摘要：2025年5月16日，由中物智库出具白皮书报告，云南卓彩物业服务有限公司和建纬（昆明）律师事务所在昆明联合正式发布《云南卓彩物业老旧小区治理白皮书》。该白皮书的发布，不仅是卓彩物业对过去工作的梳理，更是对未来老旧小区治理方向的一次深度探索。云南省房地产业协会、
2025年5月16日，由中物智库出具白皮书报告，云南卓彩物业服务有限公司和建纬（昆明）律师事务所在昆明联合正式发布《云南卓彩物业老旧小区治理白皮书》。该白皮书的发布，不仅是卓彩物业对过去工作的梳理，更是对未来老旧小区治理方向的一次深度探索。云南省房地产业协会、昆明市物业管理协会、中物智库、建纬（昆明）律师事务所；昆明市篆塘社区、新闻里社区、北门社区、三合营社区；云南正基物业、裕雄物业、宏实物业、鸿泽物业、澄江华业物业、巨和物业、安来城市运营物业、中达物业、云房物业、润贤咨询、平安保险、臻荟生活等50余位来宾及卓彩物业各专业管理人员现场参会，线上同步直播共计300余人参会。
云南省房地产业协会副秘书长 杨恒
中物智库 张强
云南卓彩物业董事长 尚仕琦
云南卓彩物业总经理 李泳健
云南省房地产业协会杨恒副秘书长到会致辞；中物智库张强全维解读《老旧小区治理白皮书》；建纬（昆明）律师事务所针对老旧小区物业服务政策进行解读及法律风险防范；云南卓彩物业尚仕琦董事长在会上作重要讲话；云南卓彩物业李泳健总经理分享了物业服务模式创新案例；发布会还安排了圆桌对话环节，与会业界代表就当前老旧小区治理面临着诸多复杂且严峻的挑战进行诚恳对话，畅所欲言见仁见智。
白皮书指出，根据国家统计局数据，截至2024年，我国城镇化率已达到 66.16%，城市的快速扩张带来经济繁荣和人口集聚的同时，也促使城市结构和功能面临着深刻变革与调整。老旧小区是城市发展历程的见证者，它们承载着一代甚至几代人的生活记忆，但由于建设年代久远，其基础设施、居住环境、服务功能等方面逐渐暴露出诸多问题，与现代城市居民的生活需求产生了较大差距。中央的系列政策为城市更新提供了明确的方向和有力的政策保障，也凸显了老旧小区改造在城市整体发展战略中的重要地位。然而，当前老旧小区改造面临着诸多复杂且严峻的挑战。
云南卓彩物业服务有限公司自2014 年 7 月 4 日成立以来，在物业管理领域不断探索前行，在云南省物业服务市场积累了丰富经验，取得了显著成绩。在地域覆盖方面，卓彩物业展现出了强劲的发展势头。业务已从昆明本地逐步拓展到曲靖、红河、昭通、楚雄、普洱、大理、德宏以及贵州铜仁、罗甸等地，服务网络不断延伸，影响力逐渐扩大。公司始终高度重视服务质量的提升，引入并通过了一系列国际标准认证体系，包括 ISO9001 质量、ISO14001环境、 ISO45001 职业健康认证体系、ISO27001 信息安全管理体系以及ISO22000 食品安全管理体系等。在城市发展的壮阔进程中，城镇街道犹如城市的脉络，而卓彩物业敏锐地洞察到这一现实，精准定位自身为城市大物业服务的践行者，积极投身于老旧小区的后期治理和服务工作。这一身份定位意味着卓彩物业不仅仅是传统意义上的物业服务提供者，更是城市治理的积极参与者，肩负着从细微之处推动城市大物业治理和服务水平提升的重任。
卓彩物业以党建为引领，精心设计并推行“1+N”的大物业生活服务模式。其中，“1”即党建引领，它如同一盏明灯，照亮了老旧小区治理的前行道路。党建引领在卓彩物业的服务体系中处于核心地位，通过在老旧小区建立党组织，充分发挥党员的先锋模范作用，将党的先进理念和服务宗旨深入贯彻到小区治理的各个环节，营造和谐向上的社区氛围。 “N”则包含丰富多元的内涵。红色议事厅是“N”的重要组成部分，它联合了社区党委、红色业委会、社工组织及卓彩物业等多方社会力量，构建起一套行之有效的协商议事机制。 同时，“N”还代表着多元化的生活服务、科技赋能、志愿服务和治理创新。卓彩物业根据老旧小区业主的实际需求，不断拓展服务领域。除了提供基础的物业服务外，还积极引入各类便民服务，如开设社区便利店，满足业主日常购物需求；与周边医疗机构合作，提供社区医疗服务站或定期义诊服务，方便业主就医问药；针对老年业主较多的情况，开展居家养老服务，包括上门护理、助餐助浴等。在科技赋能上，卓彩物业引入现代信息技术，为老旧小区注入新的活力。通过搭建智慧社区平台，实现小区门禁智能化管理、物业服务线上化、设施设备物联网等功能。业主可以通过手机端便捷地缴纳物业费、报修、查询小区通知等信息，平台还提供丰富多样的社区增值服务，涵盖线上购物、家政、家修、美居装修和房屋租售等领域，业主通过手机端即可轻松获取，极大地提高了生活便利性，同时也提升了物业服务的效率与质量。志愿服务也是卓彩物业践行城市大物业服务的重要体现。物业组织成立志愿者团队，鼓励业主积极参与，共同开展社区活动。
在治理创新方面，卓彩物业不断探索适应老旧小区特点的治理模式。推行业主自治积分制度，鼓励业主积极参与小区治理事务，如参与小区巡逻、环境卫生维护等，根据参与程度给予相应积分，积分可兑换物业服务或生活用品，提高业主参与治理的积极性。持续为老旧小区创造多元价值，有力推动城市更新进程。在硬件改造层面，卓彩物业采取了一系列积极有效的措施。更换老旧损坏器材，增添适合各年龄段的设备。对于老旧墙体，组织专业团队重新粉刷，依据小区风格与业主喜好选取涂料颜色，部分墙体还邀请画师彩绘，融入社区文化和社区共建共治共享等元素。在监控摄像头方面，重新科学布控，确保监控无死角、数据安全可追溯，强化小区安全管理。单元门禁系统也进行改装更换，选用高安全性设备，为业主录入识别信息。为体现人文关怀，在小区公共区域合理安装长者爱心折叠壁椅，方便老年业主休息，从多方面提升老旧小区硬件设施水平与品质。在提升硬件设施的同时，卓彩物业高度重视软件服务的优化与提升，通过构建“三位一体”实战化培训体系，为治理创新提供持续动能。该体系以“理论筑基、实操强能、场景赋能”为路径，形成“培训-考核-晋升”的闭环管理机制，培育出一支懂技术、善管理、会服务的复合型人才队伍，致力于提高员工整体素质与服务水平。重点投入研发卓彩智慧化系统，联动多社区设备终端，将停车系统、监控系统、门禁系统和 400 呼叫中心系统集合在大后台统一管控，实现“一屏纵览天下”。
卓彩物业在老旧小区治理过程中，敏锐洞察到社区业主多元化的需求，在社区家政、维修服务板块，卓彩物业着力构建规范化、专业化服务平台，广泛整合各类优质家政、维修服务资源，全心全意为业主服务，提升业主生活品质。在房屋经纪服务方面，卓彩物业凭借自身对老旧小区业主家庭状况、房产信息的深入了解为业主提供全面、专业、高效的房屋出租、买卖等中介服务，实现房产资源的优化配置。社区旅游服务也是卓彩物业多元化增值服务的重要亮点。与多家经验丰富、信誉良好的旅行社开展深度合作，根据不同季节、不同年龄段业主的需求特点，精心设计并组织丰富多彩、独具特色的旅游线路与活动。针对老年业主，推出康养休闲旅游线路，如配备随团医生、提供适合老年人的餐饮等。对于中青年业主，设计文化体验、户外运动等主题旅游活动，满足他们追求个性化、高品质旅游体验的需求。通过组织这些社区旅游活动，促进业主之间的交流互动与社区凝聚力提升，形成社区与旅游产业相互促进的良性循环。此外，卓彩物业还积极探索在社区教育、文化娱乐、金融服务等领域的拓展。在社区教育方面，与各类教育机构合作，开设书法、绘画、舞蹈、音乐等兴趣班以及职业技能培训课程，满足业主自我提升和兴趣培养的需求。文化娱乐活动上，组织各类文艺演出、电影放映、节日庆典等活动，营造欢乐和谐的社区氛围。 金融服务领域，引入银行、保险等金融机构，为业主提供便捷的金融咨询、理财规划、保险代理等服务，方便业主生活，提高社区整体金融服务水平。通过这些多元化增值服务的开展，卓彩物业全方位满足了业主多样化生活需求，激发了社区活力，使老旧小区焕发出新的生机与魅力。
云南卓彩物业服务有限公司表示，发布《老旧小区治理白皮书》，不仅是对公司在老旧小区服务领域成果的展示，更是希望能为行业提供可借鉴的经验，共同推动老旧小区治理水平的提升。站在时代前沿，必然汲取经验、规避教训，创新资金运作、强化业主纽带、深耕人才培育、优化利益调和，破旧局、开新篇，推动老旧小区持续蜕变。展望老旧小区治理后续走势，一系列深刻变革正徐徐铺展：一是智能化应用将深度嵌入生活肌理；二是绿色可持续理念渐成风尚；三是业主自治水平迈向新高度；四是跨区域、跨部门协同合作日益紧密；五是服务内容更趋多元个性。
来源：中物智库
