摘要：他是一位在消费维权道路上默默坚守的维权卫士，更是一位用行动践行初心和使命的筑梦者。在为广大消费者维权的漫漫征途中，他以智慧为刃、担当为盾，一步一个脚印，踏出了一条坚实而有力的道路，他用自己的智慧和担当，为消费者撑起了一片公平正义的天空,成为了广大消费者心中那座

他是一位在消费维权道路上默默坚守的维权卫士，更是一位用行动践行初心和使命的筑梦者。在为广大消费者维权的漫漫征途中，他以智慧为刃、担当为盾，一步一个脚印，踏出了一条坚实而有力的道路，他用自己的智慧和担当，为消费者撑起了一片公平正义的天空,成为了广大消费者心中那座永远屹立不倒的“靠山”。他就是太原市消费者协会新闻与公共事务部主任李季。

消费维权之路 从初心到使命的坚守

李季的成长之路，离不开良好家风家训的熏陶。从小，父母就教导他要诚实守信、认真负责。这些家训深深地烙印在李季的心中，成为他成长道路上的明灯。“家庭的教导就像我心中的指南针，让我在面对复杂的消费纠纷时，始终能坚守公平正义、无所畏惧地为消费者排忧解难。”

正是这份对公平的坚守，让李季在步入消费维权的岗位后，始终如一地保持着高度的责任心和使命感。他深知，消费维权工作关系到千家万户的切身利益，必须认真对待，不能有丝毫懈怠。

在李季的抽屉里，珍藏着一封泛黄的手书感谢信。那是一位70多岁的老人送来的。说起这封信的由来，还要从一起看似微不足道的锦旗投诉案说起。一次，一位老人来投诉商家在制作锦旗时偷工减料。虽然只是一件小事，但李季却认真对待，多次与商家沟通协调，最终帮老人争取到应有的补偿。老人特意从很远的地方赶来，亲自送来了手书的感谢信，以表达感激之情。这件事让李季深受触动，也正是这件看似微不足道的小事坚定了他为消费者维权的信心和决心。

在李季的维权生涯中，有一个案例让他至今难忘。太原市某小区的居民们购买房屋多年，可房产证却一直办不下来。开发商总是以各种理由推诿，甚至有居民在协商过程中受到了威胁。居民们心急如焚，却又不知道该怎么办。面对这样的情况，李季毅然决然地站了出来，他多次与开发商进行斡旋，面对开发商的各种推诿，毫不退缩。他查阅相关法律法规，搜集证据，为居民们提供法律支持。在这个漫长的过程中，他遭遇了各种困难和阻力，但他从未放弃。经过长时间的斗争和努力，他终于为小区所有居民获得了房产证。当居民们拿到盼望已久的房产证时，大家激动得热泪盈眶，纷纷向李季表示敬意和谢意。

创新宣传方式 引领高品质消费

李季深刻认识到，提高消费者的维权意识和自我保护能力是从源头上减少消费纠纷的关键。因此，他积极投身于消费维权的宣传工作，努力打造全方位的宣传矩阵。

他与省内多家主流媒体合作推出《315在身边》栏目，《315在行动》消费提示系列宣传和维权知识宣传系列活动。通过这些渠道，他广泛传播消费维权知识，提高消费者的辨别能力和自我保护能力。

在制作一期关于网络购物维权的视频时，李季亲自参与策划、拍摄和剪辑。为了确保内容准确、实用，他查阅了大量资料，还采访了多位有过网络购物纠纷的消费者。拍摄过程中，为了一个讲解维权要点的镜头，他反复拍摄了十几次，力求以最清晰、最易懂的方式普及维权知识。视频发布后，受到了广大消费者的热烈欢迎，许多人留言表示学到了很多实用知识。

除了制作宣传视频，李季还善于利用实际维权案例进行宣传。有一次，一位消费者在一家知名家居馆购买了一套定制沙发，但收到货后发现沙发质量存在严重问题。商家拒绝退换货，态度恶劣。李季接到投诉后，立即展开调查，并协调专业检测人员对沙发进行检测。在确凿的证据面前，商家最终同意退换货，并向消费者道歉。李季将这一维权案例通过媒体广泛传播，让更多的人了解消费维权的重要性和必要性。他认为，这不仅能对不良商家起到警示作用，还能引导消费者正确维权。

除了与新闻媒体合作外，李季还积极与行业协会、商会等组织合作，共同推动行业自律和诚信建设。他认为，只有行业内部形成自律机制，才能从根本上减少消费纠纷的发生。

他与太原市多家行业协会建立了紧密的合作关系，共同举办消费维权知识讲座、培训等活动。通过这些活动，他向行业内的企业和商家普及消费维权法律法规和行业标准，引导他们树立正确的经营理念和社会责任感。同时，他还鼓励行业协会加强内部监管和惩戒机制建设，对违规企业进行约束和惩戒。

高水平共治 共创美好消费未来

李季深知，消费维权工作不是一个部门能完成的，需要各方力量协同合作。因此，他积极推动跨部门协作，与太原市市场监管局消费者权益保护科、太原市12315投诉举报中心等部门形成联动机制，实现信息共享和联合维权。

这种创新的工作模式不仅提高了维权效率，还增强了消费者的信心。消费者在遇到问题时，不再感到无助和迷茫，因为他们知道有政府部门和社会组织在为他们撑腰。

李季还积极与政府部门沟通合作，为完善消费维权法律法规和政策体系贡献自己的力量。他认为，只有政策法规更加完善，才能更好地保护消费者的合法权益。

他多次参与政府相关政策的制定和修订工作，提出自己的意见和建议。同时，他还关注国家层面的消费维权政策法规动态，及时将最新的政策法规传达给消费者和商家。

除了政府和企业外，李季还注重发挥社会组织的作用。他积极鼓励社会组织和志愿者参与消费维权工作，形成全社会共同参与的良好氛围。

他与太原市多家社会组织建立了合作关系，共同举办消费维权宣传活动、公益讲座等活动。通过这些活动，他向公众普及消费维权知识，提高消费者的维权意识和能力。同时，他还组织志愿者深入社区、学校等场所开展消费维权宣传和服务活动，让更多的人了解和支持消费维权工作。

展望未来，李季对消费维权工作充满了信心和期待。他认为，随着社会的进步和经济的发展，消费者的维权意识和法治观念将不断提高。同时，政府、企业和社会组织之间的协同合作也将不断加强，形成更加完善的消费治理格局。

然而，他也清醒地认识到，消费维权工作仍然面临着诸多挑战和困难。新兴消费领域的不断涌现带来了新的消费纠纷类型和挑战；部分商家和企业的诚信意识和社会责任感仍然有待提高；部分消费者的维权意识和自我保护能力仍然较弱。因此，他将继续秉持着对消费维权事业的执着与热爱，用智慧和担当为消费者保驾护航。

他告诉记者，未来将继续加强与新闻媒体的合作，推动消费维权的舆论工作，提高消费者对维权工作的关注度和参与度。同时，他还将积极与政府、企业和社会组织沟通合作，形成共建共治共享的消费治理格局。他相信，在全社会的共同努力下，一定能够创造出一个更加美好、高品质的消费未来。（文：郝薇/图：冯铁飞）

来源：山西市场导报监管周刊