农行株洲支行回应：要求重病者到场取钱死亡事件

摘要：据5月14日的网友爆料，这位客户因长期患病且偏瘫导致腿部骨折，正在医院接受治疗。其亲属试图提取其在中国农业银行湖南株洲田心支行的5万元定期存款，以便转往其他医院继续治疗，但遭遇银行方面的阻碍。亲属携带双方身份证和存单前往银行，却被工作人员告知必须本人到场。尽管

近日，社会上广泛流传一起事件：一名身患重病的客户在中国农业银行株洲田心支行办理业务期间不幸离世。

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据5月14日的网友爆料，这位客户因长期患病且偏瘫导致腿部骨折，正在医院接受治疗。其亲属试图提取其在中国农业银行湖南株洲田心支行的5万元定期存款，以便转往其他医院继续治疗，但遭遇银行方面的阻碍。亲属携带双方身份证和存单前往银行，却被工作人员告知必须本人到场。尽管亲属反复说明客户重病无法前来，银行工作人员仍坚持要求本人到场，并未主动提出可提供的上门服务方案。最终，亲属无奈只能将客户用轮椅抬至银行，但手续冗长，直至银行下班仍未完成，客户不幸在银行门口离世。

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5月15日上午，发布信息的家属暂未回应媒体采访请求，但所发布的3条视频信息已引起广大网友的关注。该行附近的多位居民证实，5月14日下午确实有人用轮椅抬着一位妇女到银行取款，期间发生了纠纷，现场还有救护车和警察到场，晚上有殡仪馆的车辆将人拉走。

极目新闻记者多次尝试联系中国农业银行湖南株洲田心支行，但电话始终未接通。随后，记者致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示已收到相关情况反映，正在调查处理。客服还表示，针对存款人患病需取款等特殊情况，家属只需携带双方身份证件、存折、银行密码即可到网点办理，无需本人到场；一次性取款是否需要预约因网点而异，需提前咨询；同时，网点也可为行动不便的病人、老人等提供上门服务，开辟绿色通道。