摘要：“我姑妈被家人用轮椅抬到农行去取钱看病，结果在银行里就这么走了，银行竟然还拒绝上门办理业务，是不是太不近人情了？”近日，这样一则消息在网上引起了轩然大波。网友们纷纷指责银行冷漠无情，对病重客户没有给予应有的关怀和照顾。然而，事实真的如此吗？农行株洲分行对此事做
“我姑妈被家人用轮椅抬到农行去取钱看病，结果在银行里就这么走了，银行竟然还拒绝上门办理业务，是不是太不近人情了？”近日，这样一则消息在网上引起了轩然大波。网友们纷纷指责银行冷漠无情，对病重客户没有给予应有的关怀和照顾。然而，事实真的如此吗？农行株洲分行对此事做出了回应。
据了解，事情发生在5月14日下午，农行株洲田心支行内。客户彭女士，一位62岁的老人，被家人用轮椅抬到了银行网点。她的家人表示，彭女士身体不适，急需取钱看病。然而，在办理业务的过程中，彭女士不幸离世，这一幕让在场的所有人都为之震惊。
事发后，有网友在网上发帖称，农行拒绝了客户亲属上门办理业务的要求，导致了悲剧的发生。这一说法引发了网友的广泛关注和热议，纷纷表示银行的做法太过冷漠，缺乏人情味。
面对网友的质疑和指责，农行株洲分行负责人在接受采访时明确表示：“我们对彭女士的离世表示非常遗憾，也理解家属的悲痛。事情发生后，我们分行第一时间开展了善后处置工作，积极与家属进行沟通，并配合公安部门调阅了监控资料，以还原事情的真相。”
据该负责人介绍，5月14日下午，客户彭女士的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人的身份证来到柜台，要求支取定期存款。然而，在连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未向银行工作人员介绍彭女士的病情。“我们工作人员当时并不知道彭女士的身体情况，也无法预见到会发生这样的事情。”该负责人说道。
半小时后，彭女士的大女儿陈某和小女婿推着彭女士本人来到了网点。银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。见此情景，网点工作人员立即引导客户到柜台的绿色通道，启动了特殊流程。内勤行长也迅速赶到现场，表示在客户处于急救紧急状态时，银行可以直接将钱打到医院进行救治。但家属表示，还是希望直接支取存款。
在与家属沟通的过程中，内勤行长还告知家属，可以由大女儿陈某留下办理业务，由小女婿带老人先回去休息，但客户并没有采纳这一建议。在等候过程中，亲属发现彭女士状态越来越差，于是拨打120急救电话。遗憾的是，经过医生的全力抢救，彭女士最终还是不幸离世。
针对网友质疑的“银行拒绝上门办理业务”的说法，该负责人也给出了明确的解释：“我们并没有拒绝家属上门办理业务的要求。事情发生后，我们一直在积极与家属进行沟通，了解他们的需求和困难。但由于银行内部的规章制度和风险控制要求，我们无法直接上门为客户办理业务。同时，我们也在第一时间启动了特殊流程，尽可能地为客户提供便利。”
此外，该负责人还表示：“我们非常理解家属的心情和悲痛，对于此次事件给家属带来的伤害和不便，我们深表歉意。我们将继续与家属保持沟通，妥善处理好后续事宜，尽最大努力为家属提供必要的帮助和支持。”
然而，对于农行的回应，网友们并不买账。有网友表示：“银行的规定是死的，但人是活的。在这么紧急的情况下，银行应该灵活处理，而不是机械地执行规定。”还有网友认为：“银行员工在处理这件事时，缺乏人情味和同理心。他们应该更加关注客户的需求和感受，而不是仅仅站在自己的立场上考虑问题。”
其实，这起事件也引发了我们对于银行服务和客户需求的深思。在现代社会，银行作为金融服务的重要提供者，其服务质量和效率直接关系到客户的切身利益。因此，银行在制定规章制度和执行业务操作时，应该更加注重人性化和灵活性，充分考虑客户的需求和感受。
同时，这起事件也提醒我们，作为客户在办理业务时，应该尽可能地提前了解相关规定和流程，避免因为自身原因造成不必要的麻烦和延误。此外，在紧急情况下，客户也应该及时与银行工作人员沟通，说明自己的需求和情况，以便银行能够提供更好的服务和帮助。
值得一提的是，近年来随着金融科技的不断发展，银行也在逐步推进数字化转型和智能化服务。例如，通过手机银行、网上银行等渠道，客户可以随时随地办理各种业务，无需亲自前往银行网点。这些便捷的服务方式不仅提高了服务效率和质量，还大大方便了客户的需求。
当然，尽管金融科技的发展为银行业务办理带来了诸多便利，但在某些特殊情况下，如客户身体不适或遇到紧急情况时，银行仍然需要提供人性化的服务和帮助。这就要求银行在制定规章制度和执行业务操作时，既要注重规范性和安全性，也要兼顾灵活性和人性化。
总的来说，这起事件虽然引发了广泛的关注和争议，但也让我们看到了银行业在服务质量和效率方面还有很大的提升空间。希望农行能够认真对待此次事件，总结经验教训，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、便捷、人性化的金融服务。
最后，我们也呼吁广大网友理性看待此事，不要盲目跟风或传播未经证实的信息。同时，也希望大家都能够关注身边的弱势群体和困难群众，在他们需要的时候伸出援手，共同营造一个和谐、友善的社会环境。
在这起事件中，我们看到了生命的脆弱和珍贵，也看到了银行服务和客户需求之间的矛盾和挑战。让我们共同努力，为构建一个更加美好、和谐的社会贡献自己的力量。
来源：大爷看热点一点号
