摘要：“没想到这么快就办好了！昨天在小程序提交申请，现在备案同意书都拿到手了！”5月24日，在张店区经营奶茶店的李女士难掩欣喜。这是张店区推行全新门头牌匾备案服务后的一个生动缩影，越来越多商户正享受着“指尖办、马上办”的便利。

“没想到这么快就办好了！昨天在小程序提交申请，现在备案同意书都拿到手了！”5月24日，在张店区经营奶茶店的李女士难掩欣喜。这是张店区推行全新门头牌匾备案服务后的一个生动缩影，越来越多商户正享受着“指尖办、马上办”的便利。

今年，张店区围绕打造门头牌匾备案服务全过程链条，依托“一网统管”综合指挥平台，研发并上线门头牌匾小程序（APP）。该平台构建起备案服务闭环体系，实现申请、服务、管理无缝对接，进一步提升了城市治理精细化和为民服务智慧化水平。

据了解，张店区畅通“申请—初审—复核—施工—终验—出证”全流程，建立信息互通、资源共享、工作联动协调机制，形成全过程的备案、施工、验收闭环监管体系。小程序上实时呈现门头牌匾备案、施工、验收等环节，实现了多事项处置、事件全流程实时跟踪、事件办理情况问效等功能。

为保障服务质量，张店区组建了一支由8名城管队员构成的服务专员队伍。他们通过线上沟通、现场指导，畅通“一对一”专员答疑通道。同时，建立服务专员AB角工作机制，落实“首接负责、双岗互备”，推行“四查”工作机制，服务专员每日分四个时段定时查看系统，确保备案服务事项高效处置。

在线上线下融合服务方面，张店区建设智慧服务圈。线上，商户扫描张店区一网统管服务码，或在微信搜索张店 “一网统管”门头牌匾小程序，就能享受政策咨询、场景设置、备案审批、自主下载等多项高效精准服务；线下，服务专员提供“一对一”咨询，普及备案流程，协助完成申请，城管队员则做好实施监管和现场验收，真正实现“城管多跑路，群众少跑腿”。此外，实行“三查三对”制度，有效解决门头牌匾“未批先建”和“不按规定设置”等问题。

张店区不断完善服务平台，方便群众查看政策、查询指引、办理备案，还能线上自行下载打印《门头牌匾备案同意书》。同时，扩充场景设置库，提供免费设计服务和场景体验，后续还将研发AI生成门头牌匾模块，商户输入牌匾名称，即可获取多种风格设计方案。

下一步，张店区将继续关注群众急难愁盼问题，利用数字化技术提升城市治理水平，实现群众诉求数据与城市智慧管理数据有机融合，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

来源：淄博日报视频