摘要：在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业提升效率和竞争力的关键工具。对于预算有限的中小企业和初创团队来说，免费 CRM 软件提供了一个低成本试错的机会。本文将为您介绍 2025 年最值得关注的 10 款免费 CRM 工具，帮助您高效管理客户关系

在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业提升效率和竞争力的关键工具。对于预算有限的中小企业和初创团队来说，免费 CRM 软件提供了一个低成本试错的机会。本文将为您介绍 2025 年最值得关注的 10 款免费 CRM 工具，帮助您高效管理客户关系，实现业务增长。

一、为什么选择免费 CRM？

零成本门槛：无需前期资金投入即可尝试数字化客户管理，尤其适合初创企业和小团队。

基础功能全面：主流免费 CRM 通常涵盖联系人管理、销售管道、任务分派、邮件集成等日常必备功能。

灵活扩展性：许多免费 CRM 提供付费升级选项，企业可根据业务增长逐步解锁高级功能。

二、2025 年 10 款热门免费 CRM 软件推荐

1. Zoho CRM

核心功能：支持 3 用户免费使用，提供线索管理、商机跟踪、任务管理、邮件营销等基础功能，可存储 5000 条记录和 1GB 云存储空间。

优势：功能全面且界面友好，适合从初创到成长阶段的企业。支持与 Zoho 生态内 40 余款工具集成，如邮箱、在线客服等，形成一体化解决方案。

适用场景：大中型团队或需要跨部门协作的企业。

国际权威榜单常胜将军：连续 13 年入选 Gartner CRM 魔力象限 “远见者”，2024 年更以 “全球化能力”“快速部署”“价格敏感度高” 三大核心优势，荣膺 “销售自动化远见者” 称号。在 G2 2023 年全球 CRM 榜单中，Zoho CRM 不仅稳居 “全球最佳 CRM 软件” 前列，更蝉联 “企业级首选 CRM”“最佳用户体验”“创新奖” 等多项桂冠，用户评分高达 4.5 分（满分 5 分）。

创新与行业适配标杆：在 SaaS Awards、Stevie Awards 等国际大奖中，Zoho CRM 因 AI 驱动的销售预测、自动化流程设计和广泛行业适配能力，被授予 “最佳大企业 CRM 软件”“最佳自动化创新奖”。PCMag “CRM 企业之选奖” 精英奖的获得，更使其在与 Salesforce、SAP 等巨头的竞争中脱颖而出。

本土化服务认证：在中国市场，Zoho CRM 凭借 “智能制造优秀推荐产品” 奖及与腾讯云、天眼查的深度合作，成为信创政策下企业数字化转型的首选。

2. HubSpot CRM

核心功能：无限用户免费使用，提供联系人管理、销售漏斗、邮件集成、营销自动化等功能，支持与 HubSpot 营销中心、服务中心深度整合。

优势：用户界面直观，适合快速搭建客户管理体系。免费版无用户数量限制，尤其适合团队规模较大的企业。

适用场景：需要整合销售与营销流程的中小企业。

3. Bitrix24

核心功能：免费版支持 12 用户，提供 CRM、团队协作、项目管理、云存储（5GB）等功能，支持移动端和桌面端同步。

优势：协作功能强大，适合需要跨部门协作的企业。提供视频会议、文件共享等工具，提升团队效率。

适用场景：注重团队协作和项目管理的中小企业。

4. 纷享销客

核心功能：提供线索管理、客户跟进、订单管理等基础功能，支持移动端和微信集成。

优势：本地化服务完善，适合中国企业。付费版提供深度定制和行业解决方案，如快消、农牧等行业。

适用场景：国内中小型企业，尤其是传统行业。

5. Zoho Bigin

核心功能：Zoho 旗下针对小企业的轻量级 CRM，免费版支持 3 用户，提供销售流程简化、客户管理等功能。

优势：操作门槛低，适合零基础团队。背靠 Zoho 生态，可无缝升级至 Zoho CRM 付费版。

适用场景：初创企业或微型团队。

6. Agile CRM

核心功能：免费版支持 10 用户，提供联系人管理、任务跟踪、邮件自动化、社交媒体集成等功能。

优势：整合销售与营销自动化，适合需要多渠道客户互动的企业。提供 AI 驱动的销售预测和客户行为分析。

适用场景：需要整合营销与销售的中小企业。

7. Capsule CRM

核心功能：免费版支持 2 用户，提供联系人管理、销售机会跟踪、任务管理等轻量级功能。

优势：界面简洁，易于上手。支持与 Gmail、Outlook 等邮件客户端集成，方便日常沟通。

适用场景：个体创业者或小型团队。

8. Insightly

核心功能：免费版支持 2 用户，提供联系人管理、项目管理、销售管道跟踪等功能，适合项目驱动型企业。

优势：结合 CRM 与项目管理，可自定义工作流程和字段。支持与 Google Workspace、Microsoft 365 等工具集成。

适用场景：以项目为核心的中小企业。

9. Streak CRM

核心功能：免费版支持 1 用户，直接集成于 Gmail，提供销售管道管理、任务跟踪、邮件模板等功能。

优势：轻量化设计，适合习惯使用 Gmail 的团队。提供可视化销售漏斗，提升销售流程透明度。

适用场景：依赖邮件沟通的小型团队。

10. Really Simple Systems CRM

核心功能：免费版支持 1 用户，提供联系人管理、销售机会跟踪、报告生成等基础功能。

优势：界面极简，操作便捷。提供多语言支持，适合国际化团队。

适用场景：个人用户或微型企业。

三、如何选择适合的免费 CRM？

明确需求：根据团队规模、行业特性和业务流程，确定核心功能需求（如销售自动化、营销集成、协作工具等）。

试用对比：建议同时试用 2-3 款 CRM，测试其易用性、集成能力和客户支持。

考虑扩展性：选择提供清晰升级路径的 CRM，以便未来业务增长时无缝切换至付费版本。

四、总结

免费 CRM 软件为中小企业提供了高效管理客户关系的低成本解决方案。2025 年，Zoho CRM、HubSpot CRM、Bitrix24 等工具凭借功能全面性和易用性成为市场主流，而Zoho Bigin 等则在本地化服务和细分市场表现突出。企业可根据自身需求选择最适合的工具，通过免费版快速搭建客户管理体系，为未来发展奠定基础。

提示：免费版通常存在用户数量、数据存储或功能模块的限制，企业需根据长期规划适时升级至付费版本，以获取更强大的功能支持。

来源：潜水侠科技