8分钟“生死”救援、独居老人急送医：红色物业彰显温暖力量，助力基层治理现代化

摘要：2023年，上海万科尚景苑物业服务中心联合党支部在重固镇党委的指导与支持下正式成立“红色物业”试点支部，开启了党建引领社区服务的新篇章。在福定居委党建引领下，万科物业以“红色管家”为旗帜，将“民有所呼，我有所应”的理念融入服务中，构筑起社区安全防线，成为社区和

2023年，上海万科尚景苑物业服务中心联合党支部在重固镇党委的指导与支持下正式成立“红色物业”试点支部，开启了党建引领社区服务的新篇章。在福定居委党建引领下，万科物业以“红色管家”为旗帜，将“民有所呼，我有所应”的理念融入服务中，构筑起社区安全防线，成为社区和谐稳定的守护者。这不仅是物业服务的一次升级，更是基层治理现代化的一次有力探索，为社区注入了强大的凝聚力与向心力。

紧急救援，彰显为民初心

近日，万科物业保安班长王凯与同事江昌磊刚准备吃饭，忽然接到业主遭遇车祸的紧急求助电话。由于业主家人都外出旅行了，只能寻求物业的帮助。危急时刻，他们仅用8分钟就赶到现场。看到业主瘫坐在路边，膝盖和手臂擦伤严重，脸上满是惊慌与无助，王凯迅速蹲下身子，握住业主的手，温声安抚：“别害怕，我们来了！救护车马上就到！”随即果断报警并联系附近医院。抵达医院后，他们分工协作，王凯跑前跑后办理挂号、缴费手续，江昌磊则一直守在业主身边，直到深夜，确认业主伤情稳定，他们才放心离开。这份坚守与陪伴，让业主深受感动，康复后特意送来锦旗，上面“危难见真情，物业暖人心”的字样熠熠生辉，成为红色物业温暖服务的生动见证。

近日，万科物业中心还接到独居老人身体突发不适的紧急电话，物业管家周静静携带血压仪等设备第一时间赶到业主家中。推开门，只见老人面色苍白，无力地瘫坐在沙发上。测量发现老人血压异常偏高后，周静静一边联系120，一边耐心安抚：“医生马上就到，您放轻松，有我陪着您呢！”等待救护车期间，周静静反复确认老人所需物品，帮其取来药品和日常用品。挂号、检查、取药，他们全程陪伴，直到业主家属匆匆赶来。家属紧紧握住物业人员的手：“多亏了你们，不然真不知道该怎么办！”这一幕幕暖心画面，正是红色物业践行初心使命的有力彰显，让居民在危急时刻真切感受到党组织的关怀与温暖。

服务特质，铸就红色品牌

这两起事件，是万科物业服务的生动缩影。在每一次紧急求助中，红色物业团队始终秉持三大服务特质：快速响应机制，确保平均15分钟内抵达求助现场；全流程陪护，实现从紧急处置到医疗手续办理的无缝衔接；情感支持，通过肢体接触、温柔话语和耐心沟通，有效缓解当事人的焦虑与不安。这些服务特质，不仅是对居民生命安全的高度负责，更是对“以人民为中心”发展理念的生动诠释，让红色物业成为居民心中的“暖心守护者”，为基层治理注入了强劲动力。福定居委万科的居民表示：我们的居委和物业就像家人，生活在这样的社区是一种幸福，他们不仅让我们的居住环境变得更好，也让我们的心紧紧连在了一起。”

红色引领，开创治理新局

自2025年以来，万科物业累计处理紧急求助23起，每一次都全力以赴，用实际行动诠释责任与担当；收获5面锦旗，每一面锦旗背后都承载着业主的感激与认可；业主满意度高达98.7%，这份成绩的背后，是物业团队日复一日的坚守与付出。重固万科物业“红色管家”模式不仅是服务的创新，更是新时代社区治理的生动实践。这一模式的成功探索，为基层治理现代化提供了宝贵经验，有力彰显了党组织在基层治理中的战斗堡垒作用，让党的旗帜在社区高高飘扬，紧紧连着民心。