摘要：5月14日湖南株洲一名网友反映，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

据现代快报5月15日报道，5月14日湖南株洲一名网友反映，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

5月15日，中国农业银行株洲田心支行一名工作人员向现代快报记者证实，确实发生了储户死在银行门口的事情，但具体情况暂不清楚。目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。

这样的事，经过网络传播，必然会引发广泛关注。但是，是非曲直，不能单凭事件结果，也不能完全按照网友所反映情况，而要看发生过程。也就是说，面对此起事件，广大网友不必急于吐槽，而应当静待警方调查结果。

要知道，这样的事件，既关系到储户的权利问题，关系到储户的生命权问题，也关系到银行的制度问题，关系到工作人员的工作责任心和服务态度问题。如果在调查结果没有正式公布前，就急于定性，急于吐槽，不仅会给涉事银行及其工作人员会带来很大的压力、产生负面影响，对去世储户及其家人也不一定有利。

从媒体报道的情况来看，此起事件，有几个细节还是需要引起重视的，需要警方深入调查、仔细分析的。首先，按照澎湃新闻的报道，这次死者所取的5万元存款，是最后一笔定期存款。那么，在这之前，取了几次，什么时候取的，是在患者住院治疗期间取的，还是住院前取的，取了多少，是否够死者治病所需。这很重要，也对处理此起事件很关键。如果此前所取存款足够死者看病，为什么死者女儿要急于把死者的最后一笔定期存款也取出？难道不能等死者病愈出院后再支取吗？更何况，提前支取，还会影响利息的。

第二，银行工作人员是在怎样的情况下要求储户本人到场提取存款的，是因为此前死者家属已经多次提取，银行工作人员出于对储户负责，才要求储户本人来提取呢，还是死板僵化执行制度，导致死者家属被迫推着重病患者亲自来提取？

第三，按照网友的说法，死者被家属用轮椅推到银行后，取钱手续从下午4点办理至5点多银行下班仍未完成，最终导致储户去世。那么，出现这样的现象，到底是办理业务的顾客太多，等待时间太长呢，还是办理存款提取手续太复杂、办理的时间过长，导致储户去世。如果是等待时间过长，死者家属有没有请求银行工作人员特殊处理。如果是存款提取手续太复杂。到底复杂在哪里，总不至于办理一笔存款提取手续也要一个多小时吧？

第四，死者家属是否真的经济条件太差，必须要将死者的定期存款取出，才能满足死者看病需要？提取这笔定期存款，到底是为死者看病所需，还是家属急需把死者的钱拿到手，也是一个非常重要的问题。

第五，银行工作人员在处理此起定期存款提取工作中，到底是如何与死者家属沟通的。因为，按照银行的相关规定，若储户因行动不便或无法亲自前往营业网点，家属可携带储户的银行卡、存折、储户身份证以及家属身份证等相关证件，前往银行网点办理取款业务。那么，死者此前的取款，是本人提取的，还是家属提取的，也必须调查清楚。如果此前也是家属提取，为什么这次不行，原因是什么？

总之，此起事件，有太多需要弄清楚的细节。只有把细节弄清楚，才能把真相搞清楚。也只有把真相搞清楚，才能把责任分清楚，并依据责任提出解决的办法和措施。否则，就会成为糊涂账。因为，对银行工作人员来说，要求本人提取，没有错。而从储户来说，在自身不能前往银行的情况下，委托家人办理存款提取手续，也是没错。到底谁对谁错，谁需要承担责任，必须警方依据实际情况来认定。

来源：谭浩俊一点号