摘要：在数字经济浪潮奔涌的新时代，上饶市邮政分公司（以下简称“上饶邮政”）紧扣“科技兴邮、数据赋能”战略主线，以创新驱动为引擎，以数字化转型为抓手，以科技之力重塑邮政服务新生态，在助力地方消费升级、促进内外效能双循环、推进行业创新改革、服务乡村振兴战略等方面交出一份
在数字经济浪潮奔涌的新时代，上饶市邮政分公司（以下简称“上饶邮政”）紧扣“科技兴邮、数据赋能”战略主线，以创新驱动为引擎，以数字化转型为抓手，以科技之力重塑邮政服务新生态，在助力地方消费升级、促进内外效能双循环、推进行业创新改革、服务乡村振兴战略等方面交出一份亮眼答卷。
“智慧+”场景
助力地方消费升级
夜幕低垂，弋阳县凤凰里夜宵综合体内灯火通明，人声鼎沸，浓浓的烟火气融入小城夜景。刚享受完美食的陈女士兴奋地和朋友分享着自己的“小确幸”：“刚用邮政银行卡支付结账，竟然省了20块钱，真是划算啊！”陈女士的笑容在灯光下显得格外灿烂。这份喜悦，正是来自上饶邮政“邮享美食节”活动给弋阳居民带来的福利。
不远处的阿志地摊烧烤大排档内，谢老板正忙着招呼客人，脸上洋溢着满意的笑容。他满怀感慨地说：“邮政‘邮享美食节’活动开展以来，客户得到了福利，我们商户也享受到红利。不仅客流量明显增加，而且因为邮政的优惠活动，顾客更愿意来凤凰里吃夜宵，真是双赢！”谢老板的话语中透露出对邮政的由衷认可。
这一张张笑容的背后，是上饶邮政全力推进智慧场景建设，精心组织“邮享美食节”活动，有效助力地方经济复苏和消费提振的缩影之一。
弋阳县凤凰里夜宵综合体阿志地摊烧烤大排档经营户感谢邮政举办“邮享美食节”活动为商家引流。特赠送锦旗
2024年以来，上饶邮政聚焦“旅游+”“美食+”“购物+”“健康+”“银发+”“民生+”“教育+”等七大商圈业态建设，将金融服务全方面融入“衣食住行医教娱”等业态，全年共布放商户二维码8800户，打造移动支付智慧场景117个，交易流水资金达122.69亿元。
在此基础上，上饶邮政积极响应地方政府“助力消费升级”号召，充分发挥邮政“四流合一”资源禀赋和“点多面广”服务优势，组织开展“邮享美食节”活动，切实推动各项利民惠民举措落地生根。
“‘邮享美食节’活动分为暖心早餐季、乐享饮品季、美味夜宵季、优选外卖季四个主题，满足客户多元化的饮食需求。”上饶市邮政分公司金融业务部经理程霞介绍，“其中美味夜宵季最受年轻消费者欢迎，我们在热门夜宵商圈设置美味夜宵季专属网红打卡点，消费者打卡后在社交平台完成分享，并进行相应绑卡操作，即可享夜宵消费满50元立减20元满减优惠。”
2024年，上饶邮政累计投入240余万元，以“线下门店派券+线上探店宣传”等方式，派券19.5万张，累计服务全市餐饮商户数1.27万户，引流人数17.83万人次，带动消费金额突破千万元。
此外，上饶邮政直播团队发挥短视频内容服务能力，打造品牌服务差异化竞争优势，策划“邮享美食节”系列主题探店视频，共创作专题短视频24篇，曝光超50万次，视频累计点赞超20万人次，塑造了新时代邮政品牌形象，传递了“邮享美食节 好吃又省钱”的品牌声音。
在推进邮政服务利民惠民的同时，针对地方经济数据分散、统计滞后等难点痛点，弋阳县邮政分公司主动对接县商务局，创新开发“邮E统”数据模块化平台。去年8月，在弋阳印象文旅综合体试点搭建，10月顺利通过国家统计局审核，截至当前，助力地方经济数据入统3540.12万元。
“在数据入统时，实际交易资金并非流入注册企业账户，而是进入各个商户自身的账户。这一举措既能保障商户资金流转的自主性，又能通过规范的数据采集与管理，为国家统计工作提供精准且全面的数据支撑。”弋阳县邮政分公司总经理潘燕春介绍。“邮E统”数据模块化平台的应用，既解决了地方政府数据入统的需求，又能满足商户经营管理的需求，得到当地政府和商户的一致好评。弋阳县商务局为此发来感谢信。
数据驱动
促进内外效能双循环
“过去网点营销靠‘人海战术’，现在系统能自动筛选潜在客户。”弋阳县邮政分公司城南营业所经理李兰指着数据分析平台介绍。上饶邮政自主研发的数据分析应用管理平台，整合了客户资产、交易行为、产品偏好等20余类数据标签，通过AI算法对260万客户生成“360°客户画像”，细分出“养老客群”“商户客群”“乡村振兴客群”等12类标签，推动营销模式从“广撒网”到“精准狙击”。2024年，该系统在六大营销项目中大显身手：高价值客户金融资产提升1.46亿元，3.47亿元临界客户资产被成功激活，21987户临界客户和16352户新客转化为万元价值客户，6260户易流失客户通过定制产品方案实现留存。
广丰区邮政分公司联合马家柚合作社调取历史寄递数据，预判销售高峰时段，提前部署冷链资源，带动12万件、190万斤马家柚出村进城。“系统预警提示后，我们为种植户、合作社配套了‘惠农贷+寄递’套餐，既解决资金周转又打开销路，全力解决农户销售难、物流难、融资难‘三难’问题。”广丰区邮政分公司总经理曹剑明表示。这种“数据+金融+寄递”的闭环服务，已成为上饶邮政助力乡村振兴的特色模式。
“张先生，您是我行五星客户，这张商超消费券请查收。”近日，市民张先生通过“饶U享”小程序领取优惠时，并不知道这份心意源于邮政CRM（零售）系统的智能匹配。上饶邮政依托CRM系统、北斗星系统两大客户管理系统，将9.8万注册用户细分为若干个客群，针对价值客户、星级客户、达标商户分别设计权益活动，抽奖领券参与率达74.5%。
在德兴市，江西龙鼎企业管理集团鼎丰窗饰材料有限公司的蒋先生对此深有体会。参加电商产业政策宣讲会后，邮政客户经理根据其跨境电商需求，推荐了“中速快运+供应链金融”服务，帮助企业出口额增长300万元。“系统显示您上月资金流动频繁，这笔‘出海贷’利率可优惠0.5%。”这样精准的服务，源于北斗星系统对客户生命周期的动态追踪。目前，上饶邮政已为512家重点企业建立数字档案，通过“首席客户经理制”提供“一户一策”服务。
这套系统在普惠金融领域同样发挥作用。万年县贡米加工户老陈申请贷款时，系统依据其金融流水、纳税记录生成信用报告，使放款周期从7天缩短至8小时。“以前贷款要跑断腿，现在数据‘跑路’就能办成。”2024年，上饶邮政通过数据模型为779户涉农主体授信融资E贷款1.49亿元，不良率控制在1.8%以下。
“邮政不仅送包裹，更送来数字化解决方案。”参加农品产业政策宣讲会的合作社代表感慨道。2024年，上饶邮政举办7场产业政策宣讲会，累计签约客户538家，拉动相关产业产值超千万元。
在提升服务的同时，上饶邮政将风险防控作为守护群众利益的底线工程。智能风控系统通过比对业务数据与行为特征，自动标记异常交易。“系统发现某网点频繁大额转账后，我们立即启动核查，避免了一位老人受骗。”上饶邮政金融风控相关负责人介绍。2024年，全市邮政网点共成功劝阻46起电信网络诈骗，为客户挽回经济损失263.08万元。
通过“科技+数据”赋能，上饶邮政企业发展呈现出“创新转型-服务升级-效益增长”的良性循环。2024年，上饶邮政企业收入规模、毛利额、利润等重点指标保持全省第一方阵。其中，金融业务储蓄存款规模跨越500亿元大关，跨年度营销活动综合考评得分列全省第一位、全国第九位；寄递业务获评“全国创新转型营销劳动竞赛百强市”，特快业务连续六年收入增幅及完成比均列全省前列。上饶邮政在实现企业自身高质量发展的同时，不仅为地方经济发展注入新动能，更以优质服务赢得了群众口碑。
“数字驿站”
智慧触角延伸城乡
在鄱阳县芦田乡的乐到家生活超市里，一个通体雪白的智能设备正悄然改变着村民的日常生活。“手机扫一扫，快递就寄走，比在县城邮局排队省事多了！”正在体验自助寄件的汪先生笑着展示手中的包裹单。
“什么时候在超市也能寄快递了？”正在收银台结账的王大妈好奇地问道。
“邮政给我安装了这个‘神奇小白盒’，扫码就能实现自助寄件，以后网购的东西不满意可以直接自助退货咯！”这个被超市老板刘先平称作“神奇小白盒”的装置，正是上饶邮政创新推出的智慧物流终端——自助寄件宝，如今已在全市布设1357台，成为连接城乡的“数字驿站”。刘先平算了一笔账：“我这家超市现在日均能收寄20多件快递，每个月可增收3000余元！”自助寄件宝的布放，既方便了附近居民，也为商家带来了实实在在的收益。
此外，园区内晶科电力、鄱阳湖生态农业等企业的年轻员工们，终于告别了“下班赶不上快递点”的烦恼。“现在路过超市就能寄件，加班也不耽误事。”园区职工李女士的感慨，道出了智慧物流带来的真切改变。
近年来，上饶邮政坚持以助力行业创新改革为出发点，以收寄方式数智化转型、商贸服务与物流配送深化合作为着力点，不断加快智慧物流技术与模式创新，促进创新成果转化。
上饶市邮政分公司寄递事业部副总经理胡兴根表示，“针对乡镇农村居民派揽上门等待时间长、退换货不方便等难点，我们将‘便民服务数字化’作为乡村振兴的重要抓手，成为全国最早探索自助寄件模式的地市邮政企业并在全国推广。”这种集移动打单、在线寄件、新一代数据调联、自动清分为一体的云打印设备，不仅可实现“24小时不打烊”服务，更开创了全国邮政自助寄件模式的先河。
从街头巷尾的便民服务站到田间地头的农业合作社，从游人如织的景区酒店到青春洋溢的校园商超，从日常消费的社区便利店到需求便捷的机场商旅——1357个“数字驿站”如繁星般点缀在上饶大地，织就一张覆盖城乡的智慧物流网络。它们深入12个区县、168个乡镇，走进17所高校，融入16个景区，入驻52家高端酒店，点亮19座商业综合体，赋能18个特色产业集群，更在417家商超小店和712个快递站点落地生根，累计为37.6万人次提供触手可及的寄递便利。这不仅是一组数字，更是上饶邮政现代物流服务民生、助力发展的生动注脚。
“三无”黑科技
打通快递进村“最后一公里”
近日，在婺源县江湾镇，一架邮政无人机携带重约20公斤的大邮包腾空而起，直飞目的地江湾镇大潋村村委会。10分钟后，无人机徐徐降落在指定位置，标志着上饶邮政首次无人机投递在婺源江湾试飞成功，意味着偏远山区快递的运输方式由山路运输变为低空运输成为现实。
上饶邮政首次无人机投递在婺源江湾试飞成功
“江湾镇大潋村坐落在婺源县石耳山西麓，是一个比较偏远的行政村，海拔在500-1260米之间，它离江湾镇有近20公里的路程，光是盘山公路就有13公里长，来回一趟需要近2个小时。”婺源县邮政分公司总经理潘林峰介绍，“原本需要2小时的人工投递路程，现缩短至10分钟，党报党刊投递时效得到了很大提升，特别是偏远村庄，党报实现当日达。”
无人机投递的试飞成功，真正实现了邮件投递“山不再高、路不再难”，让偏远行政村告别“配送难”。
“车辆左转弯，请注意安全……”一辆通体碧绿、科技范十足的无人投递车从上饶经济技术开发区光学城揽投部驶出，沿着规划路线向盛奇产业园快递驿站进发。15分钟后，这辆载满快件的“快递小哥”准时抵达目的地，标志着上饶邮政首辆无人投递车测试运营成功。
无人投递车搭载L4级自动驾驶技术，拥有5立方米的宽敞载货空间，能够轻松装载约600-800件快递。在满载状态下，其续行里程可达160-180公里。车身搭载11个摄像头以及3个激光雷达系统，可实现360度无死角环境监控，感知范围达200米，即便在复杂路况中也能精准识别车道线、红绿灯信号，并灵巧避让车辆、行人及障碍物。
与传统投递方式相比，无人投递车的优势尤为凸显。广信区邮政分公司总经理李琪算了一笔“科技账”，“通过优化投递路线和24小时运营能力，预计可为企业降低30%的末端投递成本。这不仅是降本增效的‘科技锦囊’，更是推动企业转型发展的关键力量。”
无人投递车的运行给上饶市民带来新奇的体验。“以前只是在电视新闻上看到有使用无人车进行邮件配送的，没想到邮政无人车已经来到我们身边了！”在上饶经开区盛奇产业园快递驿站无人投递车卸货现场，围观的市民都惊叹不已，大家都希望今后可以继续推广无人投递车，做到进机关、进社区、进校园、进村庄，让越来越多人感受到科技带来的美好用邮体验。
“叮咚，您的快件已出库。”晚上10点，刚下班回来的陈女士根据短信提示，扫码进入位于万年县人民医院大门口的邮政24小时无人驿站，根据快递架标号和邮件编号，进行自助取件，整个流程用时1分多钟。“由于工作性质经常需要加班，我以前下班回家取快递时驿站都已经关门了。现在，不管下班多晚，我只需要用手机扫一扫就能自助取快递，确实方便了许多。”陈女士说。
为了保证包裹的安全性，驿站进门一侧设置了门禁系统，收件和寄件人员均需扫码进入，驿站内安装有360度无死角监控设备。取件人将包裹条码放置在出库仪上，即可自助扫描出库，出库的同时，人脸和底单会自动留存，确保取件可追溯。
“这个无人驿站于今年2月份投入运营，为医院工作人员、患者以及周边居民提供便捷的自助取件、寄件服务。”据万年县邮政分公司寄递事业部副总经理曹楷介绍，驿站还配套了自助寄件终端，真正实现自助取件、寄件一体化。
今年以来，上饶邮政围绕社区、园区、校园、医院、行政服务中心等5类区域，以“数智化设备+远端集约运营”模式，因地制宜布放无人驿站设备，为消费者带来数字化的便捷取件体验，极大地缓解了末端配送的投递压力。目前，全市共建成无人驿站12个，月出库量5.4万件，有效保证了客户取件便利性和邮件安全。
“24小时无人驿站解决了营业时间与市民取件时间不匹配的问题，取件人可以选择一天中任意时间扫码取件，即便是夜间也可通过扫码进站。”曹楷说，无人驿站是科技发展和城市发展的必然，自助驿站的设立还减少了揽投人员的工作压力，解决了上下班高峰期、春节等节假日期间人手不足的问题。
信州区友邦壹号院小区便利店站点布放自助寄件宝
科技兴邮，不仅是一场技术变革，更是一次服务理念的深刻重塑。上饶邮政以“科技+数据+场景”为笔，以“人民邮政为人民”为墨，在饶信大地上描绘出一幅幅智慧邮政服务新图景。
上饶经开区盛奇产业园快递驿站无人投递车卸货现场
从单一邮政金融服务到“智慧+”金融生态圈，从“广撒网”式营销到“精准狙击”，从传统收寄到自助收寄数智化转型，从无人机翻越群山到数据联通城乡供需，每一项创新都诠释着“国脉所系”的时代内涵。站在新发展格局的历史坐标上，上饶邮政将以更高站位融入国家数字经济、乡村振兴战略，以敢为人先的姿态，让科技的温度温暖每一条邮路，让创新的动能惠及每一寸土地，在谱写中国式现代化邮政篇章中彰显行业“国家队”的使命担当。（黄騑鸿）
来源：报人李少青
