摘要：2025年，文昌湖区以行政审批提速、政务服务提质、满意程度提升、营商环境优化“三提一优”为牵引，在“干”字上下功夫，在“暖”字上做文章，以优解思维持续提升政务服务质效。

2025年，文昌湖区以行政审批提速、政务服务提质、满意程度提升、营商环境优化“三提一优”为牵引，在“干”字上下功夫，在“暖”字上做文章，以优解思维持续提升政务服务质效。

党建引领优服务，打造政务服务暖招牌。设置党员服务咨询台，变“柜台式”接洽为“陪伴式”服务。深化“党建+”三大融合，“党建+帮办代办”，构建支部书记抓总，党员业务骨干挂钩服务的管家服务模式；“党建+便民利民”，定期组织党员干部赴镇村讲政策、办业务；“党建+助企惠企”，整合助企资源，强化批前辅导，促进党建与服务深度融合。

三项机制齐发力，打造政务服务新引擎。深化培训提升机制，在业务知识、礼仪规范、突发事件应对等方面，常态化开展政务服务培训，不断提升工作人员业务能力和服务水平。完善考核激励机制，按照大厅标准化建设和“五极五优”服务要求，进一步细化完善工作人员绩效考核办法，形成更加科学合理的激励考核机制。健全预警调处机制，依托好差评、背靠背评价平台及时研究解决堵点、痛点问题，全面提升服务效能。

阵地前移强基础，打造便民服务新标杆。在便民体系建设上强基铸魂，锻造能指导、能咨询、能协调、能代办的“四能”服务团队。深入开展“陪伴解忧、我陪群众走流程”活动，以服务人员身份“坐窗口”、以服务对象身份“走流程”，推动流程优化和服务升级。增强“四办”服务能力，提升“好办、快办、易办、暖办”服务水平，为企业群众提供更加规范、透明、高效、便捷的政务服务。

来源：东南沿海消息通