摘要：小孟：14号那天，我的手机在路上摔了一下，当时是外屏碎了。我本来想去官方店修的，但是因为官方的话不能修外屏，它只能内屏和外屏一起修，调货又要两天， 因为我当天晚上又要抢一个票。

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外屏碎了修手机

结果内屏也坏了

一周前

小孟姑娘的手机外屏摔碎了

她反映

当时拿去杭州百脑汇的一家手机店维修

结果店家把内屏也修坏了

对方只答应换一块旧屏或者赔偿一百元

她接受不了

小孟：14号那天，我的手机在路上摔了一下，当时是外屏碎了。我本来想去官方店修的，但是因为官方的话不能修外屏，它只能内屏和外屏一起修，调货又要两天， 因为我当天晚上又要抢一个票。

小孟说

当时她要抢的是

杭州萧山CP31动漫展的门票

据说比较火爆

小孟：我就就近从“大众点评”，距离从近到远这样排序，找了一家店，就来到了“百脑汇”这家店来修。他给我修的时候，把我的内屏也修坏了。他给我一个方案，要么就帮我修，要么就赔我钱，赔钱只赔100块，他帮我修，但是他给我的屏幕是别人机器上拆下来给我的屏幕，那我肯定不同意，因为也不是正规的那种屏幕。

小孟说

当时她只好先把手机拿到官方售后店去修

荣耀的终端服务报告显示

手机是在5月16号下午修好的

收费779元

小孟说

当时因为正在修手机

没抢到票

小孟：官方维修的话，内外屏一起修是779块钱。当时这家店他给我修外屏的报价是130元，相当于这个内屏坏掉了，我总共付了649块钱。

记者：你的诉求是什么？

小孟：我的诉求就是让他赔偿我500块钱，他不同意，就只肯赔100多元。我找了工商局，工商局确实也有做一些调解，但是对方依然不同意。

小孟说

她说的500元

是去掉外屏费用的

只要对方赔内屏的钱

她认为比较合理

小孟说的这家店在杭州百脑汇的负一层

杭州百脑汇市场商户 张老板：你那个经过商场的同意再说。

记者：不，听我说。

杭州百脑汇市场商户 张老板：走走，去商场去。

记者：直接去商场是吧？

杭州百脑汇市场商户 张老板：走走走。

张老板带着一行人

到了商场管理办公室里

杭州百脑汇市场商户 张老板：她来的时候屏幕就是碎的。

记者：对，那是外屏，她说。

杭州百脑汇市场商户 张老板：对，我帮她修了。

记者：那内屏坏了没？

杭州百脑汇市场商户 张老板：坏了。

记者：是修坏了还是它原来就坏？

杭州百脑汇市场商户 张老板：对，本来是玻璃碎了，但是修完之后，屏幕就根本不显示了。

记者：那内屏是不是你修坏的？

杭州百脑汇市场商户 张老板：可以这么说。

张老板强调

事先他告诉过小孟

手机外屏维修有风险

可能会把内屏弄坏

杭州百脑汇市场商户 张老板：因为屏幕如果太碎的话，像我今天刚修一个屏幕，如果碎得很严重呢，它这个玻璃渣子可能已经扎到内屏里面了。在我们拆的过程当中，可能把它拆坏。所以说呢，我是为了保护自己，也是怕顾客纠纷，我跟她讲得很清楚。

张老板说

5月17号

小孟以匿名用户的身份在“大众点评”上发帖

说“奉劝大家别来这家店”

其中有这样的表述

事先有声明维修风险

但没想到居然是用替代品

记者：这个是不是你发的？

小孟：是的。

记者：哦，事先有风险说过的是吧？

小孟：对，但是他并没有说这个风险，我这里写了，就是没有想到他用的这个替代，并不是真正的东西。

杭州百脑汇市场商户 张老板：我把屏幕从一个好的机上面拆下来给她用，她本来屏幕就是要修的，我给她一个好的屏幕。

小孟：本来这个内屏完全是完好的状态送过来的，他把我东西弄坏了，我当然要原样的还回去。

商场工作人员介绍

此前他们也帮忙协调

张老板已经同意赔偿500元给小孟

杭州百脑汇市场 工作人员：当时工商也投诉了，工商给到我们这边商场有函。她说想要500，那我们也是楼管跟小伙子也去沟通过了。

记者：同意赔的是吧？

杭州百脑汇市场商户 张老板：对，同意的，我可以提供证人。

杭州百脑汇市场 工作人员：小姑娘说没时间过来，让我们把钱先打给她，那我们又要去跟他协商。

杭州百脑汇市场商户 张老板：拉个群，昨天金主管……

杭州百脑汇市场 工作人员：对，可不可以不过来给她，对吧？还没有给她再打第二个电话，你们就来了。

小孟：卢老师，是前天的事情，我跟他说，你直接把钱转我，我就会撤销我的投诉。然后他们过了两天，就直到今天，因为他是前天中午打给我的，直到今天还没有赔给我。

记者采访时是5月20号

这中间已经隔了好几天

小孟反映

5月18号那天接到电话说赔500元

但之后一直没动静

这才拨打了我们栏目组热线

记者：现在趁着商场也在，我们媒体也在，现在处理掉就好了嘛？

张老板说

小孟除了在“大众点评”上匿名发帖

还在“小红书”上发帖

让大家“避雷”自己的店

他要求小孟先把帖子删掉

自己再转钱

小孟：我帖子可以删，但是我想说，这个“大众点评”的评论真的是我基于完全客观的事实，你也承认吧。就是我没有任何一句假话，也没有任何一句无理的话。

记者：就是这块已经事先说明有风险这个是吧？

小孟：对。

记者：这个你不删是吧？

小孟：对。

小孟只同意删除“小红书”上的“避雷帖”

但坚持要保留“大众点评”上的匿名发帖

双方就这样僵持住了

2

多赔了149块钱

说要澄清“误会”

之后张老板和小孟又一起找到记者

说事情解决了

有些误会得澄清一下

小孟：就是完全差价。

张老板：她说她多付了一百多块。

小孟：完全的差价赔给我了。

记者：多少钱呢？

小孟：649元。

转账记录显示

记者采访当天下午4点10分

张老板先转了500元给小孟

过了6分钟后又转了149元

杭州百脑汇市场商户 张老板：我们俩之间是误会，你们前期是把我们激烈的部分录进去了，影响我们俩形象，在公众面前争吵。

小孟：有些东西我可以说，但你可以不播吗？

记者：误会何在？

杭州百脑汇市场商户 张老板：就是我们俩本来就……您说……

小孟：哎呀，我可以说实话吗？

杭州百脑汇市场商户 张老板：风险，等一下。

小孟：不行，有一些事情我必须说。

杭州百脑汇市场商户 张老板：我们现在说风险的问题，一步一步来。

记者：那现在老板认为是误会，你认为是误会吗？

小孟：我跟你讲，卢老师，是这样子，有些东西就是，我们不能说实话，因为他说他会被他们商场炒的。

杭州百脑汇市场商户 张老板：不不不，别说这些，这在全程录像，小姑娘。

张老板说

记者把两人激烈争吵的部分录进去了

会影响他们俩的形象

两人激烈争吵的过程

记者确实录进去了

不过没打算播出来

考虑到的就是张老板和小孟的形象

至于张老板说的误会

小孟似乎不是特别赞同

杭州百脑汇市场商户 张老板：风险的问题是你错了，对不对？我没有跟你解释清楚，是我错了，对不对？我们说这些，你说吧，说这些，我们俩都错了，你说吧。

记者：你别教她呀。

杭州百脑汇市场商户 张老板：我没教，对不起，卢老师，我没教，你说你错了没有？我说我错了。

小孟：我不知道该说什么了现在。

杭州百脑汇市场商户 张老板：就维修风险，我跟你讲维修风险了吗？

小孟：你还是想完全补充，还是说想要……那我……

杭州百脑汇市场商户 张老板：就维修的风险啊。

记者：小姑娘，你现在想说什么，就诚实地说好了。

小孟：就是……我真的说可以吗？

杭州百脑汇市场商户 张老板：就说维修的风险，我们俩本来就……

小孟：那我说实话吧，其实是这样子的，其实呢，我们两个事先已经沟通好了，这个商家他本人他是同意赔款的。然后我也不是故意要随便发布的，但是因为他们工作人员就是中间拖了两天这个流程，他就没办法联系到我，我也肯定是……

记者：他没你联系方式吗？

小孟：他不能联系我。

杭州百脑汇市场商户 张老板：我不敢联系，因为我是商家，她是女生。

小孟：就是他们主动联系，可能会被认为是什么骚扰，可能有这样的行规或者什么，我也不太懂。所以就是我一直不知道，他其实是愿意赔款的。

原来张老板说的“误会”

指的是他本人在两天前

已经同意赔小孟五百元

但这中间

因为他不方便联系小孟

工作人员拖了两天流程

小孟不清楚张老板的意图

记者：既然说中间被人拖延了两天，那我要向那个拖延两天的人核实，到底有没有这个情况。

杭州百脑汇市场商户 张老板：不，我们要表达的就这个意思，先表达前面的，对，我们俩意思就是说，前面录像的视频是不全的。

哪个工作人员拖延了两天？

张老板不愿意说

只是强调录像的视频不全

可是记者录得挺全的

连他说的“激烈的部分”都录了

小孟：这个话不能说。

杭州百脑汇市场商户 张老板：我没有说商场。

小孟：因为……
杭州百脑汇市场商户 张老板：不。
小孟：我偷偷跟你说吧，卢老师。

杭州百脑汇市场商户 张老板：不不，我想补充一句，不是商场传达有问题，这是我们两个小孩子不会解决事情，我觉得吃了一次教训。
小孟：我觉得不是这样。
杭州百脑汇市场商户 张老板：我们俩吃了一次教训。

交流过程中

张老板经常拦着小孟

不让她说话

小孟都着急了

小孟：我问一下，你那个事情是完全不能说吗？

一时间

小孟不知道该说什么好了

最后憋出了这么一句

小孟：就是确实我知道他是个好人。

这句话张老板没有表示反对

事情也算圆满解决了

张老板补偿了小孟649元

小孟删了“小红书”上的避雷帖

和“大众点评”上的匿名发帖

还通过1818黄金眼告诉大伙

张老板是个好人

来源：火力冲锋劲