培训，能够运用所学的标准化知识在对台金融服务工作中，为台胞台企提供更加规范、专业的金融服务。培训结束后，标准化统筹部门利用行内学习平台“E学堂”迅速开展转培训工作，开设专项课程将培训班知识向全行员工进行普及。
3. 聚焦特色产品，优化宣传专栏。厦门银行充分利用网络平台，在官网开设了“金融标准为民利企”专栏，定期对金融产品和服务所执行的金融标准进行自我声明公示。针对2024年公布的《规范》，也及时在专栏公示了企业标准全文查询链接，方便台胞台企在选择金融产品和服务时能够有效获取相关信息。
当下，金融标准化已成为厦门银行对台业务蓬勃发展的核心驱动力之一，通过构建完备的标准体系与推出对台特色标准，有效提升了服务的专业性与精准度，切实解决了台胞台企在金融领域的诸多难题，显著增强了两岸金融交流合作。下一步，厦门银行将贯彻落实市场监管总局等十七部门联合印发的《关于加强标准制定与实施监督工作的指导意见》的工作要求，紧密跟踪标准化政策动态，持续深耕金融标准建设，进一步优化对台产品与服务标准，提升在两岸金融领域的标准话语权，全力打造两岸金融标准一体化示范样本，为推动两岸金融深度融合、共创共赢新局面持续奋进，助力两岸经济金融协同发展迈向新台阶。
来源：金融电子化
