给酒小孩喝、派过期花生，香港这家航空公司又上热搜

摘要：国泰近期风波不断，先有空姐误拿白葡萄酒当水给3岁孩子喝，再有发给乘客过期10个月的花生，又有女子求助被空姐“No Chinese”回应。一直以重视机舱服务质素自居的国泰航空，不禁令人怀疑：这是五星航空公司该有的服务和态度吗？

国泰近期风波不断，先有空姐误拿白葡萄酒当水给3岁孩子喝，再有发给乘客过期10个月的花生，又有女子求助被空姐“No Chinese”回应。一直以重视机舱服务质素自居的国泰航空，不禁令人怀疑：这是五星航空公司该有的服务和态度吗？

空姐白酒当水给3岁男童喝

孩子现在喝东西都问是不是酒

一名港妈在社交平台发文，指乘坐国泰航空商务舱，空姐竟将白葡萄酒当水，给她3岁儿子喝。她即时投诉，空姐却敷衍回应。现在儿子每次喝东西都问是不是酒，留下心理阴影。

港妈一家在4月24日晚乘国泰CX255航班的新一代商务客位“尔雅商务客舱”，由香港前往伦敦。在机上她为儿子点了鸡肉跟白开水。但儿子不久后说：“爸爸我要水，这杯很酸！”港妈喝了一口，发现竟然是白葡萄酒。随即告诉空姐，但对方只把酒换回水，并没有关心小孩的情况。

其后，在她要求下，空中服务员找了一位机上法国医生乘客查看男童状况。港妈一直灌水给儿子喝，每30分钟检查其状况，她形容受尽精神折磨。

其后，空姐居然走过来跟小孩说“你不会生我气的是吗？”，又说：“你小孩这么大只，没事的！”港妈批评：“这是专业态度吗？”

港妈指出，国泰最新的赔偿方案为赔偿小孩机票费用，外加优惠劵，并承诺会承担医疗开支。她重申不重视赔偿金额，而是希望国泰正视错误。她指，国泰在3封电邮均没有问候儿子，亦没有解释当时情况，令她不能接受。“根据法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的。”

国泰航空事后表示，对该事件表示深切歉意，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案，会继续向乘客及其家人提供适切的支援。

给孩子食过期10个月花生

空姐没有道歉

事主发文称，5月5日她一家人乘国泰航空CX198航班从奥克兰飞回香港，途中她找空姐要零食，空姐把一包花生递给孩子。孩子和她把花生吃完后才发现，上面写着最佳食用期为2024年7月8日前。

事主表示，她把包装袋交给空姐，说这个过期了，空姐说去确认一下，就没有下文了，连道歉都没有！下飞机以后，丈夫在包里找出飞机分发的同一款花生，也是同样的日期。

事主质疑：“过期快一年的食物没有人发现？还提供给乘客？这是一个五星航空公司该有的内控和服务？”又批评称：“一直认为香港是对食品安全高度重视的地方，在一家大型航空公司上发现这种问题，是监管不到位，还是航空公司内部管理制度的缺失？”事主指出，她已发电邮向食环署和民航处投诉。

国泰航空事后表示，向受影响的顾客致以诚挚歉意。国泰航空高度重视食物安全，已立即就事件展开调查，全面检视预包装食品处理流程，并已完成所有仓库及机舱库存的检查。

女子全程英文求助

却被“No Chinese”回应

空姐没有道歉

一名女子投诉称自己4月29日搭乘国泰的班机，遇到后排乘客不让她调整座椅靠背，她用英文与空姐对话求助，对方却屡次回应她“No Chinese”，态度十分冷淡。

该女子（Racheal）描述，她搭乘的是4月29日纽约飞往香港的CX841航班，飞行途中后座乘客拒绝她调整座椅靠背。她无奈之下按下服务铃，10分钟后也无任何乘务员前来。终于有一位空姐路过，Racheal急忙叫住她，用英语说明情况，可没想到，空姐竟皱着眉头，丢下一句“No Chinese”。Racheal起初以为自己听错了，便继续用英语解释困境，然而空姐再次重复“No Chinese”。

Racheal全程使用英语交流，空姐却以这样的方式回应，这让她觉得自己受到了莫大的侮辱和歧视。她强压怒火地说：“我在跟你讲英文！”此时，空姐才不再重复那句话，但态度依旧冷淡地表示“没办法，你能不能别往后靠？”Racheal愤怒回应：“要我十几个小时全程直直地坐着不休息吗？”最终，空姐安排Racheal换到一个无法充电的座位。随后，Racheal在飞机上便开始撰写投诉信给国泰航空。