摘要：近年来，预付式消费兴起。然而由于商家自身经营及市场发展等多种原因，消费者在充值后如遭遇商家人去楼空的情况，这可怎么办？近日，广东省始兴县人民法院依法审结了一起因预付充值引发的合同纠纷，支持了消费者退款的诉求。

近年来，预付式消费兴起。然而由于商家自身经营及市场发展等多种原因，消费者在充值后如遭遇商家人去楼空的情况，这可怎么办？近日，广东省始兴县人民法院依法审结了一起因预付充值引发的合同纠纷，支持了消费者退款的诉求。

据悉，徐某是一名摄影师，与一般顾客充值消费不同，徐某充值在某餐饮店会员卡里的钱是“劳动报酬”。原来，此前徐某为一餐饮店提供了拍摄、制作、直播、推广的服务，该店需向徐某及其合伙人支付服务费用共22500元。店家一直未支付该笔服务费，于是双方约定将该笔服务费转为徐某在被告处消费的会员卡充值款，后店家分两次向原告的上述会员号充值一万余元。然而充值的钱还未用完，店家却“跑路”了，经追索无果，徐某于2025年1月将对方起诉至法院。

庭审时，原告当庭演示使用被告微信小程序，显示为“开发者于2024年8月26日暂停小程序服务”，在被告微信服务页面点击在线点餐、订单、会员充值等，均显示已暂停服务的内容。根据原告提交的录屏视频显示，其会员卡余额为9419.85元。

始兴法院经审理认为，根据查明的事实，双方将被告应付的服务费转为会员卡充值余额，用于原告将来实时消费，应是双方的真实意思表示，且有充值记录、微信聊天记录予以佐证，因此，双方之间合同关系成立。

原告以会员卡充值的方式向被告预付了款项，被告则应提供相关的消费服务。现查明被告开发的微信小程序已停运，相关监管部门也回复称被告已倒闭无法联系，客观上原告已无法继续使用会员卡充值金额进行消费，被告也未按约定提供餐饮消费服务，原告现诉求被告退回未消费的预付款余额符合法律规定。

结合原告提交的余额变动提示、充值情况等证据，法院对原告诉求要求被告返还预付款余额9419.85元予以支持。最终，始兴法院依法判决被告向原告退回预付款余额9419.85元。

法官说法：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

本案中，原告不得已进行了大额充值，一般消费者在办理会员卡充值时，可以选择少量多次的方式，尽量避免大额充值。如遇商家停业导致无法退费的情况，可以向相关部门反映投诉或提起诉讼，依法维护自身合法权益。

来源：北京海淀法院一点号