摘要：5月24日至5月26日，第四届湖南旅游发展大会在岳阳市举办。广铁集团长沙车务段岳阳站作为重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客打造舒适便捷的出行体验，全力保障旅发大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出
5月24日至5月26日，第四届湖南旅游发展大会在岳阳市举办。广铁集团长沙车务段岳阳站作为重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客打造舒适便捷的出行体验，全力保障旅发大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出多方面创新服务举措。
在语言沟通服务上，岳阳站率先创新服务模式。5月22日晚上19时许，一名加拿大旅客因语言不通，向工作人员寻求帮助。广播员李晶晶用英语初步沟通后，工程师张文文迅速携带AI翻译软件支援，通过实时语音互译，精准传递“购买联程票”“确认候车区域”等需求，最终协助旅客顺利购得K599次岳阳至长沙、C7772次长沙至张家界西车票。
手机AI翻译软件助力的场景，正是岳阳站为迎接即将到来的第四届湖南旅游发展大会而进行服务升级的一个缩影。
面对日益增多的外籍旅客，岳阳站率先创新服务模式，让沟通“零障碍”。客运值班员的手机预装AI翻译软件，化身“移动翻译官”，在候车区、检票口等重点区域巡查。发现需要帮助的外籍旅客，客运值班员立即开启手机AI软件实时对话功能，精准解决购票、换乘、问询等难题，实现语言沟通“零距离”。
针对重点旅客和老年旅客群体，岳阳站在进站口专门设立“12306预约旅客会合点”，为重点旅客提供从进站到乘车的“点对点”全程陪护；“洞庭春”党员服务队穿梭在候车大厅，为有需求的老年旅客提供行李搬运、流程指引等服务；售票窗口提供老花镜、放大镜，全方位服务老年旅客出行。
在客流高峰时段，车站在进站口、安检口增派引导人员，优化重点列车检票流程，强化站台乘降组织，从购票、进站到乘车，全链条提升服务。
岳阳站温馨提示广大旅客：第四届湖南旅游发展大会期间客流较大，请提前规划出行安排。五月的岳阳，江湖壮美、风景如画，期待与您共赴这场文旅盛宴，开启一段难忘的旅程。
潇湘晨报记者黎棠
来源：潇湘晨报
