一路同行再启新程 ——大连地铁10年奋进之路

摘要：时光荏苒，岁月如梭。自2015年大连地铁正式开通运营，至今已走过了整整十个春秋。这十年，是大连地铁从无到有、从线到网的十年；是不断创新发展、服务品质持续提升的十年；更是深度融入城市发展脉络，改变市民生活方式的十年。值此10周年之际，让我们一同回顾大连地铁的辉煌

时光荏苒，岁月如梭。自2015年大连地铁正式开通运营，至今已走过了整整十个春秋。这十年，是大连地铁从无到有、从线到网的十年；是不断创新发展、服务品质持续提升的十年；更是深度融入城市发展脉络，改变市民生活方式的十年。值此10周年之际，让我们一同回顾大连地铁的辉煌历程，展望更加美好的未来。

从线到网

十年织就城市交通新动脉

2015年，大连地铁首条线路开通运营，标志着大连正式迈入地铁时代。此后，大连地铁建设全面提速，不断延伸的地铁线路，如同一条条纵横交错的动脉，为城市发展注入源源不断的活力。

截至2025年，大连地铁已拥有6条运营线路，运营里程达237公里，全线网车站数量增至107座，换乘车站数量也达到7座。如今，大连地铁已覆盖市内多个重要区域，成为市民出行的重要交通方式，大大缩短了城市区域间的通行时间和距离，高质量的轨道交通服务辐射中心城区、金普新区、旅顺口区等，为全域城市化的经济建设和社会发展筑牢根基，同时带动轨道交通相关产业蓬勃发展，形成全新的产业链和产业生态圈。自2015年地铁开通至今十年，全线网累计客运量达17.6亿人次。

以人为本

优质服务彰显温暖与关怀

大连地铁始终坚持把乘客需求放在首位，在持续创新服务举措、提升服务精细化水平的同时，以“零容忍”态度严守安全底线，构建起全方位、多层次的安全防护体系。为广大市民打造安全、便捷、舒适、温馨的出行环境。

在硬件设施方面，车站均配备医疗急救包、AED除颤仪等应急设备，同时设置母婴室、爱心驿站等特色空间，全方位满足不同乘客群体的需求。站内采用标准化导向标识系统，实时提供列车运行信息、换乘指引等服务，辅以智能语音导航和盲文标识，从视觉、听觉、触觉多维度为乘客提供清晰指引，让出行体验更安心从容。

软件服务方面，大连地铁高度重视员工服务意识和业务技能培养，通过定期开展各类培训活动，打造出一支高素质的服务团队。地铁工作人员始终以热情、耐心、周到的态度，为乘客答疑解惑、提供帮助。无论是搀扶行动不便的老人上下车，还是全力帮助乘客寻找丢失的物品，他们用实际行动传递着大连地铁的温暖与关爱。

此外，大连地铁积极开展各类特色服务活动。“站长接待日”倾听乘客心声及时解决问题；“中高考护航助考”为莘莘学子保驾护航；“春节写福送福”让传统年味在地铁站内弥漫……这些活动精准对接乘客需求，有效延伸服务阵地，赢得了市民的广泛赞誉和认可。

强化管理

筑牢安全与服务双基石

大连地铁始终以多措并举强化运营安全管理，持续提升运营质量和服务水平，切实保障人民群众平安便捷出行。公司建立了完善的安全管理体系，对行车安全、设备安全、消防安全等进行全方位、全过程严格管控。

定期开展应急演练，提升应对突发事件的能力，为乘客营造安全可靠的出行环境。在客运组织方面，不断优化方案，合理安排列车运行间隔，减少乘客候车时间，全力保障大型活动运营任务。同时，大连地铁围绕运营服务根本宗旨，持续推进品质提升工程。创建大连北站“连心”服务台、人民广场站“菁翠”品牌工作室、东港站“彩虹”品牌工作室等特色品牌，以优质服务展示地铁企业形象。组建“微笑服务队”“高铁送车小组”“送医小组”等特色服务队伍，进一步擦亮服务品牌工作室招牌。

深度融合

赋能城市高质量发展

大连地铁的意义，远不止于改善市民出行条件，它更是城市经济社会发展的重要助推器。地铁的运行，有效缓解了城市交通拥堵状况，减少地面交通压力，大幅提高城市交通运行效率，让城市交通更加畅通有序。

同时，地铁的开通为沿线区域发展带来新机遇，有力促进商业、房地产、旅游等相关产业繁荣。在提升旅游出行体验方面，大连地铁更是不遗余力。倾力打造的地铁12号线塔河湾主题观海车站，凭借独特设计和丰富创意，迅速成为市民游客观海打卡新地标；在连接高铁的重要交通枢纽大连北站，新增自助智能寄存柜，有效解决旅客行李寄存难题，让出行更加轻松便捷；港东五街“火出圈”后，紧邻的地铁2号线东港站迎来客流高峰，大连地铁迅速完善导向标识、优化客流疏导，保障市民游客顺利出行，提升出行满意度。

践行责任

勇担国企使命与担当

作为国有企业，大连地铁在做好运营本职工作的同时，积极践行社会责任。与周边社区、学校开展合作，组织地铁开放日、地铁进社区等活动，向公众普及地铁安全知识与乘坐常识，增强公众对地铁的了解与信任；

发挥公共交通线网辐射作用，利用车站媒体资源刊播公益广告，打造观海主题车站，擦亮城市“文明之窗”，促进文旅融合发展；

积极参与城市公益活动，助力特殊群体出行、支持环保公益行动、连续8年为我市环卫工人发放春节期间免费乘车票卡等，为城市的和谐发展贡献力量。

大连地铁在发展过程中也收获了诸多荣誉，先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、省安全保卫工作集体一等功、市先进集体等多项国家级、省市级荣誉。现有劳模创新工作室2个，荣获全国“五一劳动奖章”1人，荣获全国“最美公交司机”1人。这些荣誉的背后，是每一位地铁员工的辛勤付出。从全神贯注驾驶列车的司机，到精心维护设备设施的维修技术人员，再到热情服务乘客的客运服务人员，他们在各自岗位上发光发热，共同护航地铁高效运营。