摘要：“大爷，您别着急，这个业务我慢慢帮您办。”在浙商银行徐州分行营业部，这样贴心的话语时常响起。作为肩负社会责任的金融机构，该行始终将“金融向善”理念融入服务实践，深耕适老化金融服务领域，以科技赋能温度，用匠心打造标杆，为老年客户提供全方位、多层次的贴心服务。

“大爷，您别着急，这个业务我慢慢帮您办。”在浙商银行徐州分行营业部，这样贴心的话语时常响起。作为肩负社会责任的金融机构，该行始终将“金融向善”理念融入服务实践，深耕适老化金融服务领域，以科技赋能温度，用匠心打造标杆，为老年客户提供全方位、多层次的贴心服务。

线下服务“适老改造”：专属空间里的“银发守护”

针对老年客户面临的智能设备操作难题，该行营业部率先启动网点适老化升级工程。走进大厅，“老年人爱心窗口”的醒目标识格外暖心，佩戴“适老服务专员”胸牌的工作人员随时待命，为老年客户提供“优先叫号、全程陪同”的绿色通道服务。智能柜员机区域，定制化“适老化操作界面”已全面上线——超大字体的功能按键、简化的业务流程指引、实时语音播报提示，老年客户“点点手指、听听语音”，独立完成查询、转账等基础业务。“以前来银行办业务总怕麻烦别人，现在自己跟着提示就能操作，方便多了！”常来办理退休金领取的王大爷感慨地说。

线上服务“适老创新”：数字浪潮中的“便捷桥梁”

为老年客户搭建“无障碍”数字金融通道，手机银行APP全新推出“关怀模式”，不仅将界面字体放大、简化操作步骤，更嵌入智能语音助手，降低老年客户使用移动支付的门槛，轻松完成转账、支付等日常金融操作。针对老年客户的理财需求，大数据风控系统自动过滤高风险产品，智能推荐“稳健型养老理财专区”，并配套人工语音讲解服务。数据显示，适老化功能上线以来，该行老年客户手机银行使用率明显提升，线上业务办理时长缩短三分之一以上。

延伸服务“适老温度”：从“网点服务”到“全域关怀”

从“适老改造”到“适老创新”，从专业高效的金融服务到深入社区的温情守护，浙商银行徐州分行用“金融向善”的初心，将适老化服务打造成“有厚度的民生工程”。下一步，该行将继续以创新为笔、以温度为墨，在普惠金融的画卷上，书写更多关于“尊重与守护”的银发故事，为更多客户提供优质、贴心的金融服务。

来源：江南水乡生活见闻