摘要：凌晨3点某个写字楼里，空调在不知疲惫地发出嗡嗡声。一美妆品牌营销总监此时一边盯着电脑屏幕上那份标红了N处的AI舆情报告，一边苦笑报告建议他们公司立即采取措施，删除某条吐槽包装设计的差评。此时的他陷入了沉思并没有操作，这会不会是产品迭代的关键线索呢？

凌晨3点某个写字楼里，空调在不知疲惫地发出嗡嗡声。一美妆品牌营销总监此时一边盯着电脑屏幕上那份标红了N处的AI舆情报告，一边苦笑报告建议他们公司立即采取措施，删除某条吐槽包装设计的差评。此时的他陷入了沉思并没有操作，这会不会是产品迭代的关键线索呢？

上周听说有位同行因为全盘相信AI算法，把最受客户欢迎的产品线改得面目全非，现在仓库里还堆着积压的货品销售不出去！这种试图顺应AI趋势的无力和无奈感，正是当下企业公关所面临的困境。

（图引：网络）

现在元宝、豆包、通义等大模型的普及，已经让我们与互联网的交互方式悄悄地发生了很大变化。以前我们打开搜索引擎进行搜索相关内容，需要自己逐个了解，现在我们直接通过大模型帮我们检索相关信息并汇总，输出给我们。如果算法能预测80%的舆情危机，过去很多企业公关成功的案例，是否会被精确地解构之后输出统一模板的方案和话术？

品牌营销的启示：其实算法读不懂人情味

某实验室的脑成像研究显示，当人们在观看AI生成内容（图片、视频、声音等）时，杏仁核会释放与遭遇未知威胁相似的信号。那这种信号投射到商业领域，就会演变成公众对标准化、制式化内容的天然警惕和疏远。

就像我家楼下开了二十多年的豆浆铺，街坊邻居们永远更信任老板手写的“今日现磨”黑板报，而非连锁店电子屏上滚动的“100% 纯豆浆”标语。

很多品牌已经认识到这个问题，并且在积极地转型，开始做该品牌的垂类知识分享。某母婴品牌在平台建立0-3岁营养学数据库，使其在“宝宝夜啼解决方案”类搜索中的引用率大幅提升，不禁想到，纯通过算法获取大众兴趣点赚取流量短期内没有问题，但是一个品牌想做长线，还是得靠企业的核心竞争力。

其实过度依赖AI工具去做企业公关可能会适得其反，甚至危机响应失误率会反而比传统方式高，那背后的原因是什么呢？AI工具识别“质量差”、“服务差”这些明显的关键词，给予你提示，但是如果它识别到有网友的这些评论：“产品包装像墓碑”、“物流可真快呀”、“好的。。。。。。”等这样的评论，AI可能就不灵了，它识别不到人类的情绪，文化差异，以及阴阳怪气等情况。

（微笑表情）

（图引：AI创作）

未来趋势的预测：反算法逐渐流行开来

现在但凡某个企业出了舆情危机，大家不难发现使用AI生成的公关文完美地如同高考满分作文，但有的一些公关团队另辟蹊径，比如当舆情产生时坚持让CEO亲自直播道歉，让屏幕前的受众感受到这份可能略带“笨拙”的诚恳，真诚才是获取原谅的必杀技。

某出版社要求作者们投稿保留手写批注，在那些涂改痕迹里面，往往藏着最真实、最灵动的瞬间；无独有偶，某科技公司推行“数字斋戒日”制度也落地有一段时间了，在这一天大家不会借助AI进行办公，而是用传统方式在笔记本上手写会议纪要，记录创意灵感等。端起一杯咖啡，边拿搅拌勺慢慢搅动，边享受着人脑思考的过程不也是一种美好吗？

写在最后：技术浪潮下的处世之道

我们现在不难发现，百度已经开始逐步地清除伪原创内容了，抖音也开始将完播率较高的视频推送给更多人，各个品牌方会发现真正持续有作用的营销，永远是经过时间考验的品牌核心价值和理念，以及举办的那些具有人情味的活动。在技术高速发展的时代，最好的公关策略或许是做有人情味的事情和真诚，同时AI可以适当辅助。我们感受到世界的温暖从来不是从完美的代码中获取，而是我们深夜修改某个方案时，突然灵光一闪，提笔记录下当下的美好。

来源：公关世界杂志社一点号