摘要：为有效解决群众在办事过程中可能遇到的“部门找不准、指南看不懂、政策不知晓”等系列难题，5月14日，剑河县政务服务中心通过剑河县融媒体中心“剑河发布”抖音、微信直播间开展了一场线上直播答疑活动，以主播“第一视角”带领群众走流程、现场答疑互动，让企业群众“沉浸式”

为有效解决群众在办事过程中可能遇到的“部门找不准、指南看不懂、政策不知晓”等系列难题，5月14日，剑河县政务服务中心通过剑河县融媒体中心“剑河发布”抖音、微信直播间开展了一场线上直播答疑活动，以主播“第一视角”带领群众走流程、现场答疑互动，让企业群众“沉浸式”体验办事流程，零距离感受政务服务的新温度与新速度。

“驾驶证快到期了，请问如何办理？”“我想咨询一下当前的就业补贴政策有哪些？”“叉车证应该怎么考？”“农村宅基地申请流程是怎样的？”“现在办理结婚登记还需要带户口本吗？”……

在“剑河发布”直播间内，面对广大网友提出的各类咨询，主播以办事群众的视角，模拟业务办理全过程，代替网友向有关窗口工作人员逐一咨询，并对网友提出的问题予以精准、专业、耐心的回复。直播过程中，主播还积极与评论区的网友进行互动，现场气氛活跃热烈。此次直播共计有1.1万名网友观看过，直播不仅在线解答了群众关心的热点、难点问题，更通过镜头向群众直观展示了办理事项所需的材料清单和具体流程，获得了广大网友的一致好评。

以往，群众在办理业务前，往往依赖于网络搜索、电话咨询或前往政务大厅窗口咨询事项办理情况，不仅耗时费力，且可能存在信息滞后或理解偏差。以“直播现场解答、视频政策解读、远程互动交流、线上导办帮办”等创新方式，将传统的政务服务窗口功能延伸至“云端”，让企业群众在家即可咨询了解业务办理具体流程和材料清单，有效搭建起政企、政民互动交流的“连心桥”，提升了政策知晓率和办事便利度，切实为企业群众打通信息传递的“最后一米”。

接下来，剑河县政务服务中心将持续在“剑河发布”直播间开展系列直播活动，每周三上午主播将持续与大家“云端”相约。下一步，县政务服务中心将紧扣社会热点和群众关切，不断丰富直播内容，创新互动形式，做到听民意、重互动、解民忧，推动线上线下政务服务深度融合，为企业群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，为优化营商环境积极贡献力量。

来源：云贵高原生活指南