摘要：“一老一小”是保障和改善民生的重要内容，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，关乎千家万户和民生福祉。在渭水河畔，咸阳市第一人民医院始终将“以患者为中心”理念镌刻于医道初心，紧扣国家医学人文关怀行动，通过“零投诉”、六个多服务等活动，用心用情筑牢“一老一小”健康

《看咸阳》讯：“一老一小”是保障和改善民生的重要内容，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，关乎千家万户和民生福祉。在渭水河畔，咸阳市第一人民医院始终将“以患者为中心”理念镌刻于医道初心，紧扣国家医学人文关怀行动，通过“零投诉”、六个多服务等活动，用心用情筑牢“一老一小”健康守护网。

老吾老：以仁心守护夕阳，温情托起银发安康

清晨，咸阳市一院义诊医疗队在社区为老人检查身体，“李大爷，最近感觉怎么样，有没有哪里不舒服？”医生一边测量血压、一边亲切询问，不时叮嘱一些日常注意事项。面对人口老龄化现状，作为咸阳市老年病医院、老年友善医院，时刻关注着老年群体的健康与尊严。

医院联合心血管内科、神经内科、营养科、康复科、中医科、临床药学室等专家，组建了以老年医学为核心的多学科诊疗团队，形成“多病共治”一体化诊疗模式，为复杂病症老人制定个性方案，实现精准诊疗；针对高龄手术患者，建立三级安全体系，通过术前精准评估、内外科协同诊疗、术后快速康复，全方位保障手术安全。

在诊疗细节中，医护人员以暖心话语缓解老人紧张情绪，经常陪老人聊天，不仅关注身体疾病治疗，更注重心理需求；针对行动不便及无陪护老人，推出全流程陪同服务，门诊导医用轮椅送患者治疗检查，帮助挂号、缴费、取药等；病区入出院一站式办理、“诊室+检查”一体化模式让老人少跑腿；家庭医生团队、护理到家等服务深入社区，为独居老人提供上门体检、用药指导，让健康服务触手可及、开门可感。

幼吾幼：用爱心呵护朝阳，科学浇灌成长希望

今年，卫生健康系统将“儿科服务”纳入了为民服务的实事项目。多年来，咸阳市一院始终坚持儿童健康需求导向，针对就诊高峰，儿科门诊从“两间诊室”升级为“三间同步开诊”，配合弹性排班制度，有效解决候诊久问题；增设夜间门诊、周日全天门诊，解决了就诊难问题，“孩子发烧不用等天亮”成为家长圈的暖心口碑。

医院在门诊输液区创新开展“中西医协同治疗”，针对胃肠炎、支气管炎等常见病，在规范输液基础上，提供雾化吸入、小儿推拿、穴位贴敷等中医外治疗法。一位因咳嗽就诊的3岁患儿家长表示：“雾化治疗配合推拿，孩子没吃药就退烧了，疗程比以前缩短了3天。”该模式使轻症患儿门诊治疗率有效提升。

儿科护理人员更是化身“临时妈妈、爱心姐姐”，陪着孩子做游戏、讲故事；针对独自带患儿家长提供一对一临时看护、陪同检查、协助取药、买饭打水等服务；针对高热患儿，配备专用小冰毯、冰枕，通过温和的物理降温方式辅助退热，柔软材质和卡通图案让患儿接受度大幅提升。同时，医院携手咸阳市社会福利院建立“残疾儿童康复基地”，定期派出资深康复医师和治疗师，为残疾儿童开展康复服务，并指导、培训市社会福利院康复治疗师开展康复工作，为咸阳市孤残儿童带来了更多福祉。

多元服务：用人文关怀，让医疗成为温暖叙事

当“老年友善医院、儿童友好医院”由理念转化为实际行动时，医院就不仅仅是医学技术的载体，更是传递真善美的温暖桥梁。

在适老化、适儿化环境改造中，配备了独立无障碍卫生间、母婴室等便利设施；儿科门诊、住院部的墙面童趣盎然；采血服务增设老幼专用窗口，通过精准采血技术、游戏化安抚法，有效提升采血成功率。一位多次带孩子采血的妈妈说：“护士会蹲着跟孩子说话，扎针又快又准，孩子现在都不怕抽血了。”

在智慧医院建设中，掌上医院“挂缴查”服务，智能导诊、智能陪诊、自助开单等便民功能，有效缩短排队时间；“96512”一站式服务平台通过智能随访、诉求反馈等功能，进一步倾听患者心声；电子健康卡应用、检验检查结果互认等互通共享举措，为患者提供了极大便利。一位肺炎老人的家属感慨：“以前办手续要上下楼跑3趟，现在手机上5分钟搞定，还能实时查看用药清单，太方便了！”。

在健康科普中，各学科医护人员进社区、进校园、进机关，围绕“一老一小”常见病、多发病，体重管理、心理健康等主题，积极开展健康科普讲座及系列义诊活动。今年以来，已举办健康科普讲座57场、义诊宣教37次，覆盖1.2万人次，发布健康科普视频18部、播放量15.4万，获得群众一致好评。

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”院史馆里，86年的岁月沉淀着医者誓言；科普视频中，健康知识飞入寻常百姓家。从“白内障复明工程”惠及千余名老人，到青少年近视防控筛查覆盖37万学子，咸阳市第一人民医院以公益为笔，书写着“心有人民、护佑健康”的医院使命，这里每一次微笑、每一句谢谢，都是医患共情的注脚。

来源：看咸阳