摘要：物业服务一头连着千家万户的幸福指数，一头系着基层治理的能力大考。江西省九江市以“联名公示”破除信息壁垒、用“红色物业”撬动民生温度、借“联评共治”倒逼物业服务质量提升，让居民家门口的幸福感触手可及。在社区治理中，构建规范化的信息公开机制，不仅能有效增进居民对社
物业服务一头连着千家万户的幸福指数，一头系着基层治理的能力大考。江西省九江市以“联名公示”破除信息壁垒、用“红色物业”撬动民生温度、借“联评共治”倒逼物业服务质量提升，让居民家门口的幸福感触手可及。
在社区治理中，构建规范化的信息公开机制，不仅能有效增进居民对社区事务的信任度和参与热情，而且能切实提升社区治理效能。
在九龙新城社区服务中心，记者看到这样一份会议记录——“通过市维修资金使用项目服务平台抽取的某公司报送的AB两套施工方案及施工报价，因报价都太高未通过业委会的集体讨论……”
引人注目的是，这份会议记录不仅详细说明了每项事由，而且会议主题、时间、地点、缺席人员等都详细记录在案。
物业经理曹国林告诉记者，这是小区为了保障业主权益推行的“联名公示”制度，即由业委会联合社区、物业形成“三方共推”机制，以“线下公示栏+线上居民群”双通道公示，主要涉及公共收益明细、专项维修资金使用、物业服务履约台账、业委会重大事项决策、业主大会表决结果等内容。
曹国林表示，通过建立联名公示制度规范档案管理，不仅提升业委会、物业透明度，消除业主对“暗箱操作”的疑虑，而且确保信息可追溯、可复核，为后续监督审计提供依据。数据显示，新规实施以来，该小区业主群内关于物业的投诉量下降40%，物业费收缴率同比提高10%。
社区作为基层治理的末梢单元，承载着千家万户的民生期盼，既要运用“绣花功夫”化解矛盾纠纷，也要用有温度的服务将千丝万缕的民生需求拧成基层治理的同心绳。
在湖滨小区（北区）物业服务中心，一张红色的“梅园惠民免费服务菜单”格外引人注目——从更换吸顶灯到安装浴霸套，从调换水龙头到修理洁具，18项家居常见问题被细化为标准化服务项目。
“这些看似琐碎的服务，实则是打开居民心门的钥匙。”物业经理严国根指着菜单上的服务项解释道，日常生活中，只要是我们能够维修的，业主只需提供材料，我们的工人师傅就会上门免费服务。数据显示，该模式运行以来，共为居民节省维修费用超2万元。
“惠民卡”成为群众的“贴心卡”，从“有偿代办”转变为“公益惠民”，这背后是红色基因的持续发力。严国根表示，近年来，浔阳区持续深化党建引领基层治理，以“红色蒲公英”“红色网格”为抓手，全域推进“红色物业”品牌创建，着力解决人民群众最迫切、最关心的问题。作为红色物业示范小区，湖滨小区将“红色蒲公英”红色物业理念融入服务全链条，通过建立特殊群体关怀台账，定期走访军烈属、空巢老人、老党员等群体。今年3月初，小区突发停水，其间社区联合物业为高龄独居、身体不便的住户主动上门送水。数据见证着这场双向奔赴的温暖：小区物业费收费率由原来的30%上升到95%，业主满意度达95以上。“我们希望用点滴温情诠释‘幸福像蒲公英一样触手可及’的治理愿景。”严国根说。
在社区治理中，物业服务企业不仅承担基础运维职责，更发挥着文明引导与风险预警的桥梁纽带作用。
2024年，九龙新城社区物业服务中心接到居民投诉：某栋住户在停车库违规饲养多只大型犬，且存在长期不拴绳遛放行为。物业经理曹国林立刻率安保上门核查。虽反复劝导，但养狗业主却始终不为所动，曹国林意识到单靠物业劝导无法解决此事，而且大型犬可能对小区居民带来安全隐患，于是迅速启动“三方联动红色联盟”，即在社区党委领导下，联动居民委员会、物业服务企业、业主委员会三方力量，发挥“街道吹哨、部门报到”作用，解决居民群众反映突出的物业问题的一种机制。最终，通过社区快速协调公安部门，妥善消除了这一公共安全隐患。
曹国林口中的“三方联动红色联盟”，既是资源整合的治理平台，更是破解难题的响应枢纽——不仅能高效调集多方力量推动问题联解，还可以通过“街道吹哨、部门报到”机制对疑难杂症精准破题，而这恰恰是九江市“联评共治”体系的生动注脚。聚焦物业履约中的痛点、堵点、风险点，九江市住建局创新构建跨部门监管“同心圆”：联动住建、消防、执法等五大行政部门，协同街道社区、业委会组建“治理共同体”，联合对物业服务企业进行评价，同时将信用评价的成果向市民公布，用于物业企业投标的加分等，实施“三奖两惩”的联评成果运用，多措施督促物业整改提升。
九江市住房城乡建设局党委书记周小琳表示，面对物业服务“多业态交织”的特性——园林绿化、房屋建筑、电梯、消防等专业领域环环相扣，过去由住房城乡建设部门单一的信用评价模式已难以适配精细化治理需求，而推动多部门之间横向合作联动，突破各自为政的瓶颈，形成“部门之间紧配合、各自之间有担子”的监管合力，不仅倒逼物业企业从“过得去”向“过得硬”转变，更让社区从“被动管理”迈入“共治共享”的新阶段。
来源：草原古都生活宝典
