摘要：▲“福小安”内置了派出所办证窗口全门类的业务指南，能够通过自然语言交互，为群众提供线下办事的全流程指引，包括材料清单、办理流程、注意事项等细节内容。
“这个机器人太聪明了
跟它说一声要办理的事项
马上就把流程讲得明明白白”
在仓山分局金山派出所
综合服务大厅
市民陈先生连连点赞
近日
金山派出所试点推出
三名“AI警察”
（“福小安”“福小金”“福小警”）
它们24小时在线
群众前往办理业务时
只需和它们聊聊天
就能获得窗口120项业务的精准指南
以及线上办事的示范视频
真正实现“语音办事零障碍”
“福小安”：社牛智能伙伴
“欢迎来到金山派出所
请问有什么需要帮助的吗？”
在金山派出所综合服务大厅
“福小安”顶着白色机身
遇到前来办事的群众
会主动迎上去亲切问候
让不少办事群众瞬间放松
▲“福小安”内置了派出所办证窗口全门类的业务指南，能够通过自然语言交互，为群众提供线下办事的全流程指引，包括材料清单、办理流程、注意事项等细节内容。
目前
“福小安”已接入DeepSeek
当群众咨询问题时
它会秒变“生活小助手”
用自然对话的方式
提供天气预警、公交路线等
遇到带小孩的家长
它还会播放儿歌和交通安全小故事
让等待的时光充满童趣
自今年4月底投入使用以来
“福小安”日均
服务群众超200人次
业务解答效率
较传统模式提升50%
有效减轻窗口工作人员压力
让政务服务更有温度
“福小金”：贴心办事向导
在“e体+窗口网上超市”
自助服务机前
AI女警“福小金”
以甜美形象和专业服务
成为群众的贴心办事向导
不同于传统自助机的“机械点击”
“福小金”的引导
贴合日常对话逻辑
让办事群众面对的
不再是“冷冰冰”的机器设备
▲点击“办理居住证”业务，自助服务机屏幕画面自动跳转，随后，“福小金”会一步步引导群众完成信息填写、材料上传等操作。
接下来
“福小金”还将“走”出大厅
群众通过“e福州”或“闽政通”App
登陆“e体+窗口网上超市”后
就能与“福小金”见面
展开实时对话，办理各项业务
“福小警”：报案速记能手
在金山派出所报案区域
身着笔挺警服的
AI男警“福小警”
带来不同于以往的报案体验
▲群众报案时，对着“福小警”讲述事件经过，系统就能通过AI语义分析，实时抓取时间、地点、人物、事由等关键要素，自动构建完整的事件逻辑链，并针对不同警情类型智能追问关键信息。
“不打断、会引导的交互模式
让群众感受被倾听的同时
也让民警快速掌握完整案情”
金山派出所民警介绍道
当“福小警”完成报案信息梳理后
系统将自动生成结构化报案笔录
民警进行复核确认后
即可快速完成报案笔录制作
并流转至后续办理环节
大幅提升接处警效率
“AI警察”为何在金山派出所率先落地？
作为服务40万实有人口的
一级派出所
金山派出所的窗口业务量
始终处于高位运行状态
海量的业务数据和丰富的实战场景
成为训练AI的宝贵资源
为解决群众办事时间过长
工作人员反复解答同类咨询
非工作时段服务空白等问题
仓山分局在前期
推出多项便民举措的基础上
继续深耕细作
通过引入AI技术
对平台进一步优化升级
于是三名“AI警察”应运而生
如今
科技不再是冷冰冰的程序
而是融入日常的“贴心伙伴”
将继续以基层创新为支点
撬动智慧警务的全新图景
让群众切实感受到
警务服务的温度
来源：福州公安
