摘要：中国电信唐山分公司以营业厅“爱心翼站”为载体，将“517世界电信日”倡导的“数字包容”理念融入了日常服务，聚焦老年人群体需求，提供智能手机辅导、免费贴膜、反诈科普等常态化服务，持续打造面向社区居民的普惠性服务平台，用科技传递温暖，用行动诠释责任。

中国电信唐山分公司以营业厅“爱心翼站”为载体，将“517世界电信日”倡导的“数字包容”理念融入了日常服务，聚焦老年人群体需求，提供智能手机辅导、免费贴膜、反诈科普等常态化服务，持续打造面向社区居民的普惠性服务平台，用科技传递温暖，用行动诠释责任。

结合517电信日“网络安全”主题，“爱心翼站”将反诈科普作为服务重点。工作人员通过真实案例解析、宣传手册发放、反诈APP安装指导、厅内滚动播放反诈短视频等方式，向老年人揭露“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见骗局，提醒老人“不轻信陌生电话、不透露个人信息”。此外，厅内定期开展“微讲座”，由志愿者手把手教授老年人使用智能手机基础功能，如调节音量、清理内存、保存联系人、微信视频通话等。针对行动不便的老人，还提供上门办理服务，解决网络设置、套餐查询等问题。

围绕便民惠民的宗旨，“爱心翼站”内设置便民服务区，为居民提供的免费手机贴膜、应急充电、饮水等基础服务，尤其受到外卖骑手、环卫工人等户外工作者欢迎。营业厅内设置“爱心专席”，优先为老年人办理业务，减少等待焦虑。同时，配备老花镜、放大镜、应急药箱等适老化用品，并定期联合社区开展健康检测活动，如血压、血糖测量，传递“健康生活”理念。

中国电信唐山公司持续锚定“用心、耐心、诚心、细心、真心”的“五心”服务坐标系，将“爱心翼站”淬炼成社区数字化服务的温暖枢纽。这一行动实实在在体现了公司“为人民服务”的初心，不仅用通信技术帮助老年人融入数字生活、守护安全，也让科技发展成果更公平地惠及所有人。面向未来，中国电信唐山分公司将持续深耕“爱心翼站”服务内涵，以科技赋能适老场景创新，以数据驱动反诈宣传升级，让“爱心翼站”成为链接民生需求与数字发展的“连心桥”。

来源：中国电信