摘要：在消费升级和体验经济迅速发展的时代潮流中，购物中心正打破传统商业模式的限制，借助创新营销作为桥梁，努力与消费者建立深层次且富有意义的联系。通过艺术与商业的跨界融合，人工智能及科技应用赋能体验，以及对特定消费群体的精细化运营等多样化策略，商业空间被转化为一个能够

观察 OBSERVATION

多元化融合

破局千篇一律，商业空间正以多元形式实现与消费者的深度连接和同频共振。

中购联新媒体中心

作者丨陈晓雯

在消费升级和体验经济迅速发展的时代潮流中，购物中心正打破传统商业模式的限制，借助创新营销作为桥梁，努力与消费者建立深层次且富有意义的联系。通过艺术与商业的跨界融合，人工智能及科技应用赋能体验，以及对特定消费群体的精细化运营等多样化策略，商业空间被转化为一个能够承载情感共鸣的复合型场所，实现与消费者在情感上的共鸣和共振。

PART.01

艺术跨界

商业空间的美学革命

随着设计美学在现代生活中日益普及，艺术、创意、时尚与商业的跨界融合已成为不可逆转的趋势。目前，商业空间作为都市生活方式的先锋，已经超越了传统范畴，不再局限于购物场所，而是演变为一个集休闲娱乐、场景体验、艺术展示与社交互动于一体的综合性平台。

商业空间不仅仅是满足消费者购物需求的场所，更是人们追求美好生活、展现个性与品位的关键领域，如上海恒隆广场、上海K11艺术购物中心等项目，或通过艺术跨界的形式让商业空间变得更有艺术感、品质感；亦或采用艺术雕塑传达具有冲击力的视觉享受，轻松拿捏消费者的第一印象。

如上海恒隆广场打造的《T》中文版十周年的艺术装置，从视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉五个感官维度为观众带来全方位体验，其社交媒体曝光量超1.2亿次，带动客流量同比增长80%，不仅提升了商场的整体格调和吸引力，也吸引了大量消费者前来参观打卡。2024年厦门万象城携手《SuperELLE》打造的“楼顶封面计划”取得惊人效果后，厦门万象城2025年再次与《SuperELLE》合作，在“楼顶封面计划”的基础上推出“楼顶握手计划”，并在商场L5屋顶花园设置《SuperELLE》联名封面打卡墙，楼顶打卡量日均破万，带动周边餐饮消费提升40%。

上海K11艺术购物中心的《童梦奇旅》装置，以卡通形象Jonnyboy为核心，通过沉浸式艺术体验将客单价提升28%。深圳万象天地的“大象滑梯”雕塑，以童趣设计打破传统商业空间的严肃感，以互动性强化项目吸引力和消费者的反复到达率。上海前滩太古里的“云端漫步”雕塑装置，通过空中连廊设计吸引年轻客群占比达65%。

PART.02

科技赋能

虚实融合呈现智能化新体验

随着消费市场进化，购物中心通过全方位革新商业形态以适配消费者多元诉求。将科技与服务深度融合，AI导购精准洞察消费者个性化偏好，脑机交互也崭露头角，黑科技从“噱头”转化为刚需。据IDC数据表明，2024年全球AR/VR总投资规模达152.2亿美元，有望在2029年增至397.0亿美元。

最具代表性的有北京五棵松万达广场利用AI技术打造的虚拟数字人“松松”，它不仅是五棵松万达广场的虚拟形象代表，还具备智能讲解导览及高效内容生产等功能，可为顾客提供购物引导、信息查询等服务，提升消费者的购物体验，帮助商圈实现数字升维。此外，北京西单大悦城于2024 年9月上线 AR 智能导购，超现实的大空间AR景观和便捷沉浸式的AR导航，能沉浸式地展现沿途商铺信息、优惠活动等，引发消费者种草，在中秋活动期间整体发放的优惠券核销率达54%，创六年来新高。

成都IFS国际金融中心推出了全国首个全场景城市综合体AR导航，串联起AR礼券、新品推荐等营销活动 。顾客通过手机扫描可启动AR导航，在探索过程中能查看店铺信息、优惠活动等，上线三个月助力项目整体销售同比增长157.04%，全场客流同比增长123.18%，实现新注册会员同比增长124.6%的数字化战绩。

2024年国庆期间，广州悦汇城上线广州商圈首个大型AR实景应用AR Show，展示巨大的冰龙、宏伟的冰雪城堡、遨游的水晶鲸鱼等冰雕动物，颠覆传统感官的视觉效果，吸引众多顾客前来打卡，助力广州悦汇城全场销售额同比增长196%，客流增长超过开业同期，新会员增长数量创历史新高，庆典首日AR Show体验人次在会员新增量占比高达74%。

深圳万象城于2025年联合润腾智慧科技和南京千目信息科技开启新一轮智慧化升级，重点优化停车场与公共卫生间服务。停车场内，电梯口及各处增设多台智能寻车机，提供三种寻车方式。高频次客户录入信息后，刷脸或掌纹就能获取精准寻车路线；低频次客户输入车牌或车位号，也能快速导航，便捷高效。卫生间和母婴室则加装了人体与环境监测传感器，实时将使用数据上传至物联网平台。顾客通过商场出入口的智慧屏幕，可随时查看厕位及母婴室空余情况，提前规划，无需久等。

PART.03

社群运营

强化圈层流量的深度绑定

运营模式日益呈现出社群化、圈层化趋势，并不断向精细化深入发展。购物中心精准聚焦于不同领域，针对各种音乐爱好者、艺术藏品爱好者、二次元、宠物、电竞等特色圈层，精心策划专属活动，精准触达各群体的个性化需求，成功打造出极具吸引力的流量磁石。

这些活动在营造独特社群氛围的同时，也牢牢锁定了目标客群，为商业空间注入源源不断的活力与热度。

重庆观音桥大融城携手22所高校乐队，盛大举办“无界音乐周”，为大学生客群打造专属音乐盛宴，活动期间社群新增5000人。数据显示，在非传统节庆时段，观音桥大融城单日客流量峰值达到15万人次，创下区域商业新纪录。深圳卓悦INTOWN 联袂QQ音乐盛大开启 “乐在其中”音乐节，其会员消费额实现高达80%的提升。同期，商场推出黑胶唱片销售活动，其销量借此实现了300%的惊人增长，这不仅映射出消费者对音乐实体载体的热爱，也折射出复古潮流在当代的别样魅力。

作为上海二次元文化核心地标，2025年5月，上海静安大悦城推出多场高人气主题活动，结合顶流IP、沉浸式场景与跨界创新，数据表现亮眼。其中，JOYOUTH华东首店开业首日小红书话题曝光量破百万；明日方舟×名创优品联动快闪单日客流量超万人次；罗小黑战记全国首站快闪中3米高气模与限定徽章引发抢购，首日多次补货。

针对宠物爱好者，上海BFC外滩金融中心打造宠物友好环境，设置宠物友好标识、地图，规划宠物活动空间，并提供宠物推车租借服务，举办宠物摄影、领养分享等活动。广州东方宝泰举办了宠物领养日活动，旨在倡导“领养代替购买”，为流浪动物寻找温暖的家。此外，东方宝泰还举办了广州首届“精品”人宠生活节，通过与“超能物种”合作，推出趣味宠物运动会、公益活动等，以及创新的互动式公益领养方式、人宠社交休息空间“PetPetPark”和“超能猫空间”等特色体验，吸引了众多宠物爱好者参与。

龙湖杭州吾角天街以“网 ——WHEN WE CONNECT”为概念，将艺术奇观、色彩奇趣、互动装置奇遇的故事线融入各个空间中，完成8大主题楼层、6大特色空间及1个社交CBD空间的打造，形成沉浸式腔调场和X・青年社交基地，并打造杭州首个聚焦圈层文化的会员服务中心 “X・青年基地 - BASE FOR YOUTH”，还推出吾角天街NO.1虚拟员工「角角者」，为Z世代打造汉服、Lolita、JK、潮玩、手办、盲盒、古着等社群。

济南领秀城贵和购物中心举办青年潮流文化节，精准聚焦Z世代，以圈层穿透策略涵盖二次元、电音、新能源汽车等亚文化领域，成功联动ChinaJoy Cosplay华东北赛区和国乙深空 ONLY嘉年华等赛事落地。聚焦二次元群体，上海百联ZX创趣场同步推出航海王草帽商店中国首店、SEGA全球首店、I.G&WIT全球首店、环球影业全国首店（快闪店）、啾悠社全国首店等5家首店，商场单日客流、销售均创下开业以来新高。

结语

在当下这个年代，消费者对购物中心的期待已经超越了传统的购物体验。随着经济和科技的迅猛发展以及其在商业领域的广泛应用，商业环境不断得到创新和活力的注入。与此同时，消费者的需求也变得更加细致和多样化。

在竞争日益激烈的存量市场中，购物中心必须紧跟时代的步伐，通过多元化的创新策略不断进行自我更新和升级。只有深入理解消费者的需求，精心打造具有沉浸感的商业空间，通过艺术审美、数字技术的赋能以及深度的圈层运营，构建起“商业空间-消费者-文化价值”三位一体的新型关系网络，提供全方位、个性化、创新性的深度体验，才能满足消费者日益增长的多样化需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。

来源：中购联