摘要：以前买车主打一个省心耐用，但是随着新能源车型的火热，“长续航”、“智能化”、“科技化”等成为车主们在买车时偏向的重点。而在经历的长期的市场检验过程中，新能源车型在碰撞后“起火”、“断电”、“车门打不开”等一系列问题把“安全”二字推上了台面。也是因此，现在买车最

以前买车主打一个省心耐用，但是随着新能源车型的火热，“长续航”、“智能化”、“科技化”等成为车主们在买车时偏向的重点。而在经历的长期的市场检验过程中，新能源车型在碰撞后“起火”、“断电”、“车门打不开”等一系列问题把“安全”二字推上了台面。也是因此，现在买车最主要考虑的就是“安全”。

最近的一起事故引发车圈关注，也再次把一家车企推上了“风口浪尖”——极氪。

一、事故后车主怒喷车门“打不开”？

一位极氪007的车主在网络上投诉反映称，车辆在发生事故后门窗在解锁的状态下，车门从外侧打不开，被上锁了。和极氪官方说的安全气囊如果弹开，车门会自动解锁，车窗会全部打开，根本不符。询问4S店为什么车门会打不开？得到的答复是“小电瓶电量耗尽”。

车主还表示，如果起火，自己就会被困在车内。

图片来源：@汽车人一零

另外，在反馈问题的过程中，车主还称极氪厂家和4S店一直不和自己联系。

看到这是不是有很多人都觉得极氪的车不安全？服务不好？甚至还会联想到之前闹得沸沸扬扬的一句话——“极氪的服务止于大定”？

图片来源：网络

其实不然，事情远没有表面这么简单。

真相是什么？

实际上在车主维权的过程中并没有第一时间讲清事情的原委。

在发生事故后的第一时间，车主通过车内的机械门把手已经安全离开车辆。同时，车辆小电瓶通电并启用，车门自动解锁，主驾驶车窗落下，车辆双闪启动。这和车主表示的车门锁死，无法打开不符。那车主为什么会这么说？又为什么会拍摄出车门锁死打不开的视频呢？

原来，车辆的小电瓶在车主等待拖车的时候已经过去一个多小时，电量耗尽。这也印证了4S店的答复。另外，车主在路边等待拖车时离车较远，车辆会自动落锁，再加上小电瓶后来电量耗尽，所以才出现后续车主拍摄打不开车门的视频。

二、服务止于大定？或许要改改

那么说到服务，车主投诉维权后真的是4S店不联系，不回复那般吗？

主持人在节目中也和店内的工作人员一一核实，事实是店内多次和车主沟通，并且，店内还提供了联系车主时的电话录音。

录音中，4S店的赖经理语气温和的和车主沟通问题，但是车主却不配合，多次以“自己忙”为由，挂断电话。为了解决问题，赖经理也是经常电话联系车主，不断赔笑。但是这些却被车主在节目中的一句“没人联系”轻松带过。

当主持人播放录音和车主核实后，车主这才支支吾吾的表示对方没有说什么，还试图混淆视听。

这样的反转也让大家看清了事情的经过，同样也有很多网友为赖经理的服务点赞。

图片来源：@汽车人一零（评论区）

另外，极氪官方也在评论区对于此次事件做出了答复。

图片来源：@汽车人一零（评论区）

试想一下，如果4S店没有录音，拿不出这些证据，那么事实会不会被车主给“扭曲”？那么，“极氪的服务止于大定”这句话是不是又会再一次被放大？

极氪服务到底怎么样？或许只有车主的亲身体验最有说服力。

图片来源：网络

尾声……

现在早已过了销量市场的时代，如果说品质是品牌能够站稳市场的实力，而服务，则是用来构建口碑的核心。在为这家极氪4S店的服务点赞，为赖经理点赞的同时，最后也提醒大家，无论是发生事故还是日常用车，如果对车辆有疑问要及时的和4S店以及厂家沟通。若出现问题迟迟无法解决，那么在维权的过程中也要实事求是，不可隐瞒真实情况。另外，提出的诉求也要合情合理，这样才更加有利于问题的解决。

来源：汽车热心人