摘要：近日，茂业天地一家服饰店门口突发争吵，三名顾客与店员争执不休，引得路人纷纷驻足围观，店铺正常经营秩序也因此严重受阻。

近日，茂业天地一家服饰店门口突发争吵，三名顾客与店员争执不休，引得路人纷纷驻足围观，店铺正常经营秩序也因此严重受阻。

无奈之下，店员只好拨打报警电话求助，究竟是什么矛盾让双方僵持不下？

民警赶到商场后，店员率先道出事情原委。

原来，此前一名女子在店内选购了两件衣服和一双鞋，钱款两清后交易顺利完成。

然而几天后，女子在父母陪同下返回店铺，要求退掉已购买的鞋子，店员以“鞋子存在磨损” 为由拒绝了这一诉求。

女子解释，当天因时间仓促，未仔细挑选便匆忙付款离店，回家后才发现不喜欢鞋子款式，所以前来退货。

她十分不解：自己仅是试穿，为何店员坚称鞋子有磨损？

对此，店员拿出了证据—— 为防止鞋子磨损，店内所有售卖的鞋都会在鞋底贴一层鞋膜，而女子退回的鞋子鞋膜已被撕掉，鞋底明显可见磨损痕迹，会影响二次销售，因此无法退货。

女子见状，又提出若不能退，希望更换其他款式的鞋子。

了解事情全貌后，民警立即展开调解工作。

最终，店员表示将第一时间把情况反馈给总公司，后续处理结果会及时告知女子。同时也明确告知，若女子对处理结果不满意，可通过其他正规渠道依法维权。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一场因鞋子退换引发的纷争，恰似一面镜子，照见消费市场中常见的权利边界模糊与沟通缺位。

消费者因款式不合要求主张退货，是对消费满意度的合理追求；商家以影响二次销售为由拒绝，亦是维护经营秩序的正当诉求。

双方僵持不下的症结，在于购物时未明确退换货细则，矛盾产生后又缺乏理性协商的耐心。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，“七天无理由退货” 需以商品完好为前提，而鞋底磨损、鞋膜缺失的客观事实，让商家的拒绝于法有据。

民警介入调解促成的解决方案，不仅化解了眼前矛盾，更传递出法治社会的维权准则：消费者应在法律框架内合理维权，避免采取堵门吵闹等过激行为；商家也需完善服务条款，以更透明的规则、更柔性的态度处理客诉。

唯有买卖双方以规则为尺、以理解为桥，才能让每一次消费纠纷都成为推动市场规范、增进社会信任的契机，真正实现消费环境的公平与和谐。

声明：未经允许，不得转载！

来源：太原广播电视台法制