【热线追踪】中国工商银行股份有限公司镇江分行上线跟进

摘要：5月14日，我们安排镇句支行的网点主任跟王先生联系了，王先生说近期暂时没有时间，如果有时间的话，他会通过电话的方式联系我们，我们网点主任也把自己的座机电话号码留给了王先生，工作人员上门为王先生（老伴）账户解控。

王先生反映，老伴的尊老金发放到工商银行的社保卡上，半年发放一次，他去工行镇句支行取款，工作人员告知超过半年不能取款，必须本人前往窗口办理。

上线直播中，工商银行镇江分行个人金融业务部法律顾问侯启迪表示，因王先生老伴腿脚不便，他们将安排就近网点的工作人员上门办理。

5月15日“政风行风热线”直播中，工商银行镇江分行个人金融业务部法律顾问侯启迪回复：

5月14日，我们安排镇句支行的网点主任跟王先生联系了，王先生说近期暂时没有时间，如果有时间的话，他会通过电话的方式联系我们，我们网点主任也把自己的座机电话号码留给了王先生，工作人员上门为王先生（老伴）账户解控。

张先生反映，他前往工商银行朱方支行办理公积金贷款提额，但银行以各种理由不予办理，要求购买网银盾才可以提额。

上线直播后，白经理和张先生取得了联系。5月15日“政风行风热线”直播中，工商银行镇江分行大数据应用中心二级经理白惠回复：

首先张先生提到额度被降，是因为我行按照人民银行等监管部门关于反洗钱以及防范网络诈骗的要求，我行会针对长期不动的账户进行非柜面控制等措施，同时会降低他的网银限额，其实也是为了保护客户的资金安全。张先生听了我的解释之后表示理解。张先生提到调额被网点限制的问题，是因为张先生第一次去网点的时候，他的卡上没有这么高的限额。昨天我跟网点也联系过了，对网银限额（规定）给他们传达过了，他们说后期张先生再来，他们会提供满意的服务。

网友“冰封”反映，最近收到短信，内容为“工商银行支出（信使展期服务费）30元”，不知是什么费用。记者在工商银行手机银行APP上看到，工银信使采取自动展期的方式提供服务，余额变动提醒收费标准为20—50元/年/卡（账户），2—5元/月/卡（账户），具体以实际扣收为准。那么，信使展期服务费收费标准如何计算？

对此，工商银行镇江分行大数据应用中心二级经理白惠回复：

在我行APP上展示的服务价目表是有区间的，我行根据地区差异，全国各省市分行可以根据自身的情况，在这个区间内自主定价。江苏省执行的是每个账户每月3元，包年是30元一年，全省执行统一的标准。这个和客户类型以及银行卡种都是没有关系的。

5月12日上午，记者体验式采访发现，工商银行镇江科技新城支行有台自助设备无法使用，现场没有张贴故障通知。

上线直播之后，工商银行镇江分行运行管理部二级经理黄天骄对当天的情况进行了调查。5月15日“政风行风热线”直播中，黄天骄回复：

5月12日，科技新城网点的ATM设备的确发生故障，导致停机。发现故障之后，我们及时联系厂家工程师，在此期间网点的另外两台ATM设备是可以正常使用的。5月13日，工程师到达现场进行故障排查，发现是钞箱故障后，当天（5月13日）进行了钞箱更换，设备也在当天恢复了使用。

黄天骄说，接下来他们会要求各网点做好自助设备的日常维护工作。

在故障当天，设备未张贴“暂停使用”的提示，的确反映出个别网点工作人员在ATM设备的日常巡视中存在疏忽，后续我行会加强培训督导，定时开展自查巡查，持续提升服务质效和技术保障，为客户提供更优质的金融服务体验。

刘先生反映，工商银行镇江分行营业部门前经常停满车辆，地面黄色网格线上也被停放了车辆，去办业务只能在车辆之间的缝隙中穿来穿去，很不方便。