摘要：用 户开通的手机号码可能为二次号码（注销并冻结一段时间后重新启用的号码），当前用户已将号码和互联网应用绑定，造成新用户无法注册或绑定该应用。如遇此类无法注册或绑定应用的情况，用户可以通过电信运营商官方App使用“二次号码”焕新服务，快速解绑手机号码开户前绑定的

5月27日 上午9:00，省通信管理局党组成员、副局长马旸将带领相关方面负责人走进政风热线直播间，在线回应企业群众关切。

为让企业群众更好了解相关政策，省通信管理局梳理企业群众较为关注的热点问题，给予权威解答。

热点问答

一、新开通的手机号码，为什么无法注册或绑定应用？该如何处理？

答

用 户开通的手机号码可能为二次号码（注销并冻结一段时间后重新启用的号码），当前用户已将号码和互联网应用绑定，造成新用户无法注册或绑定该应用。如遇此类无法注册或绑定应用的情况，用户可以通过电信运营商官方App使用“二次号码”焕新服务，快速解绑手机号码开户前绑定的互联网应用。目前，“二次号码”焕新服务全面升级，已支持200多款常用互联网应用实现一键解绑，覆盖微信、抖音、淘宝、美团、支付宝、京东等头部互联网应用。

根据工信部和国家发改委部署，各类电信业务资费从2014年5月10日起实行市场化定价。电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式，因此在电信市场上逐步出现了目前大家看到的品类繁多的各类套餐。

今年，江苏省通信管理局组织企业开展电信业务“明白办、放心用”行动，要求电信企业进一步减少套餐数量、简化套餐结构，制定契合老百姓实际需求的资费套餐，并在网厅和营业厅进行清单式公示，让用户明明白白消费。用户可以通过企业网/掌厅资费公示专区、线下营业厅等渠道查询在售套餐资费，结合自身实际需求选择合适的资费套餐进行办理。

三、为何用户在一些第三方平台进行充值操作，但实际最终充值款并没有到达用户指定的账户？

答

用 户所遭遇的情况，可能涉及一种新型网络诈骗，在全国各省均有发生。不法分子在一些第三方平台、微信、微博、朋友圈、QQ群等网络渠道发布广告，以较大折扣充值优惠吸引用户充值，不法分子运用技术手段将用户的充值链接做替换，导致用户充值的钱款无法到账。在此呼吁广大用户通过电信企业网/掌厅、线下营业厅等安全可靠的官方渠道进行号卡充值，不要被不法商家的低折扣诱导，避免遭遇损失。

四、人在外地回江苏不方便，是否可以在异地办理过户、套餐变更、合约解除等业务？

答

五、用户反映套餐需要变更，为何电信企业告知需要缴纳违约金？

答

根 据工信部相关要求，电信用户有自由选择企业在售套餐的权利，但有两点需要提醒广大用户，一是当前使用的套餐是否有合约未到期，这个可以查询下具体协议约定（可能涉及违约金），如无协议约定，则企业不得限制用户转套餐；二是用户要选的套餐企业是否在售，如非在售业务则无法办理。

答

建 议大家从主流应用商店或官方网站下载安装APP。对于可疑的APP可以通过工信部官网的“ICP备案查询系统”确认APP备案信息，未备案的APP不要安装。对于短信、邮箱、社交聊天软件、扫描二维码等方式收到的APP，不要轻易安装。在安装过程中，手机终端已提醒安装风险的，应停止安装。

七、群众遇到骚扰电话、垃圾短信该如何处理？

答

近 年来，非应邀商业电子信息（骚扰电话、垃圾短信等）扰民现象时有发生，非应邀商业电子信息源头涉及各行各业，相关行业经营主体违规使用通信资源从事营销推广，因此需要充分调动省内相关行业主管部门，综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，联合整治，切实让通信回归到服务大众、惠民便民的属性。作为通信行业监管部门，江苏省通信管理局要求基础电信企业进一步加强语音线路和码号资源管理，加强技术手段建设，完善预警模型，同时联合各相关部门进一步推进综合整治。

如果用户收到此类垃圾信息，建议可向www.12321.cn（12321网络不良与垃圾信息举报受理中心）进行反映，或者根据通话内容向相关行业主管部门投诉。

八、用户在携号转网后，电信企业不让取现，要求把余额退到本网其他号码内是否违规？

答

携 号转网服务是近年来信息通信行业践行以人民为中心推出的一项便民服务举措，不管是携入还是携出，电信企业都应当为用户提供便利。根据工信部相关要求，在用户号码携转后，电信企业应当为用户的话费余额取现提供便利，企业不予退现或要求用户将余额退还到网内号码等情形均属违规行为。

（省通信管理局提供）

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来源：江南水乡生活见闻