摘要：是不是真正以顾客为中心？有一次到一家企业交流，老板很开心地告诉我，公司找到了一句最能表达顾客价值的传播用语：“对待顾客要像上帝一样。”我问他：公司有多少人了解“上帝”？他说应该都不了解，我说如果不了解，又如何去为顾客服务呢？他说他明白了，最后改为“对待顾客要像

企业所有的工作都必须以顾客为中心，每个组织成员都应回到顾客端贡献价值。回到顾客端，我们需要关注以下几个关键问题：

第一，是不是真正以顾客为中心？有一次到一家企业交流，老板很开心地告诉我，公司找到了一句最能表达顾客价值的传播用语：“对待顾客要像上帝一样。”我问他：公司有多少人了解“上帝”？他说应该都不了解，我说如果不了解，又如何去为顾客服务呢？他说他明白了，最后改为“对待顾客要像对待朋友一样。”改成这句话，员工都懂了，也就能真正为顾客服务了。

第二，顾客真的需要最低的价格吗？顾客需要的是价值，而不是价格。

第三，能不能为顾客增值？你增加的价值和创造的价值是什么？事实上，只要站在顾客立场上考虑，可以增值的地方非常多。

第四，是不是真正能把顾客价值传递到顾客手中？一些人担心，当价值全部给顾客时，公司是不是就不能盈利了？这是我被问到最多的问题。答案是：不会。如果能够把价值传到顾客手中，你就真的成功了。

第五，顾客是不是真的满意？企业与顾客建立忠诚关系，才是最重要的。

第六，企业能不能变大？答案是，没有企业大到不再增长，关键是能不能跟顾客在一起。（本文完）

来源：春暖花开号一点号