摘要：然而没想到的是，4月22日晚金女士回家，却被楼组长拦了下来，并当面问询她工单投诉的情况。原来，物业为了找到工单的匿名投诉人，竟然调用了小区内的监控，并通过业主间的问询，精准定位到了金女士家，金女士不寒而栗便报了警。

长久以来小区主干道

违规停车的问题较为严重

然而没想到的是，4月22日晚金女士回家，却被楼组长拦了下来，并当面问询她工单投诉的情况。原来，物业为了找到工单的匿名投诉人，竟然调用了小区内的监控，并通过业主间的问询，精准定位到了金女士家，金女士不寒而栗便报了警。

物业私自调取业主行踪轨迹

这件事的处理情况如何？

来看记者的追踪报道

记者了解到，报道播出后，涉事物业企业负责人与金女士约在属地派出所，就物业人员私自调取监控的不当行为，当面致歉。

市民 金女士：

目前能够感受到物业公司领导也比较重视，包括物业经理对这件事也口头道歉了，无论是停车位还是小区其他事情，小区的事情应该靠大家一起参与。

至于上次调查中，金女士匿名反映的小区禁停区域，依然有车停放，物业不加管理和干涉的问题，目前，物业也采取了相应的整改措施。“关于现场整改方面，我司已经在禁停车位上放置石球，从物理隔离措施上防止车辆停放。同时已提请业委会、居委会按流程决定该禁停车位的后续处理，物业公司将根据决策决定落实实施”。

依据今年4月起《公共安全视频图像信息系统管理条例》的相关规定，小区物业在房管部门的指导下，也修正、完善了因公共安全需要调阅监控的相关流程和规范做法。

陈易新 新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司总经理：

如因小区内车辆发生刮蹭，调阅监控视频，需经派出所民警到场实施，其他情况未经许可，任何人不得随意调阅监控，并保证做到严格限制监控调阅人员的范围，不拍照不录像不传播。

就此事的后续情况，长宁区房管局表示，媒体报道后区房管局高度重视，在第一时间约谈物业，了解事情经过，并就物业私自调取监控的不当行为进行了批评，并督促物业服务企业按照物业管理的相关要求完善制度建设。

有市人大代表表示，该案例虽未造成投诉人隐私泄漏的严重后果，但各部门应该重视案例背后的社会影响，重视问题，形成上下一体的管理理念。

潘书鸿 市人大代表 市律师协会副会长：

首先我们要理清楚，物业公司摄像头职能不是物业公司的权限，它其实是为了便于小区的管理，同时对公安机关或者有权机关对发生重大事件过程中作为证据采集的重要步骤。

现在发生的这件事情，其实对公民的隐私和这种数据采集的保护，似乎大家都没有这方面意识，甚至各个部门认为这件事不关我的事情，事不关己。其实他们都错误地判断了这件事情可能会给社会的管理和秩序，以及人们的理念和价值带来的冲击，相关数据通信管理部门要监管，公安部门也有权监管。各部门都有相关管理职责和义务所在，这是我们讲的上下一体的共同的理念和价值的判断问题。

来源：新闻坊一点号