摘要：在数字文旅蓬勃发展的浪潮中，海鳗云作为专业的旅游大数据服务平台，其旅游舆情监测与分析系统凭借先进的技术架构和全场景覆盖能力，成为文旅行业数字化管理的重要支撑。

在数字文旅蓬勃发展的浪潮中，海鳗云作为专业的旅游大数据服务平台，其旅游舆情监测与分析系统凭借先进的技术架构和全场景覆盖能力，成为文旅行业数字化管理的重要支撑。

一、全维度数据采集与智能处理

海鳗云实现了对互联网全域数据的实时捕捉，监测范围涵盖新闻资讯、微博、微信、抖音、小红书等自媒体平台，以及携程、美团、去哪儿等OTA平台。通过自主研发的NLP算法，系统可对海量数据进行智能清洗、分类和情感分析，精准识别正面、中性、负面舆情。

二、三大核心功能守护文旅安全

（一）舆情监测与事件溯源

基于旅游类网络事件知识图谱，平台可深度分析舆情来源及传播路径，帮助管理部门快速掌握舆情扩散态势，为应急响应争取宝贵时间。

（二）游客满意度量化分析

全量采集主流OTA平台评论数据，运用自研满意度算法对“吃住行游购娱”等核心要素进行标签化分析。

（三）7×24小时实时预警

符合预设规则的敏感数据经AI判断后，会自动通过微信推送至相关负责人，协助监测主体第一时间启动谣言澄清机制，避免舆情发酵对景区声誉造成损害。

三、可视化报告与行业价值

监测结果可生成包含舆情趋势、情感分布、热点词云等内容的可视化报告，直观呈现文旅目的地的网络口碑状态。

目前，该系统已服务全国800余家景区及区县，成为文旅厅（局）、景区等机构提升监管效能、优化服务质量的重要工具。

来源：海鳗云