摘要：近年来，天水南站聚焦满足广大旅客的美好出行需求，深化“东方微笑”服务品牌内涵，持续加强服务文化建设，引领推动客运服务全面提质升级。

5月的甘肃天水，花团锦簇

走进宝兰高铁天水南站

“东方微笑”服务台映入眼帘

服务台内，客运工作人员刘静

正面带微笑，热情地解答旅客问询

天水南站是“伏羲故里”天水展示城市形象与地域文化的重要窗口。

近年来，天水南站聚焦满足广大旅客的美好出行需求，深化“东方微笑”服务品牌内涵，持续加强服务文化建设，引领推动客运服务全面提质升级。

一抹“微笑”跨越千年，服务“提档”温暖旅途。

自2017年宝兰高铁开通以来，天水南站优化服务举措，打造“东方微笑”党员服务示范岗品牌，提出“服务展笑颜 温暖旅途人”的品牌内涵，明确“一心一意为旅客”的服务理念，做出了“动车速度有多快、服务标准有多高”的服务承诺，让旅客出行体验更美好。

4月17日10时许，G430次列车开始检票，“东方微笑”服务团队成员王琪在候车区巡视时，注意到老年旅客张女士带着许多行李，行动不便。

她立刻上前，接过张女士的行李，一路将其安全护送至站台，让张女士倍感温暖。这样的服务场景在天水南站随处可见，“东方微笑”服务团队用实际行动诠释着“一心一意为旅客”的服务理念。

2024年，“天水麻辣烫”火爆“出圈”后，该站精准分析游客特点和服务需求，及时推出行程规划、团体预约、路地联动等务实举措，增设共享行李寄存柜、“天水麻辣烫”原料专柜等便民设施，以“天水走红、铁路走心”的优质服务助力“天水麻辣烫”持续热辣滚烫。

该站注重挖掘地域文化特色，将文化融入服务之中，不定期举办非遗展示活动，邀请当地的非遗传承人展示剪纸、竹编等传统技艺，让旅客在候车时就能领略到传统文化的独特魅力。

“东方微笑”服务团队成员主动化身兼职导游，向来天水的游客热情推介麦积山石窟、伏羲庙等著名景点，讲述天水的历史文化故事，使天水南站成为传播地域文化的“流动驿站”。

自“东方微笑”服务品牌创建以来

该站累计帮扶重点旅客11280人次

寻回旅客遗失物品7397件

收到感谢信1485封、锦旗204面

如今，天水南站的“东方微笑”品牌服务文化示范点，已成为城市的一张亮丽名片，吸引着八方来客。

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中国铁路兰州局集团有限公司融媒体中心

供稿：天水车站融媒体工作室

素材：王丽娜 王洋洋 胡凯

来源：澎湃新闻客户端