摘要：为切实将“听民意办实事”项目办成让群众可感可及的实事，朔州市右玉县行政审批服务管理局始终将便民为民作为根本出发点和落脚点，将新建右玉县政务大厅全力打造成为便民服务的“大超市”和政府形象的“大窗口”。

为切实将“听民意办实事”项目办成让群众可感可及的实事，朔州市右玉县行政审批服务管理局始终将便民为民作为根本出发点和落脚点，将新建右玉县政务大厅全力打造成为便民服务的“大超市”和政府形象的“大窗口”。

右玉县政务服务中心想群众所想，根据入驻单位情况，经过多方沟通协调，成功开通了24部窗口便民咨询服务专用电话。

为了扩大咨询服务专用电话的社会知晓度，确保办事群众能够准确及时体验热线服务，右玉县政务中心通过政务服务网、右玉县融媒体中心、手机微信群等媒体对各窗口服务热线电话号码进行公告宣传，并在右玉县政务大厅显示大屏进行滚动播放。随着广泛的宣传，热线电话的使用率逐月逐日提升。

“让群众得到更快捷、高效的服务。”右玉县政务大厅内24部电话实现了内部联通、外线畅通。在需要咨询或提前预约的时候，只需拨打对应业务窗口咨询电话或者大厅内任意一部电话，通过内部转接，专门窗口将会有工作人员提供专业的业务咨询答复和办理指导。截至目前，已为群众提供涉及企业登记、注销、医疗、社保、生活缴费、企业办税、婚姻登记、不动产登记、教师资格证认定等各行业各方面咨询服务约5000余人次。

右玉县长青村镇银行有限责任公司法人通过拨打咨询服务电话，咨询办理变更法定代表人所需资料，工作人员一次性告知所需材料与操作流程。在申请人网上上传资料的过程中，通过电话进行及时指导，不到半小时就帮助其完成资料上传和业务办结。

“新热线开通为我们带来实实在在的便利，以前只有一部电话，拨通后还得等待一段时间，现在直接‘一对一’沟通，能快速、准确地解答我们的问题。”办事群众李志斌感慨地说。

与此同时，右玉县政务大厅结合已出台的《右玉县政务服务中心窗口延时、预约服务制度》，制度化开展延时错时预约服务。只要办事群众有需求，即可通过现场、电话、网上等多种方式进行预约，最大限度满足在工作日非工作时间、双休日、节假日差异化办事需求。据不完全统计，已为群众提供预约服务约50余人次，并对涉及民生的自来水缴费实行周六日、节假日定时服务，切实为企业群众带来实实在在的便利，让群众感受到更优质更暖心的服务。

作为“12345”政务服务热线的有益补充，“12345”政务服务热线咨询类工单明显下降。一条热线连接着群众的急难愁盼，激励着政务服务不断优化升级，右玉县行政审批服务管理局始终以群众需求为导向，积极倾听企业群众所需所求，践行“服务前置、主动作为”理念，变“坐等询问”为“主动服务”，不断探索创优政务服务环境，服务水平再上新台阶。

来源：楠楠姑娘讲生活