摘要：今天我想带大家把目光投向海外市场，来聊聊SHEIN这个时尚电商巨头在海外市场拓展中的“逆向用户洞察”模型，并且从TikTok文化适配策略到本地化运营这个方向，深入探讨一下其中的奥秘。
今天我想带大家把目光投向海外市场，来聊聊SHEIN这个时尚电商巨头在海外市场拓展中的“逆向用户洞察”模型，并且从TikTok文化适配策略到本地化运营这个方向，深入探讨一下其中的奥秘。
在如今全球化的浪潮下，越来越多的中国品牌开始走向世界。SHEIN就是其中的佼佼者，它在时尚电商领域取得了令人瞩目的成绩。数据显示，截至2024年，SHEIN已经覆盖了全球220多个国家和地区，拥有超过2亿的用户。它的成功离不开准确的市场定位和对用户需求的深刻理解。
SHEIN最初以快时尚服装为主打，凭借着款式多样、价格亲民和快速上新等优势，迅速在海外市场打开了局面。然而，要想在不同文化背景的市场中持续发展，仅仅依靠这些还不够。这就引出了它独特的“逆向用户洞察”模型。
1. 什么是“逆向用户洞察”传统的用户洞察往往是通过市场调研、用户反馈等方式主动去了解用户需求。而SHEIN的“逆向用户洞察”则是从用户的行为和数据出发，反向推导用户的喜好和需求。比如说，SHEIN会通过分析用户在网站上的浏览记录、购买行为、收藏列表等数据，来了解用户对不同款式、颜色、尺码的偏好。
2. 基于数据的精准分析SHEIN拥有强大的数据采集和分析系统。它每天会收集海量的用户数据，然后利用大数据算法进行深度分析。以服装款式为例，如果发现某一款连衣裙在某个地区的搜索量和购买量持续上升，SHEIN就会迅速加大这款连衣裙的生产和推广力度。同时，它还会根据不同地区的气候、文化等因素，对产品进行本地化的调整。例如，在中东地区，SHEIN会推出符合当地宗教文化和气候特点的服装款式。
1. TikTok的文化影响力TikTok作为全球最火爆的短视频社交平台之一，拥有庞大的年轻用户群体。它不仅是一个娱乐平台，更是一种文化现象的传播者。不同国家和地区的用户在TikTok上分享着自己的生活、时尚、音乐等内容，形成了独特的文化氛围。
2. SHEIN利用TikTok进行文化适配SHEIN敏锐地捕捉到了TikTok的文化影响力，积极与TikTok合作，开展了一系列的营销活动。比如，SHEIN会邀请TikTok上的时尚博主进行产品推广。这些博主会根据当地的文化和时尚潮流，展示SHEIN的服装穿搭。在巴西，一位拥有数百万粉丝的TikTok博主发布了一条穿着SHEIN服装在狂欢节上跳舞的视频，这条视频获得了数百万的点赞和分享，大大提高了SHEIN在巴西市场的知名度。
此外，SHEIN还会根据TikTok上的热门话题和挑战，设计相应的服装款式。比如，当某个地区的TikTok上流行“复古风”挑战时，SHEIN就会迅速推出复古风格的服装系列，满足用户的需求。
1. 本地化运营的重要性不同国家和地区有着不同的文化、消费习惯和市场环境。如果只是简单地将国内的运营模式复制到海外市场，很可能会遭遇“水土不服”。因此，本地化运营是海外市场拓展成功的关键。
2. SHEIN的本地化运营实践产品本地化：除了前面提到的根据不同地区的气候和文化特点调整服装款式外，SHEIN还会根据当地的节日和习俗推出特色产品。例如，在印度的排灯节期间，SHEIN会推出具有印度传统元素的服装，如纱丽等。营销本地化：SHEIN会根据不同地区的媒体和社交平台特点，制定针对性的营销方案。在欧美市场，它会重点利用Facebook、Instagram等社交平台进行广告投放和品牌推广；而在东南亚市场，它则会更多地利用当地的社交媒体和电商平台进行宣传。客服本地化：为了更好地服务当地用户，SHEIN在各个市场建立了本地化的客服团队。这些客服人员能够用当地的语言与用户进行沟通，及时解决用户的问题和投诉。1. 市场调研与用户洞察在进入欧洲市场之前，SHEIN进行了详细的市场调研。它发现欧洲消费者注重环保和可持续发展，同时对时尚和品质有着较高的要求。于是，SHEIN推出了一系列环保面料的服装，并在产品包装上强调环保理念。通过分析用户数据，SHEIN还了解到欧洲不同国家的消费者在服装款式和颜色上有着不同的偏好。例如，法国消费者更喜欢优雅、简约的款式，而德国消费者则更倾向于实用、舒适的服装。
2. 文化适配与本地化运营在文化适配方面，SHEIN积极与欧洲的时尚博主和设计师合作，推出符合欧洲时尚潮流的服装系列。同时，它还会根据欧洲的节日和文化活动进行营销推广。在圣诞节期间，SHEIN会推出圣诞主题的服装和促销活动。在本地化运营方面，SHEIN在欧洲建立了多个物流中心，缩短了产品的配送时间。它还提供多种支付方式，如信用卡、PayPal等，方便当地用户购物。
3. 数据驱动的持续优化SHEIN通过不断收集和分析欧洲市场的用户数据，对产品和运营策略进行持续优化。如果发现某个地区的用户对某一款服装的反馈不好，它会及时调整款式和颜色。通过这种数据驱动的方式，SHEIN不断提高用户满意度和市场竞争力。
1. 用户数据的重要性从SHEIN的案例中我们可以看到，用户数据是产品设计和市场拓展的关键。作为产品经理和交互设计师，我们要学会利用各种工具和方法收集用户数据，通过数据分析深入了解用户的需求和行为。只有这样，我们才能设计出更符合用户需求的产品。
2. 文化适配与本地化设计在全球化的背景下，产品要走向世界，就必须考虑不同文化背景的用户需求。我们要学会进行文化适配和本地化设计，让产品在不同的市场中都能得到用户的认可。这不仅包括产品的功能和界面设计，还包括营销和服务等方面。
3. 持续优化与创新市场是不断变化的，用户需求也在不断更新。因此，我们要保持敏锐的洞察力，持续对产品进行优化和创新。通过不断地收集用户反馈和市场数据，及时调整产品策略，让产品始终保持竞争力。
本文由人人都是产品经理作者【北沐而川】，【健彬的产品Live】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
来源：人人都是产品经理一点号