摘要：第一章 物业化管理服务整体设想与策划, 第一节 项目背景, 第二节 项目需求分析, 一、项目概况, 二、物业化管理的服务内容及要求, 第三节 物业化管理服务分析, 一、水库物业化服务特点分析, 二、水库物业化服务对象分析, 三、水库物业化服务的重难点分析, 第

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第一章 物业化管理服务整体设想与策划, 第一节 项目背景, 第二节 项目需求分析, 一、项目概况, 二、物业化管理的服务内容及要求, 第三节 物业化管理服务分析, 一、水库物业化服务特点分析, 二、水库物业化服务对象分析, 三、水库物业化服务的重难点分析, 第四节 物业化管理的指导思想及总体目标, 一、物业化管理的指导思想, 二、物业化管理的总体目标, 第五节 水库物业化管理服务整体模式, 一、制定科学、规范的管理制度, 二、建立周密的安全管理模式, 三、加强设施设备维修保养工作, 四、重视保洁服务, 五、建立有效的服务反馈渠道, 六、建立完善的应急预案, 第二章 物业化服务目标和管理承诺, 第一节 物业化管理服务总体目标, 第二节 物业化管理服务具体目标, 第三节 物业化管理承诺, 一、物业化管理服务承诺, 二、物业化服务质量承诺, 第三章 项目管理组织架构及人员配备, 第一节 项目管理组织架构, 一、项目管理组织体系, 二、人员配置, 三、人员配置表, 第二节 岗位职责, 一、项目经理, 二、工程主管, 三、档案管理员, 四、数字信息管理员, 五、物资管理员, 六、供电消防监控值班员, 七、设施设备维修员, 八、水电工, 九、保安主管, 十、安保巡逻人员, 十一、安全检查人员, 十二、绿化主管, 十三、绿化工, 十四、保洁主管, 十五、保洁员, 十六、垃圾清运工, 十七、财务主管, 十八、会计员, 第三节 人员培训, 一、培训目标, 二、培训管理, 三、培训内容, 四、培训方式, 五、培训计划, 第四节 人员的管理, 一、严把录用关，选好苗，育良才, 二、严格考核制度, 三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工, 四、人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力, 五、量化管理与标准化运作, 第四章 物业管理规章制度, 第一节 人员管理制度, 一、考勤制度, 二、考核制度, 三、奖惩制度, 四、员工守则, 第二节 保洁管理制度, 一、保洁房管理制度, 二、保洁员管理制度, 三、垃圾清运制度, 第三节 公共管理制度, 一、公示制度, 二、水、电管理制度, 三、车辆停放管理制度, 四、人员出入管理制度, 第四节 日常巡查管理制度, 第五节 维修养护管理制度, 第六节 防汛物资管理制度, 第七节 信息化管理制度, 一、操作人员管理制度, 二、病毒防范制度, 三、账号管理制度, 四、四防工作制度, 第八节 安全管理制度, 一、大坝安全, 二、水上安全, 三、汛期安全, 第九节 闸门启闭制度, 第十节 学习培训制度, 第十一节 事故处理报告制度, 第五章 管理方式和服务计划, 第一节 管理模式, 一、拟采用的管理方式, 二、内部运行机制, 第二节 服务理念, 第三节 工作计划, 第六章 物业服务档案的建立与管理, 第一节 档案资料的建立, 一、档案资料管理工作内容, 二、档案资料管理工作要求, 第二节 档案资料的管理, 一、档案资料管理的要点, 三、档案资料的分类, 三、档案资料过程管理, 四、档案管理的制度, 第三节 档案管理人员及职责, 一、人员配备, 二、岗位职责, 第七章 物资装备计划, 第一节 物业管理用房, 一、物业管理用房, 二、物业管理配置要求, 第二节 投入设备、工具及物料, 一、物资配备原则, 二、办公用品, 三、维修工具, 四、保洁物资, 五、绿化物资, 六、巡检物资, 七、员工服装配置费用表, 八、抢险物资, 第三节 绿化养护机械管理, 一、草坪剪草机维修保养及储存, 二、绿篱机维修保养及储存, 三、割灌机维修保养及储存, 第四节 船只管理规定, 一、安全操作规定, 二、船只日常保养, 第五节 日常保洁用品管理规定, 一、目的, 二、适用范围, 三、管理规定, 第六节 保安工具管理规定, 一、职责, 二、日常工具管理规定, 三、物资装备使用规定, 四、保安人员装备的保养, 第七节 工作服管理规定, 一、统一着装, 二、工作服申请, 三、工作服管理, 四、工作服的定制及领用, 五、工作服的发放标准及使用期限, 六、着装的要求, 七、着装的检查与考核, 八、特殊情况, 第八章 运行调度服务方案, 第一节 调度规程, 一、编制目的, 二、编制依据, 三、水库调度规程适用范围, 四、水库概况, 五、泄输水设施及下游行洪条件, 六、调度任务与条件, 七、水库调度原则, 第二节 防洪调度, 一、汛期调度原则, 二、年度洪水预测, 三、汛期水库运行基本原则, 四、洪水调度运行方式, 五、汛情水情水报预警要求, 第三节 兴利调度, 一、兴利调度原则, 二、兴利调度任务, 三、取水位和用水量, 第四节 应急调度, 一、应急调度原则, 二、应急调度的启动与结束, 三、应急调度任务, 第五节 发电调度, 一、发电调度的任务和原则, 二、发电调度和其他调度的关系, 三、发电调度方式, 第六节 生态用水调度, 一、生态用水调度任务和原则, 二、生态用水调度的泄放流量要求, 第七节 调度管理, 一、调度职责权限, 二、调度管理工作要求, 三、组织机构设施, 第九章 信息化平台功能建设, 第一节 建设原则, 第二节 建设目标, 第三节 建设任务和内容, 第四节 信息管理中心结构, 第五节 信息管理中心总体结构功能, 一、信息采集层, 二、通信网络层, 三、综合数据层, 四、业务应用层, 第十章 日常巡查、监测服务方案, 第一节 巡查方式, 一、日常巡查, 二、防汛检查, 三、特别检查, 第二节 检查要点及内容, 一、挡水建筑物(大坝), 二、泄水建筑物(溢洪道), 三、放水建筑物（放水涵）, 四、金属结构与电气设备(闸门与启闭机), 五、管理设施, 六、检查记录, 第三节 巡视检查路线, 第四节 巡视检查的交接班与报警制度, 一、交接班制度, 二、报警制度, 第五节 安全监测, 一、监测项目, 二、监测频次, 第十一章 维修养护服务方案, 第一节 维修养护要求, 一、水工建筑物维修养护要求, 二、边坡和彼岸维修养护要求, 三、金属结构和电气设备维修养护要求, 四、监测设施维修养护要求, 五、管理设施维修养护要求, 第二节 日常维修养护制度, 第三节 维修养护内容, 一、坝坡、坝市养护, 二、输、泄水建筑物养护, 三、观察设施养护, 四、自动监控设施养护, 五、管理设施养护, 第四节 维修养护规程, 一、总则, 二、土石坝养护, 三、土石坝修理, 第十二章 保洁实施方案, 第一节 工作流程, 第二节 清扫保洁管理措施, 一、协调内外关系, 二、实行按劳分配, 三、作业现场管理, 四、完善作业要求, 五、保洁人员管理, 六、实施多种形式考核, 第三节 水库保洁管理措施, 一、水面保洁, 二、水面巡视, 三、水库清淤, 四、陆地保洁, 第四节 垃圾收集运输的措施, 第五节 文明、安全保洁保障措施, 一、指导方针, 二、文明保洁管理体系和保证措施, 三、环境保护保证措施, 四、文明保洁措施, 五、文明保洁管理措施, 六、文明保洁实施方案, 第十三章 绿化服务方案, 第一节 绿化服务内容及要求, 第二节 绿化管理措施, 第三节 绿化保洁细则, 第四节 绿化用农药管理规程, 第五节 乔灌木保洁规程, 第六节 松土除草杀虫操作规程, 第十四章 安全作业保障措施, 第一节 安全管理目标与指导思想, 一、目标, 二、指导思想, 第二节 安全预防措施预案, 一、设置安全管理机构, 二、制定安全管理制度, 三、落实各项安全措施, 四、事故预防措施, 第三节 安全责任制, 一、组织机构, 二、职责, 第四节 安全生产制度, 一、安全会议制度：, 二、安全报告制度, 三、安全检查制度, 第五节 施工现场安全措施, 一、施工现场安全技术措施, 二、大坝填筑安全措施, 三、混凝土浇筑安全措施, 四、场内运输安全, 五、供电和电气设备安全措施, 六、喷锚支护安全措施, 七、安全文明施工管理制度, 八、安全纪律, 第十五章 白蚁防治, 第一节 对白蚁的认识及危害特点, 一、白蚁的生活习性, 二、白蚁的危害特点, 第二节 白蚁防治方案, 一、防治原则, 二、防治措施, 三、防治方法, 四、防治技术及期限要求, 第十六章 质量保障措施, 第一节 质量保障标准, 一、实施ISO质量体系保证模式标准, 二、物业管理质量保障体系的建立, 第二节 质量保障体系, 一、建立质量管理体系保证管理目标的实现, 二、物业质量管理体系的运作, 三、保障服务质量的要求, 第十七章 应急预案, 第一节 综合应急预案, 一、总则, 二、应急组织机构及职责, 三、预警及信息报告, 四、应急响应, 五、信息公开, 六、后期处置, 七、保障措施, 八、应急预案管理, 第二节 防洪防汛应急预案, 一、险情监测与巡查, 二、预防预警行动, 三、应急预案, 第三节 雷雨大风天气应急服务, 第四节 人员落水应急预案, 一、应急预案响应程序, 二、现场处置措施, 三、应急恢复与结束, 第五节 地震应急预案, 一、预防行动, 二、应急响应, 三、震后应急响应, 四、响应结束, 五、保障措施,

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