摘要：为认真贯彻落实当事人监督评价回访工作部署要求，今年以来，昆明市公安局车辆管理所坚持把做实评价回访工作作为强化窗口建设、改进工作作风、提升工作质效的重要抓手，通过实施“333”工作法，全面夯实工作基础、优化服务流程、改善窗口环境，用实际行动解决群众急难愁盼，不断

为认真贯彻落实当事人监督评价回访工作部署要求，今年以来，昆明市公安局车辆管理所坚持把做实评价回访工作作为强化窗口建设、改进工作作风、提升工作质效的重要抓手，通过实施“333”工作法，全面夯实工作基础、优化服务流程、改善窗口环境，用实际行动解决群众急难愁盼，不断提升服务群众的质量。

今年以来，该所业务窗口综合扫码率为98.17%，满意率为99.97%。

紧盯三个强化 提升“三力”

强化组织领导提升引领力。该所党总支坚持把评价回访工作作为检验车驾管工作成效的重要标尺，并作为“一把手”工程统筹推进，由所长部署，每周听取汇报，每月专题研究，全程跟踪盯办;所班子成员、大队主要负责人逐级压实责任，一体推进评价回访工作向纵深开展。

强化思想发动提升内驱力。按照队伍层级管理体系，采取“集中—分散—集中”的方式，全覆盖开展参与评价回访工作人员思想动员及谈心谈话，统一思想认识，打消思想顾虑，纠正思想偏差，筑牢思想根基，确保同心同向推进评价回访。

强化专班推进提升行动力。坚持“专班主推”，在抽调业务骨干成立专班统筹推进评价回访的同时，组建二、三级教官团队，按照“边培训、边实操、边推进、边探索”原则，结合各部门业务分类及工作实际，重点围绕评价回访工作流程、方法、步骤以及经验推广等具体内容开展实操培训，推动窗口赋码人员全面提升业务能力和服务意识。

聚焦三个重点 抓牢“三维”

聚焦宣传发动，多管齐下拓展知晓面。该所统筹内宣外宣，“线上+线下”综合发力，在车管所营区业务窗口及各机动车驾驶人考场业务窗口，通过广播小喇叭、电子大屏滚动播放、张贴宣传海报等方式，对办事群众进行宣传，营造主动接受监督的浓厚氛围，不断提升群众扫码评价的知晓率、配合度。

聚焦提质增效，多措并举压实工作线。建立“日查日清、周分析周通报、月考评”工作机制，每日对窗口责任部门扫码率、报备率及不满意评价进行核查，做到工作日结、数据日清，每周通报分析研判结果，每月将部门不满意评价回复处置结果纳入对部门的考评，倒逼窗口服务质效不断提升。

聚焦问题短板，精准整改整治“病灶点”。进一步压实车管所、大队两级管理监督责任，对今年以来接到的当事人不满意评价进行全面起底，由所领导组织开展不满意评价事项进行复盘，核实追溯问题根源，认真查找短板弱项，研究整改预防措施，并及时回复评价人，做到100%回访，积极争取群众理解支持。

抓实三个环节 打通“三点”

抓实数据核查，以倒查制打通责任传导堵点。按照“三必查”要求，该所对未扫码报备、12345举报投诉、12389涉法涉诉信访、诉讼、复议事项等5类情形数据开展100%全量核查、倒查，对存在的问题进行盯办整改，用数据分析核查倒逼工作落实。

抓实跟踪问效，以三单制解决群众反映难点。依托业务监管中心，建立“常规态势分析+定向主题研判”工作机制，推行“提示单、交办单、督办单”三单制，实现“工作提示、问题交办、落实监督”的工作闭环，确保通报有回应、整改有质效。

今年以来，针对群众假期驾考预约需求高频共性问题，该所在全市15家考场增加寒假、春节驾考专场，调配47名考试员投入专项考试工作，增加考试计划3362人，有效解决群众考试难的问题。

针对群众反映重点车辆有关业务办理登记周期长、办理地点少的问题，统筹全所中级查验员资源，每日派出中级查验员前往各服务站查验中、重型货车及危化品运输车，并推进宜良、安宁两个县级车管所及5家车驾管社会服务站开办中、重型货车注册登记业务，为3251辆重点车辆办理了注册登记，有效解决车主、企业的燃眉之急。

抓实长效管理，以建机制消除便民服务结点。结合评价回访工作，该所广泛收集群众意见建议，找准服务群众短板弱项，持续推动问题整改整治，并着力在建章立制、常态长效上下功夫，不断拓展“网上办”“掌上办”“就近办”覆盖网，持续提升“一证通办”“一窗通办”“一网通办”效能，推动“多网服务”向“新质服务”转变。收集到群众评价在驾驶资格考试中有的“考试员态度不好”的问题后，该所找准“病灶”，制定《考试服务用语规范》，从接待服务规范、引导扫码评价规范、电话接听规范3个方面完善和规范考场工作人员语言、行为及接待流程。

针对2024年第四季度高频共性问题，该所在“周分析，月研判”制度基础上，新增“增量预警”机制，推行节假日及周末考试组织机制，制定节假日及周末驾考应急处理制度，持续提升便民服务广度和深度。整改后，考试学员满意度大幅提升。

记者 查小高 郭婷婷 朱鹏

来源：云南法制报一点号