摘要：格力的技术和质量我觉得是没问题的，至少在众多家用空调当中，格力应该是最好的品牌之一，很多消费者都是格力的铁杆粉丝，就算他们没有流量，大家也愿意选择格力。

昨天董明珠跟孟羽童又和好了，两个人亲自参与了格力的直播。

董明珠把孟羽童请到直播间，原因很简单，无非就是为了提高流量，吸引更多的年轻消费者。

对此，大家已经没有什么大惊小怪，最近几年董明珠一直在想方设法提高流量，以此来提高格力的销量。

但我觉得这完全是本末倒置，我觉得格力现在缺的并不是流量，而是服务质量。

格力的技术和质量我觉得是没问题的，至少在众多家用空调当中，格力应该是最好的品牌之一，很多消费者都是格力的铁杆粉丝，就算他们没有流量，大家也愿意选择格力。

现在的问题在于，格力正在逐渐失去一些年轻消费者，对此董明珠可能觉得格力的定位有问题，所以要改成董明珠健康家。

另外他可能觉得格力的互联网影响力不够大，与年轻人的互动不够，所以要玩流量，这些都可以理解。

但董明珠有没有想过目前影响格力业绩真正的问题可能是售后服务？

我不知道格力的售后服务到底是他们亲自抓的还是外包，反正这两年我买过两次格力的产品，给我的整体感觉都不太好。

比如去年网上买了一个立式空调，这个空调在运输的过程当中外壳开裂，但送到家的时候我们没有查看，而且快递人员也没有要求我们查看，结果等格力安装人员上门的时候，打开包装包才发现里面破裂了。

这时候我联系商家要求退货，但商家却以我收到货的时候没有检查，所以认为是我打破了他们拒绝退货。

对此我联系了格力的官方，但格力的官方也是和稀泥，没有给出什么实质性的方案，让我自己跟商家协商。

最后我只能让平台介入解决，商家同意赔偿300块钱，我自己吃闷亏，从网上采购了一个外壳。

外壳买回来之后，我就问格力客服能不能安装，格力的售后让我自己联系安装人员。

我问了售后安装人员，他们说可以安装，但安装一个外壳要300块钱，而且他们安装人给出的理由很搞笑，说因为里面的螺丝很复杂，所以收费比较高。

看到这个收费，我瞬间就觉得有坑，于是我自己在线下联系了一个师傅，结果50块钱就搞定了，当时那个师傅把外壳拆开的时候，根本没有那么复杂，十几分钟就搞定了，瞬间我觉得格力的安装人员完全是坑人。

针对这个问题，我直接投诉到格力的官方客服，他们说会给处理，但后来也没有任何消息，只是后来他们换了另一拨人过来安装。

但这波人过来安装的时候也很不耐烦，甚至在安装的过程当中偷工减料，比如空调外机底部有一个出水口，他们压根就没有安装排水管排到管道里面。

直到后来我们开机外机一直不断滴水到楼下被投诉了我们才发现问题，在发现问题之后，我们及时联系之前的安装人员，并问他们为什么知道外机会滴水不安装排水管？

他们答复让我彻底无语，他们说没有排水口，在这我就纳闷了，没有排水口就不安装了？

为什么当时在安装的时候你不告诉我，让我协商物业去解决呢？对此，我强烈要求他们重新回来帮我安装，但他们就一直逃避这个问题，只是这楼下的邻居一直不断投诉，最后我们只能找外面的人来重新接了一条管。

通过这件事情，我发现格力的售后真的是很差劲，瞬间对他们的好感大打折扣。

通过我的自身经历，我终于知道为什么过去几年格力的销售一直上不去，已经连续六七年销售额只有1,800亿到2,000亿之间。

曾几何时，格力是相当辉煌的，10年前他们的销售额甚至比美的、海尔这两大竞争对手还要高。

而如今格力的销售额跟海尔和美的已经差得越来越远，为什么会出现这样的情况？

格力有产品优势，有技术优势，为什么销量就上不去呢？

后来对比了三大白色家电品牌的售后之后，我终于知道答案了，至少从我个人的感觉来看，我觉得在三大家电品牌当中，格力的售后相对是比较差的，我甚至怀疑他们对一些合作的售后安装人员都没有培训和管理。

这点也可以从消保投诉平台统计的数据看出来。

据消保投诉平台数据，根据家电品牌投诉情况显示，格力的投诉率大约是5.35%，但解决率就只有56.32%。

如果售后跟不上，短期内可能看不出问题，但从长期来看，如果这些不愉快的经历多了，消费者对格力的好感自然就越来越低，以后大家再重新更换家电的时候就不会考虑格力了。

所以对于格力来说，与其花心去造势搞流量，还不如沉下心来好好把他们的售后体系改革一下。

如果格力能够进一步提升他们的售后服务质量，能提升大家的购物体验，就算他们没有流量，我相信很多消费者依然会选择格力的。

来源：毒舌财经