摘要：近年来，通过互联网平台发布房源、接受预订、提供住宿服务的网约房凭借个性化、高性价比等优势受到青睐。但制度立法空白、管理主体模糊等治理问题也逐渐凸显。

近年来，通过互联网平台发布房源、接受预订、提供住宿服务的网约房凭借个性化、高性价比等优势受到青睐。但制度立法空白、管理主体模糊等治理问题也逐渐凸显。

为揭露乱象并推动问题解决，中央广电总台重庆总站编委王磊和团队开展为期4个月的走访。他们向中国记协“舆论监督系列谈”栏目来稿，分享报道创制经历。

本栏目长期征稿，详细信息附文末。

舆论监督系列谈 | 监督报道，就是为了批评吗？

作为一名新闻工作者和重庆市渝中区政协委员，我坚持以更宽视野和多角度关注城市发展中的民生议题。

今年春节和五一假期，重庆旅游热度持续攀升，游客接待量接连突破千万大关。与此同时，通过互联网平台发布房源、接受预订、提供住宿服务的网约房凭借个性化、高性价比等优势受到青睐，市场需求呈井喷式增长。

然而，在渝中区政协一次关于网约房的讨论中，制度立法空白、管理主体模糊、行业规范缺失、安全隐患凸显等诸多现实问题被摆上台面。我的新闻神经被触动了：重庆的网约房业态究竟如何？其背后有着怎样的治理难题？

我迅速联系更熟悉本地情况的渝中区融媒体中心，双方记者组成联合采访团队，发挥各自优势，共同攻坚克难。在挖掘问题时，大家直面痛点难点，不回避、不遮掩，以严谨态度核实每一个数据、研判每一个案例。

如何在揭露乱象的同时，避免过度渲染引起社会恐慌？

我与团队反复研讨，决定摒弃猎奇式报道，使用权威数据、典型的案例事实、当事人的客观陈述和克制的镜头语言呈现具体现象和问题本质，既让观众认清问题的严峻性，又严格遵守新闻伦理，避免过度披露敏感细节。

带着这样的思考，我们立足渝中区网约房市场，走进一栋栋居民楼，与网约房经营者、游客、小区居民深入交流，开启为期4个月的调查走访。

有人抱怨预订的房间与图片严重不符，入住后才发现卫生条件堪忧；也有人感慨网约房为他们的旅行提供了别样的居住体验……

在与公安、市场监管等部门的沟通中，我们得知部分网约房存在实名登记流于形式、房源信息审核宽松等问题。

对此，监管部门也感到十分无奈：当前法律尚未对网约房的性质作出明确界定，监管部门权责不清，难以形成有效的管理闭环；此外，许多网约房发布平台注册地在外地，当出现虚假宣传、违规经营等问题时，属地监管部门面临“看得见、管不着”的尴尬局面。

正是这些实地走访，让我挖掘出网约房业态中房源信息不实、消费纠纷频发、治安隐患突出等痛点，也让报道有了坚实的基础。

走访结束后，新闻评论《驻站观察：“网约房”野蛮生长，便利背后如何治理？》在央视新闻客户端、央视新闻视频号等新媒体平台广泛推送；节目报道在央视综合频道、财经频道、新闻频道等6个栏目同步播出，构建大小屏联动的传播矩阵，为推动行业规范治理凝聚起社会共识。

建设性监督是媒体推动社会进步的重要力量。

在报道中，我们不仅呈现房源信息不实、消费纠纷等显性问题，还着重指出两大深层矛盾：一是法律层面亟须明确网约房性质，为监管提供明确法律依据；二是需针对跨区域平台建立全国统一协调机制，打破异地执法壁垒。这些问题的提出，既聚焦现实困境，也为治理指明方向。

新闻工作者的职责不是片面批评，而是客观呈现、引导舆论、推动问题解决。因此，在如实指出行业乱象的同时，我们也充分肯定了网约房作为新兴文旅业态的积极意义，平衡各方视角，让政府、行业协会，以及居民、游客、经营者都能从报道中看到自身关切，找到利益的最大公约数。

同时，在报道中，我们加入渝中区破解网约房治理难题的创新实践，希望为其他地区提供可复制、可推广的经验，真正发挥媒体推动社会问题解决的作用。

政府部门各司其职、信息共享，社区发挥基层自治作用，行业从业者规范经营，居民积极参与监督……这种多方联动共治模式，也为我的报道带来启发：媒体在报道社会治理类新闻时，可以通过展现多方联动的过程和成效，呼吁更多社会力量参与，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

这几天，我总想起那些在网约房里听到的游客抱怨、居民困扰，而这些问题即将在相关部门的不懈努力下被一个个解决。这就是新闻工作者的使命：揭开问题本质，寻找破局之道。

这篇稿件，小编们绞尽脑汁想了几个标题，你喜欢哪个呢？

来源：湘伴