摘要:“感谢大家,效率太高了,不然明天订婚都不知道该怎么办了。”近日,G91次列车旅客成功拿回了自己遗失的行李箱,确认箱内的金项链、金手镯、戒指、耳环等贵重物品均无遗失后,向乘警及工作人员赠送喜糖以示感谢。
“感谢大家,效率太高了,不然明天订婚都不知道该怎么办了。”近日,G91次列车旅客成功拿回了自己遗失的行李箱,确认箱内的金项链、金手镯、戒指、耳环等贵重物品均无遗失后,向乘警及工作人员赠送喜糖以示感谢。
原来,旅客下车后发现自己的行李箱落在了车上,里面装有准备结婚用的黄金首饰,价值5万多元,于是向铁路公安报警。乘警杜雪接警后迅速行动,发动志愿者共同多方寻找,最终在当天成功将行李箱送回失主手中。
近年来,石家庄铁路公安处立足实际,开拓创新,大力弘扬“枫桥经验”,打造“燕赵和‘枫’”群防群治品牌。乘警支队在“燕赵和‘枫’”品牌下,全力打造“旅途‘枫’警”平安列车子品牌,持续推动“枫桥经验上列车”,采取“5+N”列车群防群治新模式,组建志愿服务队,为旅客出行保驾护航。
品牌建立以来,共帮扶重点旅客202人次,找回遗失物品156件,为旅客挽回经济损失45万余元,赢得了旅客的广泛赞誉和好评。
乘警支队选定G687/690、T175/176、G2815/2816次等客流量大、运行线路长、停靠站点多,具有典型性和代表性的列车作为“旅途‘枫’警”品牌建设的试点列车。与列车乘务部门紧密合作,共同组建工作专班,制定详细的品牌建设方案和实施计划,明确工作目标、任务分工和时间节点,确保各项工作有序推进。
为达到“小事不出车厢,大事不出列车,矛盾就地化解”的目标,乘警积极发动旅客中的志愿者,组建平安列车志愿服务队。在列车上,通过广播宣传、车厢筛选、针对性招募等方式,广泛征集有责任心、有正义感的旅客加入志愿者队伍,构建以乘警为主导,公安、客运、车辆、餐饮、保洁“五位一体”及志愿服务队参与的“5+N”列车群防群治新模式。
同时,建立志愿者招募、培训、管理、激励等长效机制,首次招募即时培训,明确志愿者岗位与职责,并关注上岗服务情况跟踪指导,不断提高志愿者的服务水平和能力。如今,越来越多的旅客愿意者参与到列车的治安防控和服务工作中,形成了群防群治的良好局面。
除此之外,乘警支队建立健全矛盾纠纷排查化解机制。加强列车巡逻防控,及时发现和掌握旅客之间的矛盾纠纷隐患;设立矛盾调解席,充分发挥群防群治的力量,及时化解旅客之间的矛盾纠纷;创新调解方式方法,采用“背对背调解法”“亲情调解法”“案例调解法”等,提高调解成功率。
5月6日,G2816次列车乘警陈敏接乘务员报警,有两名旅客在闸机口因排队问题发生口角,上车后双方继续争吵辱骂并且有肢体接触。乘警迅速到场后将双方分开,分别询问了解情况,敏锐抓住问题关键进行调解。最终双方互相道歉,签署和解协议,问题隐患被消除在萌芽状态。
今年以来,乘警支队共调解各类矛盾纠纷66起,调解成功率达到88%,确保了列车的和谐稳定。
报道:通讯员王莉/文、许田媛/摄
来源:燕赵时讯
来源:时代之窗