摘要：南宁东站近日正式启用了全新的网约车呼车系统，为旅客的出行带来了全新的体验。那么，这个新系统到底好不好用呢？5月19日，记者亲身体验并采访了众多市民，为大家带来第一手的报道。
南宁东站近日正式启用了全新的网约车呼车系统，为旅客的出行带来了全新的体验。那么，这个新系统到底好不好用呢？5月19日，记者亲身体验并采访了众多市民，为大家带来第一手的报道。
南宁东站网约车新体验
南宁东站的网约车上车点位于北广场地下层。19日中午，记者在现场看到，旅客下车后沿着清晰的标识指引，能够轻松找到位于北广场地下的网约车呼车区。这里环境宽敞明亮，配备了舒适的座椅供乘客休息等候，还设有电子屏幕实时提示网约车的到达信息，为乘客提供了便利的候车环境。
网约车呼车区。
乘客如何使用这个新系统呢？记者体验后发现，乘客在下单时需确认订单上车点为“北广场-地下1层-网约车上车点”。地下停车场入口设有道闸，乘客需在呼车屏输入车牌号或通过微信扫码输入车牌号，授权车辆入场。授权完成后，候车室的电子屏幕和广播会及时提示车辆到达信息，乘客只需前往相应的乘车点即可顺利乘车。
乘客正在呼叫。
市民评价褒贬不一
市民吕女士在19日中午首次使用了该系统，她表示，以往在地面打网约车，遇到雨天时，拎着行李十分不便。如今通过预约系统，不仅方便了许多，还避免了日晒雨淋的困扰。班先生也认为，授权网约车入场后，他只需在软件上等候，无需焦虑，大大提升了出行的舒适度。
然而，也有市民对新系统提出了不同的看法。市民赵先生指出，在新系统启用前，乘客可以在出站时直接叫车，前往上车点的时间正好与司机赶来的时间相匹配，到达上车点即可立即出发。如今，乘客需要先到达候车室才能通知司机入场，这无疑增加了等车时间。在客流高峰期间，可能会导致堵车，从而降低出行效率。他希望相关部门能够进一步优化各个环节，减少乘客的候车时间。
乘客前去坐网约车。
此外，在社交媒体上，还有网友反映该系统存在一些问题，例如网约车无法进入接客区，导致乘客不得不另寻他法重新打车或走到地面，给乘客带来了不便。
部门回应：智能呼叫规范管理
据相关部门介绍，该网约车呼车系统已经上线运行了一段时间。从“五一”期间的运行情况来看，高峰期间的网约车排队进场时间和乘客平均候车时间都得到了显著缩短。网约车辆提前进场占位等候造成拥堵及乘客进入车辆上客区的情况也有所减少，司机与乘客之间因找不到位置、拥堵导致延误和纠纷事件的投诉量也明显下降。
呼叫系统
南宁东站的工作人员表示，他们为有特殊需求的重点旅客提供了引导、帮扶和绿色通道等服务。如果重点旅客需要乘坐网约车，可在预约前向服务台工作人员说明上车地点，工作人员将协助完成进出站服务。
南宁市出租汽车协会的工作人员也指出，接单后的网约车需按照接客流程，在收到呼车系统发送的乘客到达短信后，方可驶进网约车上客区接客，否则无法通过道闸。这种模式有利于对网约车进站接客进行规范管理，减少拥堵现象的发生。
乘客上车离开
此外，只有具备“两证”（网约车道路运输证、驾驶员从业资格证）且在政府部门报备注册的网约车及驾驶员才有资格进场。这不仅保障了旅客的乘车安全，也减少了后续产生纠纷的可能性。
记者手记：出行第一步，还需持续优化
火车站是一座城市的窗口，乘客对这座城市的第一印象往往从火车站开始。解决“打车难”问题对于提升城市形象至关重要。南宁已经在这一方面迈出了重要的第一步。
5月19日中午，记者在南宁东站体验网约车呼车系统时，由于不是出行高峰期，等车的乘客并不多。尽管需要比平常多一个“授权”网约车进入接客点的步骤，但打车过程仍然十分顺畅。现场的工作人员也耐心地为乘客解答疑问，提供引导服务。
然而，部分乘客对这一服务仍存在顾虑。从现场情况来看，地下停车场的入口和接客区域位置有限，遇到节假日人多时，短时间内大量乘客同时下单、呼车，可能会出现拥堵，从而影响乘客的等候时间。
既然地下停车场存在堵车的可能性，那么是否可以考虑将上车点移至地面呢？对于一些熟悉车站周边情况的乘客来说，他们在地面上能够迅速找到网约车。但对于不熟悉车站周边情况的乘客来说，一个能够体现人文关怀的打车模式和明确的指引是十分必要的。
尽管目前“授权”网约车进入接客点的体验还不够完美，但南宁已经迈出了这重要的第一步。干净整洁的呼车区域和耐心细致的工作人员都体现了南宁解决这一问题的诚意。
下一步，相关部门应积极收集乘客的反馈意见，并据此进行相应的整改。国外一些机场和车站对网约车的管理经验也值得借鉴。例如，网约车需要在指定停车区域候客，平台不会给范围外的派单；当网约车停车区域停满后，不允许新进来的网约车继续候客；在指定区域候客的网约车采用虚拟排队的形式获取订单，即先进候客区域的车辆先得到订单，这样能够最大限度地维持现场秩序。
南宁东站的网约车呼车系统为旅客的出行带来了新的体验和便利，但同时也需要在实践中不断优化和完善。我们期待这一系统能够在未来为乘客提供更加高效、便捷、舒适的出行服务，让南宁东站成为城市的一张亮丽名片。
来源：FM950广西音乐台
