摘要：国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“基于客服情绪的自适应话务分配方法及系统”的专利，公开号CN120050358A，申请日期为2025年02月。

金融界2025年5月27日消息，国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“基于客服情绪的自适应话务分配方法及系统”的专利，公开号CN120050358A，申请日期为2025年02月。

专利摘要显示，本申请公开了一种基于客服情绪的自适应话务分配方法及系统。包括：获取空闲状态下多个第一客服在第一时间段内的第一情绪状态数据集和各个第一客服在第二时间段内接听第一来话后的第一客户评价值，并获取每个第一客服的接话技能值；对于每个第一客服，利用目标情绪评估模型对其第一情绪状态数据集和第一客户评价值进行分析，得到其在第一时间段内的第一情绪值，并依据接话技能值和第一情绪值确定每个第一客服接听第二来话的接话优先级；响应于对第二来话的接听请求，依据各个第一客服的接话优先级确定接听第二来话的目标客服。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了85家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可71个。

来源：金融界