摘要：12月1日，以“守正提新质· 拓存搏发展”为主题的第十四届中国家电营销年会开幕大会暨中国泛家电提质增效营销创新模式赋能发布大会在杭州宝盛水博园大酒店盛大召开。来自全国各地的品牌商、经销商、零售商、平台商、家居服务商、家电家居的专业机构等，六百余名参会代表莅临了

12月1日，以“守正提新质· 拓存搏发展”为主题的第十四届中国家电营销年会开幕大会暨中国泛家电提质增效营销创新模式赋能发布大会在杭州宝盛水博园大酒店盛大召开。来自全国各地的品牌商、经销商、零售商、平台商、家居服务商、家电家居的专业机构等，六百余名参会代表莅临了本次盛会。

与会嘉宾围绕新市场周期下的前瞻思维、创新模式、创新路径以及创新实践等多维度展开深入交流与分享，让我们看到中国家电行业的营销向新、路径向实、探索向深，为厂商锻造新质生产力提供重要参考。

现代家电传媒社长周绍雷为大会致辞，周社长表示，目前，是中国家电行业发展的关键窗口期，如何在复杂环境中坚守市场，怎样挖掘存量、捕捉新机遇，如何应对成本与效率的挑战，在碎片化流量出突出重围，如何塑造卓越服务，这些话题都是发展路上的红色信标，因为信心有坡度、思想的碰撞、信息的交融、感悟的升华，这是中国家电营销年会永恒不变的主线。

2025年，现代家电传媒将更深入市场，继续通过对行业热点的及时挖掘、树立营销标杆、树立行业营销产品，以行业峰会、专业内容、深入调研采访方式，为行业传声、为品牌立名，为先进产品、先进管理理念、先进营销模式及案例提供更广阔的展示平台，更为家电行业供需双方做好业务对接的“红娘”，为行业的健康发展持续发力。

消费者从谨慎性消费转向目的性消费

在市场新形势下，洞察消费需求变化，探索市场的发展趋势和潜在机会，是实现业务增长和行业创新的关键。GfK中国家电事业部大家电业务负责人彭显东以《产品创新引领趋势 全球转向目的消费》为主题，分享基于全球化的视角家电市场形势及发展机会点。

彭显东提出，当今全球家电市场的发展，基本是中国企业在引领趋势。但客观而言，目前全球家电的发展以及中国家电的发展也到达平台期。目前，中国家电市场的发展呈现出以下三大趋势：

一是更节能产品的比重得到进一步提升；二是更大、颜值更高、结合家装场景化的产品受到市场的青睐；三是中高端市场获得较大增长，长期来讲“高质价比”将与中高端市场并重，尽管不确定性依然存在，但消费者正从谨慎性消费转向目的性消费，会优先考虑那些能提升消费者富足感和幸福感的商品，会在相对稳定的状态进行自身有需要的消费。

厂商的商业行为一定会重新回归到服务什么样的用户、用什么创新性的产品、用什么货真价实的产品购买。面对2025年以及未来更长时间新型趋势下的消费需求，厂商均需在多元价值世界中提供最佳价值，不要高估消费者复苏的速度，在消费者忠诚度下降的时代，最大程度地扩大渗透率至关重要，通过“广撒网”推动 2025 年的增长，需要预判消费者的需求，谋定而后动。同时，精准制定2025年的战略路线，是推动业绩增长的关键。

从传统营销变革为新营销体系

当前，新媒体已经成为品牌和消费者之间沟通的重要渠道。海尔智家杭州营销总监李志啸在以《创新营销 新媒体品牌布局》为主题的分享中提到，海尔在不断探索适合海尔自身及合作客户的新媒体营销之路。

2024年，海尔智家整体营销体系变革为新营销体系，通过变革适应新的环境，探索高效地种草、如何以最小的成本获得用户的信任，通过企业IP形象以及市场端的IP形象以及客户端的IP，通过新的营销体系，将线下品牌及经销商的市场动作、服务现场传导至新媒体平台，得到非常优质的流量。

创新变革，不只是营销平台发生了变化，而是售前、售后以及物流体系全部都在变革，海尔智家通过一盘货的模式，可以不断降低经销商的经营成本，和优秀的客户和代理商做互联，所有的物流、客服都由海尔承担，代理商只要做运营，后端交给海尔。所有品类都可以做到一件代发，让经销商做生意不需要囤货，让经销商可以潜心发展自身擅长的领域，做到更加专业。

基于理解为用户提供额外价值

当下，整体家电消费需求发展极大变化，可以说产品、方案及服务拥有了强绑定关系。威能中国售后服务总监于利利在《威能自营售后，做最懂用户的服务》主题分享中提到，从进入市场之初，德国威能持续关注服务及售后品牌价值，致力于提升服务品质。每年都在投资和改进服务体系。近年来威能意识到，了解用户和满足这些需求是同等重要的新目标和挑战，并深信更深入地理解用户将为企业自身和整个行业带来创新和变革。

在威能持续改进的运营策略和逻辑中，通过多种方式提升运营和服务能力，同时，致力于理解消费者，以便提供额外价值。通过每年数十万次的上门服务和线上互动，威能的售后服务与消费者有大量直接接触的机会。这些接触不仅帮助威能赢得客户好评，还能够分析用户反馈，深入了解用户需求，从而提升售后服务质量，并探索用户行为和需求，以增强品牌价值，也可以为行业、为社会带来更大的影响。

同时于利利也在会议中呼吁，品牌以及渠道商要更加重视自身售后服务体系的建设，一定能为品牌以及企业运营带来更大的反馈和助力。

全链路服务模式让经销商在供应链端拥有提效、降本的可能

在多渠道、多元化消费场景的新零售时代背景下，竞争愈发激烈，胜者优胜，供应链提效是必须面对的行业课题。安得智联供应链科技股份有限公司营销中心副总经理刘涛在《全链路一体化供应链服务赋能行业新增长》主题分享中提到，安得智联为家电厂商提供“1+3”“1”全链路服务模式。“3”是全链路的三个部分。第一是生产物流部分，目前美的有7家灯塔工厂，是全球单品牌最多的灯塔工厂，上游可以对接所需要的零部件供应商，下游可以对接生产线，相当于为生产线做预算。第二是一盘货模式。第三送装一体。

成熟的供应链一盘货模式下，经销商小B客户卖货不见货，零售商可以直接把款式给工厂，工厂直接根据订单生产，这些订单直接到安得管理的前置仓，销售之后会给安得一个信息，安得进行送货和安装的问题。

当然，这涉及很多板块，包括制造、研发、供应链等，包括代理商原有的投款、囤货职能已经被取消。工厂生产的产品直接到零售商，零售商直接对货服务，从工厂到前置仓，前置仓到终端一步到位。不仅仅是库存周转率提升，经销商在供应链端也有很多提效、降本的可能。

终端要实现对用户全生命周期的运营

当消费需求发生转变，在终端建设上又在显现出哪些新趋势，杭州瑞德设计股份有限公司总经理吴展与会分享《极致零售体验》，基于大店如何通过渠道制胜，真正实现和用户的链接提出瑞德的解读。

吴展提到，在整个终端升级发展过程中，瑞德设计见证了20多年间家电业终端从专业的KA卖场跨向专卖店体系，再到品牌体验店以及城市超级体验中心的过程。随着渠道的发展，瑞德也在不断对品牌的终端进行战略调整，探索如何帮助品牌真正把大店的效能提升、如何运营好客户，包括与异业合作、与设计师、家装平台的链接等。

瑞德希望终端实现通过品牌价值以及品牌超级符号和用户进行真正的情感交流，通过场景去完成运营，从极致的五感体验完成用户沉浸式的销售服务全流程。实现的是对用户全生命周期的运营，而不是简单的销售。

在探索中，瑞德也从最初的执行者，发展为与品牌共创，共创出真正属于品牌独特的终端战略以及如何更好执行落地，通过对行业的研究、对用户的研究，完成对品牌终端发展的赋能。

同城流量获取至关重要

青岛宇恒电器有限公司总经理毕永娜以《大道至简，用“心”零售》主题分享时提到，利群集团是一家跨地区、多业态、综合性的大型商业集团，至今已经有九十年的历史，宇恒电器作为集团旗下的家电零售板块，致力于拓展与品牌的区域合作，依托利群集团的资源优势，融合百货零售业态，同时，也发展专业家电直营店、3C的品牌体验店等。

毕永娜强调，宇恒的经营逻辑是强调产品的极致性价比，注重产品结构的优化，为不同的客群提供对他们而言更实用的产品。

而最好的客群在社区里，针对新小区，宇恒电器会带着智慧扫地机器人或者擦窗机器人，为用户提供上门清理地面或擦窗服务，带动门店新品类的销售。进入老旧小区，门店会为用户提供刷鞋服务等，通过差异化的服务强化与用户的粘性，促进以旧换新。针对会员营销，也不断强化异业合作，针对会员的特性，提供有价值的服务。

未来的零售业态没有纯粹的线上和线下之分。对于家电这类长周期消费的品类而言，同城流量的获取至关重要。而不论是纯家电卖场还是百货业态，区域零售企业在当地扎根多年，都有自己的客群沉淀，把自己私域流量和公域流量相结合，提升自身流量获取能力非常重要。

两年前，宇恒电器就开始布局到家服务和即时零售业务，目前3C店的即时零售和到家服务的业务量占比已经达约为24%，小家电到家服务近两年增速也非常明显。2024年，拓展本地生活，也包括小红书、视频号等，依托线上引流的手段、工具，将线下的商品及时满足顾客，将有到店体验需求的线上的用户引入至门店，实现全域经营，这是区域实体经销商需要强化的竞争力。

借力发力，为未来发展蓄势

惠安华友电器副总经理曾子玲以《借力发力》主题分享中提到，对于落实今年的国补，华友电器积极推动、配合政府相关部门，以镇为单位召集村负责人，召集村委书记、网格员开会；发动住建局召开所有物业经理的会议；通过医院、学校、机关团体的工会组织会议等，全方位宣传国补政策。同时，推爆品，形成政企双补，最高达到40%，形成极具竞争力的价格。华友在惠安经营三十多年，粉丝非常多，每场会议华友都会进行直播、发视频，基本能够辐射到周边5公里都可以通过手机看到，使针对国补的宣传形成再次传播。

对于区域实体零售企业而言，积极宣传推广国家以旧换新政策的落地，并不仅仅是国补，而是通过借助各方力量，能够获得更多的用户，即使2025年国补不再延续，对企业而言依然是铺开了一条道路。

曾子玲强调，对于实体店而言，首先是做好服务 ，其次是共享资源，有了前两点，才能够抓住更多机会。华友电器非常重视自有物流配送及自有安装维修服务体系的建设。针对安装、维修、技术能力、服务口碑、为人处世等进行阶段性评比，并制作成优秀师傅看板在门店上墙。有些用户会指定自己家的电器让哪个师傅安装，这也让员工更想进步，也想成为优秀之星，也想成为优秀的人。同时，华友电器非常重视水电工、泥水工、木工，即与“三工”的合作，定期举办“惠安好师傅感恩节”，获得更精准的信息量、更多的转化率、更高的客单价、更强的复购率。

关注客户的关注点，提供差异化的服务，不断往下深耕，向上生长，让华友电器成为用户购买家电的首选，占有着70%的市场份额。

家电行业成为旧改下半场的流量入口

存量换新用户群的分散性，流量获取成本高，提升门店的经营效率至关重要。鲤享家联合创始人程宜峰在《旧改元年，鲤享万家》主题分享，如果站在增量房的视角看家居家电行业，一定会感到焦虑、迷茫，但站在存量房市场看，未来20年，则是有着百万亿的市场总量，可以想象空间巨大。再加之国家推动以旧换新的政策，大旧改时代的来临，2024年可以称之为旧改元年。

整体来看，旧改会有四大细分市场，第一是别墅以及自建房，尤其是农村自建房的装修，市场占比在5%左右；第二是改善性住房，主要是大平层大户型依然会找整装公司，市场占比在15%左右；第三是出租出售市场，市场体量大，但主要是装配式装修，要快和便宜，占比在20%左右；第四是自住老房，占比在60%的市场份额，是靠服务驱动的市场。

所有旧改的需求是从清洗、维修开始的，而且主要是从家电和厨电清洗维修开始。因此，家电行业抓了旧改下半场的流量入口，这是非常重要的业务逻辑。鲤享家做这门生意的逻辑是“能洗不修、能修不换、能小换不大换、能局改不全改”，不要给客户做过度的推销、过度的营销，既然是做旧改，要坚持长期主义，要研究商业的本质，能为客户提供什么价值，有什么服务、什么赠品、什么爆品，这才是和客户产生链接的核心 。

末端消费前置，切换链接场景带动市场扩容

增量不仅仅来自家电、家居、家装与服务的融合发展，也有更多跨界融入的品牌。北京王麻子科技股份有限公司总裁吴敏在《消费前置 配套赋能》的主题分享中提到，作为有着近400年品牌历史的国货老字号，经过几年的自我革命，进行变革，从“自己走”到“跟着走”，从“零售思维”向“配套思维”转变，从自我销售到通过配套来实现的销售增长，也为家电厂商赋能，通过“利他”实现自身高速增长。而且，不是常规所想象中的弯道、借道、变道，叫作“换道超车”，实现“撑竿跳”。

将末端的消费进行前置，切换链接场景，是人和食物之间的链接，链接了所有的场景。2024年配套王麻子刀具的家电品牌实现了增长。而王麻子自身。近四年，好连续4年全球增长率第一，国家出的统计数据，全球销量第一、全球增长率第一。

做强存量焕新&局改大市场

创新求变、敢闯敢试，不断加大“链”的长度，就会迸发出源源不断的活力。在《做强存量焕新&局改大市场》主题论坛中，嘉宾聚焦于存量市场新周期的背景下，探讨了如何应对消费需求的转变和市场动态，以突破市场瓶颈，促进存量市场的增长和用户口碑的良性循环。

安吉尔集团消费者事业部渠道总经理王艺强调，在做存量焕新市场，强化产品研发，安吉尔在存量市场焕新方面的核心是加大研发投入。在今年上半年，安吉尔推出的空间大师产品，有效解决了消费者在空间利用上的痛点，并为设计师提供了极大的便利。

王艺表示，除了科技创新，安吉尔将持续开拓并布局新渠道，提升服务质量，真正满足用户需求。在论坛中，王艺也呼吁，一是行业间的抱团取暖、相互结合。二是持续强化品质，只有产品真的好，最终才能让用户关注。三是渠道创新，比如，安吉尔通过抖音获取流量为专卖店输送超10万个总客资，有90%以上的成交。拥抱大的渠道，装企、燃气公司、定制等的大渠道，让更多的用户知道安吉尔，才能更好地服务。

尚品宅配副总经理李鹏提出，以消费者的体验为中心势在必行。同时，强调家居家电的高度融合、深度融合，打破双方的边界，家电的边界、家居的边界甚至家装的边界打掉，在业务板块、服务模式和产品上深度融合，这是大势所趋，而不仅仅是业务叠加方式的融合。

家居只是解决生活功能的产品，但家电是提升生活方式很重要的产品，所以生活方式、生活品质要提升，一定要有家电，所以要深度融合。同时，要让消费者简单，这很难，但企业要做难而正确的事，要创新，包括服务的创新、意识的创新、产品的创新等。

杭州德意智家股份有限公司销售中心总经理阮金成指出，存量房市场可以细分为四大类和六小类。对于家电企业而言，标准化产品的焕新相对容易，但局改涉及非标准化产品，包括局部空间改造和新功能的增加。他强调品牌应重视非标准化产品的标准化研发，因为只有标准化才能促进局改的推广和普及。

中国家用电器商业协会常务副秘书长吴咸建提出，存量及局改市场的创新必须坚守基本原则。作为经销商企业，必须明确自己的核心竞争力，坚守基础和根本，专注于自己的专业领域，并将专业事务委托给专业人士。保持清晰的界限感和边界意识，坚守初心，这是行业持续发展的根本。

安徽省方育电器销售有限公司副总经理毛尚慧认为，作为区域家电零售企业，一方面要为用户提供独特价值的产品，另一方面要提供超出期望的服务。特别是在焕新板块，公司致力于为用户提供便捷的以旧换新、即买即送即安装服务，以及优质的售后安装和增值服务“清洗保养”。方育电器的“2小时极致服务体验”旨在为用户提供额外的服务支持。只有真正预见并解决用户的问题，带给用户惊喜，区域零售企业才能持续稳定发展。

襄阳市沃田家居有限公司总经理田明阳从经销商的角度提出了三点建议：首先，国家政策应加强对旧家具、家电产品使用年限和注意事项的宣传；其次，行业从业者和主体应统一口径，加强市场宣传和消费者教育，以激活市场存量；最后，对于旧改、局改或焕新市场，服务从业人员的技术素养和服务效率至关重要，因此厂商应重视提升从业人员的专业技能和服务效率。今年以来，促消费、惠民生成为政策发力重点，国家出台一系列促进消费的政策，特别是推动大规模设备更新和消费品以旧换新的“两新”政策落地后，市场信心显著提升，明年大概率会有延续，针对存量换新与局改市场，未来可期。

守正提新质，打造能与未来行业发展方向相契合的能力，已经具备或者能迅速补齐这些能力的企业，方能拓存博发展，更好地抢占行业先机，并持续扩大先发优势。

本次峰会得到A.O. 史密斯、海尔智家、艾美特、美的集团、苏泊尔电器、爱仕达、德意、美的厨热、安吉尔、威能、COLMO、小天鹅、老板、华帝、万家乐、苏泊尔炊具、万和、帅康、三禾、苏泊尔厨电、瑞德设计、HCK哈士奇、王麻子、樱花卫橱、Haotaitai厨电、欧意、开能、雷哲、奥普、西屋厨房空调、睿派、康宝、小松鼠、奥田、超人厨电、威博、德恩特、法纳通、悦夫人、尼维柯净水、贝昂、COSTA、高尔夫、布克、耶鲁智能锁等品牌的大力支持。

第十四届中国家电营销年会的召开，将为家电行业带来一场思想的盛宴与合作的契机。将为家电行业提供一个深入交流、探讨发展的重要平台，助力企业在守正提新质中实现高质量发展，在拓展存量与寻求新机遇中搏击未来。

来源：现代家电