摘要：为积极贯彻落实卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》文件精神，根据市卫健委《关于印发全市医疗机构开展“六个多”服务实施方案的通知》文件要求，满足患者多元化护理服务需求，汉阴县中医医院内一科病区护理组持续深化“健康优

为积极贯彻落实卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》文件精神，根据市卫健委《关于印发全市医疗机构开展“六个多”服务实施方案的通知》文件要求，满足患者多元化护理服务需求，汉阴县中医医院内一科病区护理组持续深化“健康优先 患者至上”的服务理念，加强自身建设，开展优质护理服务新举措，改善患者就医体验。

多样化宣教，传递健康知识

健康知识的普及是预防疾病、促进康复的重要基石。为此，汉阴县中医医院开启了多元化的宣教模式。健康小讲座定期举行，护理人员化身知识的传播者，用通俗易懂的语言讲解各类健康知识。同时充分利用现代科技手段，在楼道展板上展示宣教二维码，患者及家属只需轻松扫一扫，就能获取丰富的健康知识。

重在细节服务，体现护理价值

患者入院时经过护士评估需要家属陪护者，请家属陪伴照顾，以防患者住院时自理能力不足发生跌倒，入院时护士对患者及家属进行健康宣教，预防跌倒；

患者床头卡上设有防跌倒标识，用于提醒患者；

厕所及病房走廊均有扶手，方便行动不便患者使用；

教会高危危险人群学会起床三部曲，即：睡醒后先躺平30秒，床上静坐30秒，床边再坐30秒后缓慢起身。

防滑措施，安全提醒

礼貌用语，尊重服务对象

1. 得体的“称谓” 。

2. 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露。

3. 注意与患者交谈时的地点。

4. 维护患者的身体隐私权。

5. 进入患者的房间要经过患者的同意。

6. 不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论。

7. 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。

病房护士要做到“六个一”

一个真诚的笑容

一壶新鲜的开水

一个亲切的称呼

一次周到的入院介绍

一张整洁的病床

一次标准规范的健康评估

便民服务站

为进一步落实优质护理服务，转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的。汉阴县中医医院每个临床科室都根据病人需求，设有便民服务站，备有纸、笔、一次性水杯、剪刀、老花镜、针线盒、创可贴、风油精、雨伞等以备病人急需。

每日心灵“鸡汤”

心灵鸡汤是一份动力和鼓舞；心灵鸡汤是一种情感寄托；为进一步规范护理行为，激发护理人员工作热情，护理单元精心准备每日文案，由专人负责，根据天气，心情，二十四节气每日准备正能量文案，充实护理文化涵养。

护理标识标牌

为方便广大患者，提供更便捷的服务，让温馨提示随处可见，汉阴县中医医院护理部主张开展标识标牌到床头活动。致力展现护士专业有爱的美好形象，积极搭建和患者无间沟通的桥梁，提升了医院形象和医院服务水平，让越来越多的人享受到优质的护理服务。

白衣执甲，大爱无疆

延伸护理服务工作的开展，秉承以患者为中心，以服务为先的护理服务标准，减少患者外出就医的不便。充分考虑患者的需求、家庭环境、生活习惯等因素，制定个性化的护理方案。同时也降低患者的医疗成本，减轻家庭经济负担。今后，科室护理团队将在延伸护理服务上不断探索，不断完善，用心、用情、用爱让服务延伸。

创新护理服务，点亮生命之光

病区在床头灯和呼叫器开关上粘贴夜光贴，确保患者在夜间灯光不足情况下能够准确定位。

为一些语言障碍的患者制作语言标识牌，让患者指出心里的诉求，以便为患者提供精准高效的护理服务。

科室老年卧床患者较多，护士集思广益，为卧床患者制作减压水囊袋，放置在皮肤受压部位，既节约成本又提升了患者的舒适度。

在改善护理服务行动创新的道路上，每一个生命都值得被温柔以待，每一个瞬间都可以充满希望。让我们携手共进，以“健康优先 患者至上”的服务理念，践行创新的护理服务模式，以专业技能与人文关怀为双翼，护航患者康复之路，为患者的生命健康构筑坚实防线，增添一份安心与活力。（许敏）

来源：陕西时代一点号