摘要：青岛市崂山区金家岭街道以“两提两降”（提升自治水平、提升服务品质，降低投诉量、降低风险隐患）为总抓手，打出业委会组建、物业升级、矛盾化解、防控隐患“组合拳”，推动小区治理从“被动响应”向“主动治理”跃升。一组组数据、一个个案例，见证着居民满意度与家园品质的同步
青岛市崂山区金家岭街道以“两提两降”（提升自治水平、提升服务品质，降低投诉量、降低风险隐患）为总抓手，打出业委会组建、物业升级、矛盾化解、防控隐患“组合拳”，推动小区治理从“被动响应”向“主动治理”跃升。一组组数据、一个个案例，见证着居民满意度与家园品质的同步提升！
01.自治引擎提速：业委会组建跑出加速度
面对辖区内147个小区业委会组建任务，金家岭街道锚定“应建尽建”目标，创新推行“分类攻坚、顶格推进”机制。针对50个待组建小区，按照“一小区一策”方针，实施专业指导建流程、法律顾问驻点帮、典型小区树样板，实现组建效率与质量双提升。
自业委会组建攻坚行动开展以来，金家岭街道以“挂图作战、压茬推进”的工作态势，推动组建工作取得突破性进展。截至当前，有33个小区顺利完成业主大会召开，攻克过半组建任务，有17个小区已发布业主大会通知，组建工作进入最后冲刺阶段，街道以“不获全胜决不收兵”的决心，保持节奏紧凑，有序推进组建完成。针对剩余4个体量大、情况复杂的小区，街道专班将持续驻点指导“一日一跟进、一事一落实”，确保6月底前圆满实现100%组建目标，让每一个小区都迈入规范化自治的新阶段。
东城国际小区多元共治破难题，携手共建新家园。东城国际小区以“党建引领、网格支撑、全民参与”为主线，分步骤、有特色地推进选举工作，成功攻克了3447户大型社区的业委会组建难关，实现了选举流程的规范高效与居民参与率的双提升。社区党委创新采取“疏堵结合”的工作方法：一方面通过“夜话恳谈”“一对一疏导”等方式化解矛盾，引导争议方理性参与；面对居民诉求多元、历史遗留问题复杂等挑战时，社区实现“上下一盘棋”的纵向贯通效力，“左右一张网”的横向协同效率，让组织优势转化为攻坚优势，在此次业委会选举的攻坚任务中同心协力，圆满完成业委会组建任务，为大型社区自治提供了可复制的“东城经验”。
丽海馨苑小区群策群力解民忧，同心同向谱新篇。丽海馨苑小区建立“网格摸排+多元推荐”机制，确保候选人质量。在宣传动员环节，采取立体化传播策略，针对不同群体精准施策，有效提升居民参与度。这一过程中，退休教师、党员志愿者等“社区能人”主动担当，成为凝聚共识、推动落实的关键力量。丽海馨苑小区成功将选举过程转化为凝聚共识、化解矛盾的过程。下一步，社区将重点做好新一届业委会的履职培训，建立健全业委会工作制度和议事规则，推动社区治理从“选举成功”向“治理有效”深化。同时，进一步完善“业委会-物业-社区”三方联动机制，通过定期协商、共同议事等方式，及时回应居民关切，解决实际问题，全力打造共建共治共享的幸福家园。
02.服务标尺抬高：品质提升勾勒幸福曲线
业委会组建后，各小区以“星级服务清单”为抓手，推动物业从“基础保障”向“品质跃升”转型。
金地悦峰“微改造”赢得“大民心”。金地悦峰小区以“1+3+N”协商议事体系为依托，将居民“需求清单”转化为“服务清单”，通过一系列“微改造”实现了服务品质的显著提升。这个拥有1381户居民的中型社区，充分发挥88名党员的先锋作用，探索出一条“小事快办、难事共商”的治理新路径。
在最近一次的议事会上，居民反映的“路面下陷”问题成为焦点。议事会一结束，金地物业迅速响应，短短两天时间，原本凹凸不平的路面便焕然一新，彻底消除了居民出行的“绊脚石”。这些“微改造”背后是完善的闭环管理机制：每月议事会确定3-5项重点议题，业委会建立督办台账，物业限期整改反馈，党总支全程跟踪问效。
如今的金地悦峰，路面平整了，坡道便利了，更重要的是居民参与治理的热情更高了。下一步，小区将把“微改造”经验拓展到绿化提升、停车管理等更多领域，持续勾勒居民幸福生活的美好曲线。
03.矛盾投诉降温：未诉先办织密安心网格
业委会的实质运转有效打通了矛盾化解“最后一米”。金岭花园A区业委会通过“动态台账+分级协商”，将停车纠纷等高频投诉化解在萌芽阶段。这个建成于1999年的老旧小区，在2023年完成改造后，于2024年底成立首届业委会，随即把解决“一位难求”的停车难题作为首要民生实事。
小区新建业委会上任后，统筹协调业委会、物业公司，创新采用“车位普查+线上摸排+线下走访”三位一体工作法。通过全面核查停车资源，系统采集居民诉求，按照“一户一档”标准建立了完善的停车需求动态管理台账。考虑到小区老年人口较多的特点，还特别制定了人性化的探访车辆管理制度，通过发放“身份证”卡牌，实现了停车管理的精细化转型。
在车辆管理制度的制定过程中，业委会充分发挥议事协商平台作用，先后组织召开12次小区议事会，耐心倾听各方意见，针对部分居民的抵触情绪，党总支专门组建由党员中心户、离退休党员组成的政策宣传专班，通过入户走访、线上沟通等方式开展“一对一”疏导，成功消除了26户居民的疑虑，同时化解了4起物业费欠缴纠纷。
制度实施后，由党总支、业委会、楼长组成的“监督小组”持续跟踪问效。通过优化内部道路，小区成功释放出20余个车位资源，这一实践成功表明，通过“未诉先办”的主动治理模式，业委会能够有效打通矛盾化解的“最后一米”。
04.风险隐患降压：未雨绸缪守护安居梦
随着业委会组建工作全面推进，金家岭街道同步建立起“预防-发现-处置”全链条风险防控机制。各小区业委会充分发挥“前哨站”作用，通过日常巡查、居民议事等渠道，对潜在矛盾做到早发现、早介入、早化解。
业委会不仅要解决眼前问题，更要建立长效机制。要求各小区对公共设施、矛盾纠纷等实行清单化、动态化管控，真正实现防患于未然。这种“治未病”的治理理念，正在让更多小区从被动应对转向主动防控，随着业委会作用持续发挥，居民对小区的安全感和满意度也在不断提升。
当前，各小区业委会组建工作已进入最后冲刺阶段。街道将保持攻坚态势，确保按期交出一份高质量的“百分百答卷”！
金家岭街道以“两提两降”为抓手，通过业委会组建夯实自治根基，依托品质提升绘就幸福底色，创新未诉先办化解矛盾纠纷，强化风险防控守护万家灯火。如今，越来越多的居民从“旁观者”变为“参与者”，从“吐槽抱怨”转向“建言献策”，共建共治共享的社区治理新格局正在形成。展望未来，街道将持续深化业委会履职效能，完善长效管理机制，让每一个小区都成为有温度、有活力、有品质的幸福家园！
来源：齐鲁发现
