摘要：5月14日，某公司职员张先生接到自称“抖音官方客服”的电话，对方声称其账号已开通“直播带货”功能，如不取消将每月扣除800元费用。

5月14日，某公司职员张先生接到自称“抖音官方客服”的电话，对方声称其账号已开通“直播带货”功能，如不取消将每月扣除800元费用。

从未使用过该功能的张先生慌了神，在“客服”一步步诱导下，通过银行卡多次转账，最终损失金额高达89.7万余元！

冒充平台客服诈骗常见套路

诈骗套路全解析：骗子如何“三步掏空”你的钱包？

1.伪装身份，精准施压

骗子冒充“平台客服”，利用改号软件伪造官方电话，以“扣费”“封号”“影响征信”等话术制造恐慌。（如张先生遭遇的“每月扣800元”）此类话术多针对短视频、电商平台用户，利用用户对平台功能不熟悉或对扣费机制的担忧，诱导其急于“取消服务”。

2. 远程操控，诱导转账

要求下载屏幕共享软件，或引导进入虚假“退款页面”，以“验证身份”“资金保护”为由，诱骗输入银行卡密码、验证码。

诱导输入高仿网址：骗子不再直接发送链接，而是引导受害人自行输入伪造的“官方网址”（如“中国银保监会.com”），利用心理暗示增强可信度。

3.连环陷阱，榨干积蓄

首笔转账后，继续编造“操作超时”“解冻账户”等理由，逼迫受害者多方借贷，直至掏空所有存款！

此外，除传统转账，近期出现以下新手段：

操控账户登录方式：要求将银行APP登录方式改为“指纹/人脸识别”，借机通过屏幕共享获取生物信息；

伪造“资金验证”流程：以“关闭扣费通道需验证流水”为由，诱导受害人在网贷平台借款并转账。

陷阱核心特征（与既往手法的差异点）

1. 精准利用平台功能漏洞

骗子从传统电商、物流转向短视频平台（如抖音、快手），利用用户对直播带货、付费功能等新兴业务不熟悉实施诈骗。

2.心理操控更隐蔽

话术迭代：避免使用“转账”“网贷”等敏感词，改用“解绑银行卡”“系统验证”等中性表述降低戒备；情绪施压：通过反复催促、强调“超时将永久扣款”等手段制造焦虑，干扰理性判断。

3. 技术手段融合社会工程学

结合伪造的“工号”“授权文件”甚至假冒反诈提示页面（如显示“已通过公安备案”），进一步伪装合法性。

针对性防范提醒

1. 识破“自动扣费”话术的关键动作

官方渠道反向验证：挂断电话后，直接通过APP内“我的设置→账户与安全”查看订阅服务，切勿相信电话中的“客服指导”；

扣费规则常识：正规平台自动扣费需用户主动签约且需密码/生物验证，不存在“误开通即扣款”。

2.拒绝一切远程操控要求

禁用屏幕共享功能：凡要求下载视频会议软件（如Zoom、腾讯会议）并共享屏幕的“客服”均为骗子；生物信息保护：绝不向他人透露人脸、指纹信息，银行APP登录方式勿随意更改。

主动设置“冷静期”，延迟操作：接到“扣费”“注销”类电话时，告知对方“1小时后自行联系官方客服处理”，打破骗子制造紧迫感的节奏；

亲属联动核实：老年人、家庭主妇等易受骗群体，可要求家人陪同操作或拨打110反诈专线核实。

3.技术防护补充

拦截境外号码：开通运营商“国际来电屏蔽”服务（如移动用户发送KTGJFS至10086），过滤“+”“00”开头的诈骗电话；

浏览器风险提示：安装具备“诈骗网站识别”功能的浏览器（如360、火狐），自动拦截高仿网址。

紧急止损建议

若已转账，立即执行以下操作：

1. 冻结账户：通过银行APP一键锁卡或拨打客服电话挂失；

2. 保留证据：切勿删除聊天记录、通话录音，截图转账明细；

3. 报警并提交材料：立即携带手机、银行卡至反诈中心，申请紧急止付。

素材来源：网络

审 核：杨 芳

来源：铜仁公安