摘要:2020年,“万科物业发展股份有限公司”更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”。看似一次简单的品牌重塑,实则是企业战略的深刻调整。从“物业管理”到“空间科技服务”,这一转型意味着万物云从单一功能型企业蜕变为生态型平台。其使命“重塑空间效率,服务历久弥新”揭示
从更名到蜕变,万物云的可持续转型
2020年,“万科物业发展股份有限公司”更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”。看似一次简单的品牌重塑,实则是企业战略的深刻调整。从“物业管理”到“空间科技服务”,这一转型意味着万物云从单一功能型企业蜕变为生态型平台。其使命“重塑空间效率,服务历久弥新”揭示了企业内核的变革,尤其是对ESG(环境、社会、治理)和可持续发展目标的追求,使其成为业界标杆。
从“人”的维度构建ESG:企业可持续发展的原点
在ESG中,“人”是最核心的要素。万物云董事长朱保全曾深刻指出:“无论客户还是员工,‘人’才是行业能否做到可持续发展的关键要素。”这一理念贯穿万物云的战略与行动:它不把员工当作数字化或AI工具可以轻易替代的劳动力,而是通过技能赋能和职业发展,帮助他们应对技术浪潮带来的挑战。
在员工端,“万紫千红好发展”项目堪称标志性成果。通过技能培训、职业路径设计和岗位多元化,万物云已帮助8474名一线服务者向网格管家、资产管家、机电工程师等岗位成功转型。安全员上岗专业能力标签覆盖率达99%,超万名员工成为多技能蓝领工匠。这一模式,不仅为企业储备了高质量人力资源,还赋予员工职业发展的长期价值,甚至为物管行业提供了社会劳动力升级的全新样本。
在客户端,万物云通过服务创新,为居住者提供全方位的安全和生活保障。例如,“G4行动”(黄金四分钟)专注于心脑血管猝死等非正常死亡的应急处理,通过AED设备配置和CPR技能培训,让社区服务者真正成为守护生命的“生命管家”。目前,万物云服务者已成功挽救21条生命,培训超过27万人次,超800人成为CPR讲师。这不仅提升了客户信任,更让每一个社区更安全、更有韧性。
从“社会”的维度深化ESG:企业责任的延展
物管行业的核心不仅是管理资产,更是营造和谐社区。万物云在社会责任上的努力体现在其出色的社区治理能力上。通过有效的议事机制与纠纷调解手段,万物云不仅维护了社区内部的稳定,还提升了社会环境的整体秩序。例如,在多个服务项目中,万物云帮助化解了大规模矛盾冲突,形成了“智慧服务+情感连接”的治理模式。这一模式的成功,展示了企业如何通过技术和人文关怀,在复杂的社会环境中推动可持续发展。
从“自然”的维度实践ESG:绿色发展的践行者
万物云的ESG策略并未止步于人文关怀,而是深入自然生态领域。在“双碳”目标的指引下,万物云通过绿色低碳的运营模式,探索可持续社区建设。例如,在运营项目中,它以实际行动降低碳排放、推广绿色能源,并通过客户参与的方式,将环保理念从企业传递至每一位消费者。
在“绿色智慧”运营方面,万物云积极整合物联网技术,通过智能能耗管理和碳排放监测,帮助业主和客户节约资源、提升效率。这种模式不仅体现了ESG理念的深入实践,更在商业和社会责任之间找到平衡,为其他企业提供了样板。
从理念到实践:万物云的三大创新
人本驱动的ESG文化
ESG战略的成功离不开企业文化的支持。万物云将员工、客户、社会和自然纳入责任体系,将ESG融入每一项决策之中,体现了高度的人本关怀和战略前瞻。
落地有声的行动方案
从“G4行动”到“万紫千红好发展”,万物云将ESG目标转化为可操作的计划。这种务实的态度,不仅让ESG成果具备真实性和可量化性,更为企业的长期发展积累了无形资产。
平台化的系统思维
作为一家空间科技服务公司,万物云以技术为杠杆,将ESG目标融入社区运营中。通过构建“绿色智慧社区”,它既满足了客户的实际需求,也通过创新管理模式实现了经济效益与社会价值的双赢。
积极评价
业主的评价:贴心服务与责任担当
一位社区业主:
“在我母亲突发心脏问题时,是万物云的工作人员第一时间用AED和CPR救了她的命。他们不仅是物业服务者,更是社区守护者。”
——黄金四分钟行动的实施让业主感受到生命保障的力量。
年轻业主的反馈:
“从入住万物云管理的社区开始,我感受到的是科技带来的便捷和绿色生活的舒适。这不仅是个家,更是一个让我想参与、愿意守护的地方。”
——万物云通过智能能耗管理和绿色运营理念,为客户创造低碳宜居的生活方式。
专家的评价:行业标杆与技术创新
城市管理专家评价:
“万物云的社区治理模式通过技术与人文的结合,不仅有效化解了复杂的社会问题,还成为行业推广的样板。这种模式的核心在于对人的尊重与赋能。”
——专家指出,万物云的ESG战略在社会治理方面具有典型示范作用。
人工智能研究员评价:
“相比简单用AI替代人力,万物云选择的是利用技术赋能员工,帮助他们跑在技术变革的前面。这种平衡技术与人的模式,不仅前瞻,而且温暖。”
——对“万紫千红好发展”项目的创新机制表示高度认可。
学者的评价:理论与实践的双向验证
经济学者的分析:
“万物云的成功不仅在于经济效益的提升,更在于它通过系统化的ESG战略,将社会价值与商业利益紧密结合。这种可持续发展路径为传统服务行业提供了深刻启示。”——学者认为,万物云为企业如何兼顾商业目标与社会责任提供了实际案例。
环境研究学者评价:
“在碳中和目标的推动下,万物云以绿色智慧社区的模式,为居民提供低碳生活方案,同时也教育公众支持环境保护。它不仅是一家企业,更是一所传播绿色理念的学校。”——强调了万物云在环境可持续性中的教育引领作用。
挑战与未来:ESG新标杆的延续
尽管万物云已取得显著成绩,但在未来的可持续发展道路上,仍需应对多重挑战,例如如何进一步推动人工智能与ESG目标的深度融合、如何将ESG策略规模化,以及如何在全球市场中复制其成功经验。
对此,万物云提出了未来愿景:继续扩大“G4行动”“万紫千红好发展”的影响力,探索更多绿色低碳解决方案,并通过供应链管理将ESG实践延展至每一环节。其目标不仅是成为中国ESG领域的领先者,更是在全球范围内定义行业标准。
始于微光,聚爱成塔
正如朱保全所言,“始于微光,聚爱成塔”。万物云以员工为起点,以社区为中心,以自然为延展,构筑了一个贯通人、社会与自然的ESG体系。在全球范围内,能够如此深刻理解和践行ESG理念的企业屈指可数。而万物云,正以实际行动展现出什么是“高质量、全方位”的可持续发展,成为我心目中当之无愧的ESG及可持续发展之神。(财富中文网)
作者王衍行为财富中文网专栏作家,中国人民大学重阳金融研究院高级研究员、中国银行业协会前副秘书长、财政部内部控制标准委员会咨询专家。本文转自12月9日。欢迎关注人大重阳新浪微博:@人大重阳,微信公众号:rdcy2013
来源:人大重阳