摘要：5月15日，在第十四个全球无障碍宣传日、第三十二次全国助残日之际，全国首个无障碍城市指数发布会在深圳大学举办。华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学（粤海校区）签署《战略合作框架协议》，正式启动中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。

5月15日，在第十四个全球无障碍宣传日、第三十二次全国助残日之际，全国首个无障碍城市指数发布会在深圳大学举办。华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学（粤海校区）签署《战略合作框架协议》，正式启动中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。

发布会上，华住集团宣布将依托深圳大学的学术权威与悦尔公益的创新实践经验，从实体空间测评与改造、AI无障碍客服系统、全链条无障碍培训，以及智慧服务升级等维度持续开展无障碍酒店建设，致力于为中国酒店行业探索一条包容友好的发展路径。

此次三方合作，将以“标准制定”、“服务升级”和“生态共建”三大核心领域为抓手，旨在通过产学研联动、公益创新及商业向善，推动酒店行业从“物理无障碍”向“全龄友好包容”服务模式升级，为残障人士、老年人、儿童等多元群体提供更友好的住宿体验。

为填补行业无障碍标准化建设的空白，华住集团联合悦尔公益以及深圳大学，基于多年来的酒店服务经验、学术研究实力和公益创新实践，牵头制定全国首个《无障碍酒店标准》，推动酒店行业的无障碍建设。

华住集团副总裁邓苗表示：“我们将全国首个无障碍城市指数率先在酒店行业落地，不局限于物理设施的无障碍，更希望通过服务标准创新，让酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”在该标准引领下，华住将持续探索并形成覆盖连锁酒店全产业链的无障碍解决方案。

华住计划逐步在旗下酒店中推进无障碍服务培训普及工程，对包括前台、客服、管理层在内的酒店全员，实施无障碍意识和服务能力培训。同时，华住还计划引入数字化创新手段，比如对AI客服进行无障碍适配、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务入口。华住集团也承诺将继续保留特殊群体的7×24小时人工预订电话服务，确保技术与人文关怀并行，不让任何一位需要帮助的客人被忽视。

此次合作不仅是企业、高校与公益组织的三方联动，为酒店行业树立包容性发展的示范样本，也是一次对“商业向善”生态的示范。未来，华住还将通过公益活动、ESG报告等多维度多渠道进一步推广无障碍理念的传播与倡导，同时也将持续深化与政府相关部门、残联组织、学术机构及其他社会组织的协作，积极参与无障碍政策的完善，助力行业规范和标准的出台与落地，以更主动、更透明的方式向社会呈现企业在履行社会责任方面的努力和成果。

全媒体实习记者：潘子珩

编辑：贺靖

审核：朱家吉

二审：钟玲

终审：王一帆

来源：时报传媒一点号