摘要：2025年，全球中文学习热度持续攀升。TikTok话题标签#LearnChinese播放量突破260亿次，欧美、东南亚年轻人纷纷加入学汉语的潮流。在线教培平台借势出海，用直播课、小班制、AI课件等方式抓住语言经济的红利。
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2025年，全球中文学习热度持续攀升。TikTok话题标签 #LearnChinese 播放量突破 260亿次，欧美、东南亚年轻人纷纷加入学汉语的潮流。在线教培平台借势出海，用直播课、小班制、AI课件等方式抓住语言经济的红利。
但在这场“教中文出海热”中，真正决定平台能否持续变现、提升续费率的，不止是课程内容，还有一个常被低估的环节——在线跨境教育服务的客服服务体系。
一、案例：课程满意却难续费，问题出在哪？
某知名中文在线教育平台以北美华裔青少年为主要用户群体，课程内容体系完整、老师教学能力强，用户初体验极佳。然而上线半年后却遭遇系列困难：
经深入分析发现，问题不在课程，而在服务：学员试听课程后无人主动回访，家长难以下决心付费；课程中遇到疑问，联系客服需等待18小时以上；课后缺少学习进度跟踪，家长无法了解孩子表现；有退款或改课需求时流程繁琐，严重影响口碑。最终，平台转向Callnovo教培平台客服外包寻求解决方案。
二、Callnovo英文客服外包如何打通“售前+售后”闭环服务？
Callnovo为该平台定制了一整套在线教育英文客服外包解决方案，依托其菲律宾呼叫中心资源优势，帮助平台在北美核心时区实现本地化响应。方案包括：
1. 售前主动邀约与课程咨询
Callnovo跨境教育服务客服团队会根据潜在用户行为数据，通过电话、邮件、社交媒体等方式主动联络感兴趣的家长，进行课程讲解、试听安排及提醒，有效提升试听参与率和转化率。
2. 试听后电话回访，打通决策路径
试听结束后第一时间进行跟踪回访，帮助家长及时消除疑虑，讲解课程体系与升级服务，确保试课到付费的顺利转化。
3. 建立学员档案，系统跟踪学习进展
每一位学员都被纳入客服系统中进行档案管理，包括课时安排、学习反馈、问题记录等，方便后续精准跟进，提升用户黏性。
4. 课后多语言答疑与长期支持
无论是课程内容疑问、课表调整、账号问题还是技术故障，学员和家长都可以7×24小时联系客服，获得高效的英文支持，极大提升满意度。
三、菲律宾呼叫中心：更懂教培服务节奏
相比国内夜间排班高成本、欧美本地人力短缺，菲律宾呼叫中心团队在语言表达、教育沟通和客户耐心度方面具备天然优势。Callnovo的客服人员多具备教育、心理学背景，能够用亲和、专业的语调引导家长决策，降低沟通成本，提高信任转化。
同时，菲律宾时区与北美高度重合，使得客服可在家长最常活跃的时间段完成“打电话、讲服务、促转化”的关键任务，大幅提升获客与续费效率。
四、成效可视：续费率翻倍增长
引入Callnovo客服团队3个月后，该平台实现显著转变：
客服电话平均响应时间缩短至 15秒续课率从原来的 30% 提升至 71%家长满意度评分达 4.8分/5分平台负责人表示：“Callnovo客服团队不只是解决了客服的问题，而是带动了整条服务链条的专业化和规模化建设。”
五、客服，是在线教育体验的“最后一公里”
对在线跨境教育服务平台来说，课程品质固然重要，但在激烈竞争中，真正构建差异化的是“服务体验”：
这所有问题的答案，最终都落在客服团队的执行力上。
Callnovo，专注20年教培平台客服外包与跨境教育服务，帮助你把每一位用户服务到“下一课”。
来源：多语种电话客服
