摘要:常德市第一中医医院院长李振龙介绍:“医院匠心打造六个‘一站式服务’,涉及门诊咨询、出院结算、投诉处理、行政审批、财务报销、设备维修等方面,让病人的就医之路更便捷,更舒心,开启就医全新篇章。”
红网时刻新闻 记者 朱志姣 通讯员 吴秀英 常德报道
“检查去哪里做”“病历怎么打印”“医保怎么用”……曾经,医院的就医流程如同一座迷宫,病人困在其中,不知何去何从。
如今,常德市第一中医医院力推便捷、高效、亲民的一站式服务,病人疑问“一站式”消解,真正做到心中有数,就医有道。
常德市第一中医医院院长李振龙介绍:“医院匠心打造六个‘一站式服务’,涉及门诊咨询、出院结算、投诉处理、行政审批、财务报销、设备维修等方面,让病人的就医之路更便捷,更舒心,开启就医全新篇章。”
流程精简化
常德市第一中医医院新院区启用后,规模扩容的同时,患者就医亦面临新考验。穿梭于各科室耗时良久,诸多患者“边行边怨”,一站式服务中心建设刻不容缓。
“为化解患者奔波于各科室的耗时难题,医院专设一站式服务中心。在此可办理挂号退号、退费、病历打印、投诉受理、医保咨询等业务,极大便利了患者。”常德市第一中医院门诊部主任何胜娟称,“病人动动嘴就不用跑断腿。”
位于门诊大厅的一站式服务中心极大便利了患者
医院推行一站式服务后,各个环节紧密相扣,如精密齿轮驱动就医流程加速运转,宛如打造了一条医疗“高速路”。
往昔退费,需于医生、门诊办、财务窗口往返奔波,现今门诊一站式服务中心使流程化难为易。后台核实后,退费可原路返还,患者仅需在服务中心短暂等候。
昔日住院,需先挂号缴费,再看门诊医生,接着查看病房有无空位,继而前往住院登记处办理手续,再到医保窗口登记,最后去往住院部。如今患者可手机缴费,在护士站即可直接办理入院。
过往报销,身份证、医保本、医保卡、病历本、住院证、发票、清单,资料繁多,医生反复叮嘱,“缺一不可,否则影响报销”。现今出院时在护士站领取清单,再前往结算窗口办理出院即可。
在一站式入出院结算中心,可以快速办理入出院手续
患者张志华深切体悟到医院一站式服务带来的变革,“两个孩子都是在中医院生的”。以前产检,从挂号缴费至检查,单次产检常耗费整日,四处排队,大部分时间都耗费于排队等候,如今流程简化,加之部分流程可手机操作,产检半日便可完成。
多次往来,张志华笑言自己已从医院“患者”变身“医托”,有空便来医院一站式服务中心担当志愿者,为其他患者提供便利。
服务优质化
一站式服务以信息为梁,破除科室隔阂;以流程为带,串联就医环节。一站式服务极大提升就医体验,让医疗服务的温情与高效直抵人心。
“一站式服务强化了医生、护士、财务、信息等多部门协同联动,提速服务进程。”门诊骨伤科医生向鹏讲道,“检查结果互认,医生可快速获取患者信息,涵盖检查结果与既往病史等,大幅提升诊疗效率。”
向鹏提及,急救时一站式服务亦能彰显关键效能。一旦出现呼吸心跳骤停等紧急状况,楼层广播即刻鸣响,急创中心迅速响应。曾有颅脑手术后患者办理手续时昏厥,院内 120 与急诊科迅速联动,担架车、急救设备迅即抵达。经紧急抢救转危为安后,及时联系家属,严谨高效的流程为患者生命安全筑牢防线。
在湖南省检验检查结果互认共享平台,医生可快速获取患者的既往检查报告,提升了诊疗效率
老年患者行动不便,为免其寻诊室、做检查来回折腾,医院提供贴心引导与陪诊服务,挂号、就诊、检查、取药,志愿者全程陪伴。
志愿者引导老年患者获取电子发票
一站式服务的推行,亦使窗口收费员成为医院“百事通”。门诊收费室负责人徐惠表示,为落实精准分诊,不定期邀请全院各科室骨干至窗口开展专业知识指导培训,令收费员对全院科室及坐诊医生特色了若指掌,可精准推荐患者挂号科室。
“除了门诊服务,咨询医保业务的患者很多。”收费窗口兼顾了医保业务,所有的特病报销都由收费员严格把关,按政策进行报销。
此外,患者挂号缴费遭遇的任何问题,收费员都会即刻联系相关部门或医生妥善处理,无需患者自行奔走,诸如无号源、药品缺货,药品、项目或科室不匹配,诊断与备案病种不符等一系列缴费难题。“我们是医院不操手术刀却能解百题的全能卫士。”徐惠笑言。
窗口收费员为患者办理报销手续
管理精细化
当一站式服务成为医院的亮丽名片,精细化管理便是背后的强劲引擎。
医院合理调配人力、物力,规范服务准则,既优化患者就医体验,又于内部管理精研细算,达成资源利用最大化,服务品质最优化,“全院一张床”常态化。
传统医院病床管理模式多以科室为单元划分床位。运行之中,弊病渐显。各科室因床位固定,信息流通滞涩,致资源分配失衡。热门科室时常人满为患,床位紧俏,患者苦候,病情延误,家属焦心。而部分冷门科室却床位闲置。
面对这一困境,“全院一张床”管理模式应运而生。这一模式借助强大的信息化管理系统,将全院的病床资源进行整合,打破科室界限,构建起一个统一的病床调配平台。
“全院一张床”信息管理系统可以实时监测病床资源使用情况
“患者所需病区满员时,会安置于其他病区,医院绝不因无床位而拒诊,医院也不加床,患者无需栖身走廊。医生查房优先查非本科室患者,让患者无论居于何处皆‘病’至如归。”市第一中医医院院长李振龙说。
自“全院一张床”模式实施以来,成效斐然。患者的平均住院等待时间大幅缩短,医院病床的周转率显著提高,医疗资源的浪费现象得到了有效遏制。一位患者家属表示:“以前家里老人生病,等床位等得心急如焚,现在好了,来了很快就能住上院,而且治疗也很及时,新办法真是为老百姓着想啊!”
得益于“全院一张床”模式的实施,在呼吸道疾病高发的秋冬季,呼吸科虽住院人数达饱和但无病房加床现象发生。
“医院将于2025年推行全盘结算,现住院患者无需四处奔走,在护士站即可一站式办理,未来出院亦能在此完成,入院出院全在护士站一站式办结,迈向智慧型医疗新时代。”李振龙说。
来源:红网一点号